物業(yè)管理服務(wù)方案76103-全文預(yù)覽

　　

【正文】 ，觀賞面正對客人。以上品種每月更換一次。二、綠化的范圍及內(nèi)容外圍及平臺(tái)的綠化 主要以草坪和喬灌植物為主。（六）、功能房（如管理用房、設(shè)備房等）地面打掃 每周一次臺(tái)、椅抹塵 每周一次地面機(jī)洗 每季一次（七）、辦公室地面拖抹（或地毯吸塵） 每日一次臺(tái)、椅抹凈 每日一次內(nèi)玻璃抹凈 每日一次門、窗清潔 每日一次文件柜表面清潔 每周一次辦公設(shè)備表面清潔 每周一次機(jī)洗地面（或地毯清洗） 每兩月一次天花、風(fēng)口、照明燈具清潔 每兩月一次辦公室廢紙籮筐清理 每日一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無污漬、門、窗、內(nèi)玻璃等無污痕、無積塵；其他部位無不潔懸掛物。（二）、樓宇大堂地面拖抹 每日二次地面推塵 每日三次地面拋光 每日一次低位內(nèi)玻璃及墻身摸塵 每日一次大堂服務(wù)臺(tái)椅抹凈 每日二次大堂指示牌、宣傳架抹凈 每日一次大堂垃圾茼、果皮箱清理及表面清潔 每日二次玻璃門、把手抹塵、清潔 每日多次低位（）內(nèi)玻璃清潔 每周一次門頭清潔 每周一次1電器開關(guān)、地腳線清潔 每周多次1大堂裝飾物上保護(hù)油 每周一次1大堂內(nèi)玻璃、墻身清洗 每月一次1大堂天花、風(fēng)口、燈具（大型燈飾除外） 每月一次1大堂地面除舊蠟、打新蠟 每月一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無積塵；蠟面均勻、光亮；墻身、內(nèi)玻璃及營業(yè)柜臺(tái)無塵漬、無手印；垃圾茼、果皮箱表面干凈、美觀。年終、工程部及時(shí)給業(yè)權(quán)單位主管部門呈報(bào)一份關(guān)于承判商提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的全面評(píng)估報(bào)告。五、主要設(shè)備保養(yǎng)管理由于某些主要設(shè)備的維修保養(yǎng)技術(shù)要求難度較高，專業(yè)性較強(qiáng)，需要外判給設(shè)備特約維修保養(yǎng)服務(wù)商。對**物業(yè)的伸縮逢、防水層每年進(jìn)行一次檢查。日班當(dāng)維修人員接到維修要求后，馬上將信息輸入電腦，打印出維修單，維修人員持維修單，前往用戶室內(nèi)進(jìn)行維修；中、夜班及節(jié)假日采取先維修后補(bǔ)單的方法。（5）、公共區(qū)域的一般維修三天內(nèi)完成。維修工作的范圍公共區(qū)域：電梯的維修空氣處理機(jī)和風(fēng)機(jī)盤管的維修公共照明設(shè)施和電氣設(shè)施的維修各種風(fēng)機(jī)的維修各種水泵的維修污水處理設(shè)備的維修給排水設(shè)備的維修監(jiān)控設(shè)備的維修綜合布線設(shè)備的維修廣播系統(tǒng)的維修電話總機(jī)的維修消防設(shè)備的維修其他設(shè)備的維修室內(nèi)（有償）：照明設(shè)施的維修電氣及其他插座的維修空調(diào)設(shè)備的維修天花的維修其他維修（例如桌子、門、鎖等的維修）維修承諾（1）、住戶報(bào)停電和漏水等緊急事件保證10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。有上崗證的員工，不得進(jìn)行操作。（1）、運(yùn)行主管負(fù)責(zé)高、低壓設(shè)備機(jī)組的運(yùn)行管理。電 梯： 07：00——22：00；居住區(qū)一部電梯24小時(shí)運(yùn)行公共照明： 07：00——22：30 22：30——07：00（只設(shè)事故照明）射 燈： 根據(jù)需要確定風(fēng) 機(jī)： 08：00——22：30生活水泵： 自動(dòng)控制污水處理設(shè)備：根據(jù)需要確定（2）、設(shè)備的開啟和關(guān)閉：電 梯：運(yùn)行班負(fù)責(zé)啟閉，維修班負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)維修公共照明：保安部負(fù)責(zé)啟閉、負(fù)責(zé)檢查，維修班負(fù)責(zé)維修射 燈：運(yùn)行班負(fù)責(zé)啟閉，維修班負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)維修風(fēng) 機(jī)：運(yùn)行班負(fù)責(zé)啟閉，維修班負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)維修生活水泵：維修班負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)維修污水處理設(shè)備：維修班負(fù)責(zé)啟閉，負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)維修設(shè)備房的管理及巡檢建立一系列設(shè)備房的管理制度，建立**物業(yè)各項(xiàng)設(shè)備巡檢制度，確保設(shè)備運(yùn)行安全。既要保證設(shè)備的正常運(yùn)作，又要盡量節(jié)省人員，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）、良好的設(shè)備管理能夠保證設(shè)備的安全運(yùn)行，保證**物業(yè)設(shè)備安全無事故。客戶有關(guān)于治安消防的問題咨詢，當(dāng)面答復(fù)用戶的疑問。出現(xiàn)用戶被搶或生命財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。