墅物業管理服務方案-全文預覽

　　

【正文】 務。**物業在物業管理行業中率先走專業化的道路，現已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區環境工程有限公司三家子公司。氛圍式管理是物業管理人性化的充分體現，通過社區環境的建設、社區文化活動的開展等手段，變強制性管理為溫馨的提示和引導，從而潛移默化的達到治理的目的。這主要體現在物管公司對內部員工和相關合作者的身心健康的關懷。作為國內第一家通過ISO9000國際質量管理體系認證的物業管理公司，**物業具有一整套質量體系文件，并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。提供的服務必須百分百合乎標準，達到客人的要求。此外還調整了作業流程，“服務中心”已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。對于**別墅一期項目，我們將把這些管理優勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導和協助管理商塑造精品，樹立品牌！第一部分 高水準的物業服務一、全面推行酒店式管理模式，寓精細管理于精誠服務之中。 按照ISO9000國際質量管理體系進行管理，使各項管理工作符合ISO9000國際質量管理體系的標準要求。 執行國家有關法律法規及各級政府物業管理主管部門規定的各項標準。為此，顧問商將采取“駐場顧問 + 顧問團”的工作方式并運用嚴格的質量控制手段，保證管理商的服務質量符合上述要求。通過顧問商的指導與建議，促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統，配置精干的高素質管理人才，全面實現現代化物業管理。 工作內容概述：第一節 質量跟蹤服務期限：**別墅一期項目后期服務管理處正常運行階段服務方式：顧問團服務質量跟蹤階段是指**物業的顧問團在駐場人員撤出后，在三個月內再次實地考察項目，對項目物業管理機構進行全面的檢查、考評的物業管理顧問服務附加工作。1 其他物業管理日常工作，如處理業主投訴、收繳管理費、維護客戶關系等。1 協助依法成立本物業業主委員會。 按照ISO9000國際質量管理體系標準建立物業管理規范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。 對設備外觀出現的缺陷進行整改，對維修保養工作的程序等級進行劃分，對運行中的設備進行節能改造以利于提高設備管理質量。 建立嚴格的裝修審批程序； 建立裝修單位進場管理工作流程； 建立各業主/住戶的裝修檔案； 建立日常裝修監督管理制度； 建立裝修現場驗收制度； 建立裝修單位退場管理工作流程 建立各業主/住戶的入住管理辦法。 收費標準詳實明確、并出據正規收據。因為集中入伙期是業主第一次與物業管理機構打交道，第一印象的好壞，將決定物業管理機構日后長期物管工作能否得到業主的配合而輕松、順利地開展。 制定入伙驗收標準及實施程序（按ISO9000質量管理體系標準執行）； 成立入伙驗收領導小組及工作組，明確各項責任分工； 召開入伙專題會議，制訂入伙計劃； 文件資料準備，如《業主公約》、《用戶手冊》、《入伙指南》、《收樓須知》、《裝修申請登記表》等； 制定入伙管理制度； 協助發展商完善入伙必備條件，如與郵政部門聯系落實郵編、通郵時間及報刊訂閱等； 制定開辦費用清單、預算及采購計劃； 制定入伙期間的詳細工作方案，如場地布置、人事安排、宣傳、各種標識指引等； 其他與入伙相關的物業管理工作。 工作內容概述：178。