國安創想職務說明書v43-全文預覽

　　

【正文】 ．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源12345二．系統工程師半年評價能力和態度指標核心能力12345參考能力12345678態度12345678六、人事行政部職務說明書職務名稱：人事行政部經理職務編號：直屬上級：人力資源總監所屬部門：人事行政部崗位目的：負責人力資源具體工作，負責公司行政管理和內部后勤服務工作，為公司發展提供有效的人力資源與后勤保障。 系統部軟件工程師崗位目標1. 內部管理類系統部軟件工程師考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源12345二．軟件工程師半年評價能力和態度指標核心能力12345參考能力12345678態度12345678職務名稱：系統工程師職務編號：直屬上級：系統部經理所屬部門：系統部崗位目的：負責公司內部IT建設與運營，為其他部門提供技術性支持工作。系統部系統助理崗位目標1. 內部管理類系統部系統助理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源1234二．系統助理半年評價能力和態度指標核心能力12345參考能力12345678態度12345678職務名稱：軟件工程師職務編號：直屬上級：系統部經理所屬部門：系統部崗位目的：負責公司業務系統的開發，修改和維護工作。系統部經理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源1234二．系統部經理半年評價能力和態度指標核心能力12345參考能力12345678態度12345678職務名稱：系統助理職務編號：直屬上級：系統部經理所屬部門：系統部崗位目的：維護公司電信運營系統的日常運行，進行計費數據處理。同級溝通：其他部門經理、主管 所予下級的指導：對本部門員工給予業務指導。增值電信事業部產品支持專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源1售后階段所負責用戶流量的提升60％100％為5根據相關統計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數量20％100％為5實際數目/應支持數目3售后培訓的客戶數量10％100％為5實際數目/應培訓數目4內部客戶滿意度10％1－5評分其他部門評分，人事行政部匯總二．產品支持專員半年評價能力和態度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓能力4準確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發展導向45678態度1是否認真完成任務2做事效率是否高3是否有責任感，愿意承擔更多的責任4是否虛心好學，要求上進5678五、系統部職務說明書職務名稱：系統部經理職務編號：直屬上級：技術總監所屬部門：系統部崗位目的：確保公司的電信運營系統安全、穩定運行，同時對公司的計／收費工作和其他部門提供技術支持。同級溝通：市場部、客服人員，長話業務事業部銷售人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷，計算機或電子等相關專業，通信專業優先；l 經驗：2年以上通信領域（特別是互聯網方面）的工作經驗；l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：了解市場營銷和產品相關技術，具備產品使用等相關培訓知識，精通通信及互聯網知識；l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，分析和解決問題能力，出色的表達能力，團隊意識，文字撰寫和培訓能力增值電信事業部產品專員崗位目標1. 客戶類(1) 培養客戶使用新議通的習慣；(2) 及時反饋客戶、產品和市場信息；(3) 提升內部客戶滿意度。長話業務事業部經理考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標信息來源個人業績100％根據業績核算結果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源1簽單客戶托收率40％80%為5根據相關統計2季度業績提升率30%=100%為5本季度任務完成率/上季度任務完成率3銷售成功率20％30%為5簽單數/計劃簽單數4內部客戶滿意度10％1－5評分其他部門評價，人事行政部匯總三．客戶代表半年評價能力和態度指標核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關系建立2應變能力3傾聽4解決問題能力5發展導向678態度1是否認真完成任務2做事效率是否高3是否虛心好學，要求上進4是否有責任感，愿意承擔更多的責任5678職務名稱：產品專員職務編號：直屬上級：增值電信事業部經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：為了完成公司增值電信業務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術支持服務。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷。增值電信事業部客戶主管考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標信息來源本組業績100％根據業績核算結果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源1本組客戶代表銷售業績40％=100%為5根據業績核算結果2內部客戶滿意度30％1－5評分其他部門評價，人事行政部匯總3本組試用期員工轉正率20％100％為5根據相關統計4簽單客戶托收率10％80%為5根據相關統計三．客戶主管半年評價能力和態度指標核心能力1責任管理能力2解決問題的能力3影響能力4團隊合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團隊發展3應變能力4評估能力5激勵6準確性7客戶管理能力8發展導向9談判能力態度1是否有責任感，愿意承擔更多的責任2是否勇于承擔責任3是否要求自己以身作則4處理問題是否全面周到5做事效率是否高678職務名稱：客戶代表職務編號：直屬上級：增值電信事業部經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展增值電信業務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。所受上級的指導：接受增值電信事業部經理書面和口頭指導。3. 內部管理類(1) 保證部門內無財務漏洞；(2) 提升部門員工滿意度；4. 學習創新類(1) 每年完成3個六西格瑪項目。同級溝通： 其他部門經理所予下級的指導：對本部門員工給予業務指導。長話業務事業部大客戶服務代表考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源1大客戶掉線率30％根據相關統計2大客戶欠費率25％5‰為3根據相關統計3大客戶托收率25％70%為3根據相關統計4內部客戶滿意度20％1－5評分其他部門評價，人事行政部匯總三．大客戶服務代表半年評價能力和態度指標核心能力12345參考能力12345678態度12345678四、增值電信事業部職務說明書職務名稱：增值電信事業部經理職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展增值電信業務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續開發的工作。同級溝通：與事業部、系統部員工以及客戶服務部受理服務代表、技術服務代表進行業務協調。長話業務事業部大客戶關系組主管考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源1大客戶掉線率30％根據相關統計2大客戶欠費率25％5‰為3根據相關統計3大客戶托收率25％70%為3根據相關統計4內部客戶滿意度20％1－5評分其他部門評價，人事行政部匯總二．大客戶關系組主管半年評價能力和態度指標核心能力12345參考能力12345678態度123456783. 5長話業務事業部大客戶服務代表職務說明書職務名稱：大客戶服務代表職務編號：直屬上級：大客戶關系組主管所屬部門：長話業務事業部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價值，向大客戶提供相關服務并解決客戶使用中的問題，并對相關信息進行分析、統計、傳遞。崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務等相關專業本科學歷；l 經驗：3年以上通信領域的銷售或客戶服務經驗；l 崗前培訓：進行管理技能、公司產品特點、客戶常見技術問題、服務方法和技巧的培訓。權限：(1) 對下屬員工的指導權、考核權；(2) 對組內員工崗位職責權限調整的建議權；(3) 對公司各個服務環節進行優化的建議權；(4) 對安排大客戶定期維護的決定權。 所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經驗：2年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：電信基礎知識及網絡常識，市場營銷知識；l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，出色的表現力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。長話業務事業部銷售主管考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標信息來源本組業績100％根據業績核算結果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源1234三．銷售主管半年評價能力和態度指標核心能力12345參考能力12345678態度12345678