當(dāng)車場出、入車道阻塞時(shí)，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，采取措施，設(shè)法在10分鐘內(nèi)恢復(fù)正常通車。此外，車場內(nèi)應(yīng)配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在顯眼處掛放禁止吸煙的標(biāo)志牌，以防火災(zāi)事故發(fā)生。上級(jí)主管檢查后，能關(guān)鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄象。(2)、管理員指揮泊位時(shí)的手勢要讓司機(jī)能夠看到，一般要與反光鏡持平，不能過高或過低；泊放的位置應(yīng)在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞。車輛進(jìn)入車場停泊，管理員在司機(jī)離開前，須繞車輛仔細(xì)檢查一圈，檢查車燈、車輪、車身、車標(biāo)志是否完好。六、停車的管理我公司將停車管理列入保安工作，是因?yàn)椋和＼囉绊懙杰嚵鞯臅惩ㄍ＼囉绊懙?*物業(yè)外觀形象停車影響到車主的財(cái)產(chǎn)安全因此，加強(qiáng)停車的管理，確保紅外線內(nèi)交通順暢是物業(yè)管理的份內(nèi)之責(zé)。五、緊急事故的處理再完善的管理不排除出現(xiàn)突發(fā)的緊急事故。消防宣傳管理處將開辟消防宣傳欄，以及請消防局人員來**物業(yè)作消防教育報(bào)告，目的是強(qiáng)化每個(gè)人的消防意識(shí)。通過檢查，對可能構(gòu)成消防隱患的蛛絲馬跡的問題予以清除。消防警報(bào)監(jiān)視監(jiān)控室24小時(shí)當(dāng)值，密切注意消防警報(bào)；一旦發(fā)生消防報(bào)警，即刻趕往報(bào)警地點(diǎn)，即使是誤報(bào)，也要當(dāng)真。二是建立業(yè)戶內(nèi)部消防責(zé)任制，具體層級(jí)責(zé)任范圍接管后確定。四、消防管理我公司認(rèn)為，消防管理是各項(xiàng)管理中的重中之重。（4）、清場后實(shí)施巡邏。清場管理：根據(jù)小區(qū)情況，我公司可確定晚上某一些時(shí)間對裝修場地進(jìn)行清場，由保安員逐片地毯式的清場。因此，嚴(yán)格控制這類勞務(wù)人員進(jìn)入**物業(yè)是確保安全的重要內(nèi)容。出入口的安全管理：（1）、居住區(qū)出入口實(shí)行全封閉式管理，出入人員車輛需憑業(yè)主證或登記進(jìn)入。主要內(nèi)容：武術(shù)基礎(chǔ)、擒敵拳、擒敵基本套路。行為規(guī)范：做到舉止文明、精神振奮、用語規(guī)范，固定崗保安員跨力值勤，敬禮姿勢標(biāo)準(zhǔn)，巡邏崗保安員反應(yīng)靈敏、業(yè)務(wù)嫻熟。而要做到安全管理無隱患、無事故，沒有過硬的軍事素質(zhì)和隊(duì)伍作風(fēng)是不行的。因此，我公司高度重視的安全管理，把安全工作提升到管理工作的重點(diǎn)地位來對待。總之，顧問小組的目的是將我公司豐富的管理資源有針對性地輸入到小區(qū)的管理之中，體現(xiàn)我公司的整體管理優(yōu)勢。客服部：負(fù)責(zé)管理處的人事、財(cái)務(wù)、行政等內(nèi)部管理和對外聯(lián)系工作。管理處各職能部門分工如下：工程維修部：負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，維修保養(yǎng)和故障維修，對外工程進(jìn)行監(jiān)督。管理處架構(gòu)及人員配備 項(xiàng)目經(jīng)理 管理部 工程部 客服部 保安部 綠化、清潔部管理處經(jīng)理任職資格：（1）、具有大學(xué)專科以上學(xué)歷，具有五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。四、管理目標(biāo)總體目標(biāo)（1）、一年內(nèi)規(guī)范運(yùn)作；（2）、兩年達(dá)到區(qū)級(jí)示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）、三年內(nèi)達(dá)到市級(jí)示范物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。（3）、運(yùn)用我們的資源庫（人才、理論、經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)關(guān)系）。這種社會(huì)效益，擴(kuò)大我公司的社會(huì)影響度，堅(jiān)持社會(huì)效益的原則，參與管理：（1）、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以高效管理為目標(biāo)；（2）、不做偷工減料的行為；（3）、不搞管理短期行為；（4）、公司利潤低，微利服務(wù)。這種合作方式的最大優(yōu)點(diǎn)在于客戶可以將全部精力放在監(jiān)督工作上；對于我公司來說也能最大程度發(fā)揮我們的品牌管理效應(yīng)。爭取“零缺陷、無微瑕”服務(wù)，把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上。****物業(yè)管理有限公司非常重視公司信譽(yù)。國家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、屬于中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，**市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。 倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為我們生存和發(fā)展基礎(chǔ)。我們的愿景：成為國際一