第四節 銷售配合期服務期限：**別墅一期后期服務銷售開盤階段服務方式：物業管理專業人員短期駐場銷售是房地產項目開發中的重要工作，銷售的好與壞檢驗了一個項目運作的成敗，在開盤階段，物業管理專業的參與非常必要，在這一階段我們的顧問工作主要有以下內容： 營銷策略中物業管理賣點的精確提煉； 營銷推廣工作的物業管理宣傳配合，如提供**物業的企業介紹、資質證書、在管項目圖片、管理模式介紹、特色創新等資料； 指導發展商對業主承諾的合理性與適度性，避免過度承諾或承諾不當； 對本項目銷售人員進行物業管理知識的培訓，使其能夠解答購房者的咨詢； 制定《前期物業服務合同》、《業主臨時公約》等法律法規規定的在項目銷售時必須具備的物業管理專業文件； 根據項目檔次和政府物價主管部門的相關收費政策，對物業管理費用進行進一步測算，制訂物業管理收費標準； 指導物業管理企業與開發商之間的配合與溝通； 從物業管理角度對銷售中心、示范單位等的設計、布置進行優化，體現人性化、增加親和力，使購房者預先體會到物業管理的優質服務，提高其購買欲；（二）實操指導階段216。第二節 前期策劃期服務期限：**別墅一期規劃方案階段和初步設計階段服務方式：顧問團定期赴現場通過對項目的總體規劃、單體方案和初步設計方案的研究及現場考察，從物業管理角度對各種設施設備、材料設計、功能規劃等方面提供專業建議，使發展商在項目的投入上既能準確把握未來業主的實際需要，又有利于日后物業管理的成本控制及提高管理質量。216。（十六）理禮共用、德法并行，對物業使用人違反物業管理法規政策的行為進行處理。（十二）客戶服務、會所經營的策劃。（九）安全監控和巡視等保安工作。（六）公用綠地、花木的綠化養護與管理。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、中水系統等。二、顧問團工作職責根據駐場顧問及每次考察、評審所傳遞、獲得的信息，憑借**物業豐富的管理經驗為項目度身訂造一整套物業管理實施方案，完成合同約定的各項工作內容；負責解決物業管理工作中的重點的難點問題；定期對項目管理商進行全方位考核，并提出整改意見；對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。顧問團不定期赴現場的費用另計。l 顧問服務方式示意圖：傳達、推行方案制定物業管理方案定期、不定期檢查、考核、了解信息雙向溝通反饋方案執行情況及其他問題根據反饋信息修訂方案第二章 顧問期限及工作安排一、顧問期限顧問期分為 前期介入、實操指導、服務質量跟蹤 三個階段。并輔之以 顧問團 以及**物業公司各專業部門、專業公司的技術支持，結合**別墅一期管理工作的實際需要定期赴現場進行考察指導，根據項目現場發現的問題及時和有針對性的提出整改建議與整改措施。二、雙方合作關系確定后，顧問商將會把**別墅的物業管理工作列入顧問商相應的策劃、考核、檢查、評比序列之中。顧問商將指導發展商成立的物業管理公司（以下簡稱“管理商”）負責**別墅的物業管理工作的具體實施運作，以便利用顧問商在人力資源、管理經驗、管理模式、管理制度等諸方面的優勢提供高品質的物業顧問服務。三、為保證管理目標的實現及更有力地推行**物業管理模式，顧問商將于**別墅一期物業入伙之日前三個月派駐2名 物業管理資深人士分別擔任 駐場經理 和 安保主管/機電主管，作為管理商管理的實體核心。在顧問期限內，顧問商允許發展商就該項目在對外宣傳推廣中使用“**物業顧問”等文字。考察時間擬安排在簽約后兩周內和工程交接驗收階段實操指導（12個月）顧問團35人定期赴現場考察指導赴現場工作1次，每次34個工作日駐場人員2人常駐現場作日常指導本階段內常駐現場實地工作服務質量跟蹤（3個月）顧問團35人定期赴現場考評指導本階段末赴現場工作1次，24個工作日說明：除上表中所列顧問團定期赴現場考察的安排之外，在顧問期內，顧問商還可應發展商及管理商的要求，結合顧問服務的實際需要，不定期派顧問團人員到項目現場進行實地工作指導，并對管理商進行相應的指導、考核與評價。第三章 顧問工作職責一、駐場顧問工作職責全面考察項目，熟悉物業所在地的物業管理法規、人文環境等，并將這些信息傳遞給顧問團；將顧問團針對本項目制定的物業管理具體計劃付諸實施；將項目物業管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執行進度及時反饋給顧問團，以獲得技術上的支持，并協助管理商落實解決；協助顧