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貨運行業質量管理體系手冊-預覽頁

2026-05-06 01:56 上一頁面

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【正文】顧客滿意度在98％以上。中標國際貨運廣東公司第8頁共33頁文件編號MS/QA第2章題目：質量方針、目標文件版本A版第1節文件修改0 次保證在服務過程中顧客滿意度在98％以上。保證服務履約率為100％。為公司各部門提供良好的后勤服務。其職責為：負責按ISO9002標準建立和運行質量管理體系。質量方針本公司的質量方針見第二章，最高管理者負責質量方針的制定和組織實施，為實現上術方針，應組織全體員工學習，使員工理解。 a) 體系過程的適宜性及運行的有效性b) 組織資源對體系運行的適宜性c) 質量管理體系持續改進的措施等中標國際貨運廣東公司第14頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第5節管理文件修改0 次管理以下條款對質量管理體系的管理進行了表述。c) 出口部經理——實現本部門質量目標；——負責出口服務運作；——組織有關人員對出口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關人員對供方進評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務的評審；——組織對本部門不合格服務的跟蹤糾正；中標國際貨運廣東公司第16頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第5節管理文件修改0 次——組織對本部門預防措施的實施；——處理本部門顧客投訴，征詢顧客的意見。內部溝通a) 管理者代表每季主待召開一次質量分析會，對服務的質量問題進行分析，并通報有關質量問題填寫質量分析會記錄表；b) 管理者代表不定期向總經理書面報告質量管理體系運行及改進情況；c) 每次內審后，管理者代表以審核報告形式向各部門通報公司質量管理，并提出改進要求。e) 質量手冊是本公司的綱領性文件，必須按《文件資料控制程序》予以控制。f) 文件的存放應做好標識，分類放置，文件應保持清晰易于識別，每年應向國家法定管理部門索取有關的最新標準，確保版本有效。評審輸出a) 質量管理體系及其過程有哪些改進；b) 顧客要求有關的產品方面的改進有哪些；c) 資源方面是否滿足；d) 要編制管理評審報告，形成文件。設施、工作環境a) 辦公室應保持整齊、清潔，辦公室內不得喧鬧，保持良好的辦公環境；b) 配備必要的電話、電腦、傳真、交通工具等服務設施，滿足工作需要。中標國際貨運廣東公司第23頁共33頁文件編號MS/QA第7章題目：服務實現文件版本A版第23節顧客有關的過程、設計或開發文件修改0 次顧客有關的過程顧客要求的識別a) 進、出口部在簽定全同前，應了解清楚顧客的要求；b) 顧客沒有提出，但預期或規定的要求也應予以規定；c) 法律、法規有要求的，也應予以規定。采購信息a) 與供方簽定的合同，必須闡明有關的要求；b) 合同生效前必須經公司副總經理或部門經理審批；采購服務的驗證a) 進、出口部應檢查供方所提供的服務；b) 當顧客要求去檢查供方服務質量時，我方應予積極配合。b) 當發現資料不全或損壞、丟失時，應予以記錄，并向顧客報告。中標國際貨運廣東公司第26頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進文件版本A版第12節策劃、文件修改0 次策劃通過對質量管理體系的審核和對質量方針、質量目標的評審，通過數據分析，實施糾正和預防措施以及管理評審，通過對服務質量的驗證、監控，確保體系符合性和不斷改進。中標國際貨運廣東公司第27頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進文件版本A版第12節策劃文件修改0 次a) 進、出口部單證部應按《進口服務控制程序》及《出口服務控制程序》對過程進行監控；b) 應定期組織對服務過程進行檢查。《不合格服務控制程序》進行處理。，并予以匯總。a) 編制《糾正措施控制程序》，并予以實施；b) 凡下列情況應按糾正措施實施：——出現重大客戶投訴或發生重大不合格服務；——內、外部質量體系審核發現不合格項；——客戶多次投訴的不合格服務；——管理評審提出的有關決議事項。中標國際貨運廣東公司第31頁共33頁附一：A：單證服務流程圖接到裝船通知報關單據通知客戶交查詢船務代理公司預抵時間及費用通知客戶填寫貨物確認書確認貨物數量和要求貨物到港把單證交進口部通知客戶交稅清關后通知客戶把有關單據交浴客戶簽收建立卷案中標國際貨運廣東公司第32頁共33頁B：進口服務流程圖單證換單報檢（實檢）報關發貨（實發）中標國際貨運廣東公司第33頁共33頁附二：程序文件目錄：文件與資料控制程序質量記錄控制程序管理評審程序人力資源安排與培訓程序服務過程實現控制程序服務合同評審程序供方選擇和評價程序進口服務控制程序出口服務控制程序單證服務控制程序1顧客財產維護程序1顧客滿意度評價程序1內部審核實施程序1服務評價程序1不合格服務控制程序1糾正措施實施程序1預防措施實施程序36 / 36

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