集團(tuán)會(huì)員管理系統(tǒng)項(xiàng)目解決方案（一卡通解決方案）-全文預(yù)覽

　　

【正文】 對(duì)可靠 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)模型設(shè)計(jì)方面：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表時(shí)將重要數(shù)據(jù)同普通數(shù)據(jù)存放在不同的表中；重要的數(shù)據(jù)庫(kù)表使用電子簽名（防止有意篡改數(shù)據(jù)）；建立必要的視圖，以隔離一些重要數(shù)據(jù)；設(shè)計(jì)必要的日志跟蹤。 通過劃分 VLAN，保證一卡通系統(tǒng)邏輯隔離 第 38 頁(yè) 共 46 頁(yè) 由于交換技術(shù)的出現(xiàn)，才使 VLAN 技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)，而 VLAN 技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展又起著舉足輕重的作用。再通過 VLAN 之間路由表、訪問控制列表（ ACL）的設(shè)置， 就可以有效隔離不同訪問級(jí)別的節(jié)點(diǎn)。在安全方面，商務(wù)消費(fèi)由于涉及到金融功能，要求的安全級(jí)別要高于身份識(shí)別。 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的作用是邏輯隔離兩個(gè)網(wǎng)段，通過應(yīng)用軟件提供兩個(gè)網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)傳遞。 傳統(tǒng)的邏輯隔離網(wǎng)段的方式（如 VLAN），網(wǎng)段之間的通訊是基于路由轉(zhuǎn)發(fā)的原理。由于價(jià)格因素，校區(qū)之間通常只有一條廣域網(wǎng)線路。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇是否采用應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的方式。 ? 加入公司專用標(biāo)識(shí)，采用專用算法，有效地防止偽卡。 卡片內(nèi)的安全管理 數(shù)據(jù)區(qū)密鑰控制原則：卡片內(nèi)采用每扇區(qū)密碼控制的原則，即對(duì)不同的數(shù)據(jù)區(qū)采用不同的密鑰進(jìn)行控制。 ? 向第三方公開該數(shù)據(jù)塊，全部由第三方控制讀寫。 種子密鑰的生成：管理單位在發(fā)卡前通過我公司提供的密鑰系統(tǒng)管理軟件生成系統(tǒng)的種 第 40 頁(yè) 共 46 頁(yè) 子密鑰。 ? 密碼限額，大額消費(fèi)啟用個(gè)人密碼。 ? 異地備份：對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行磁帶備份，異地存儲(chǔ)，即使在災(zāi)難情況下，也能把損失降到最小。 ? 各環(huán)節(jié)均采用流水號(hào)自動(dòng)對(duì)賬，不錯(cuò)賬。 ? 誤操作提示、阻擋：當(dāng)出現(xiàn)誤操作時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)提示、阻擋等等，以上諸多措施都能使系統(tǒng)可靠地、穩(wěn)定地運(yùn)行。 實(shí)時(shí)更新 商務(wù)消費(fèi)、身份識(shí)別內(nèi)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)高速緩沖引擎，可以保證白名單、自動(dòng)充值表的實(shí)時(shí)更新。這一類系統(tǒng)在做任何交易時(shí)，都以當(dāng)前一卡通中心數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)狀態(tài)為準(zhǔn)。在一卡通設(shè)計(jì)體系中規(guī)定： ? 這一類系統(tǒng)一但接入一卡通系統(tǒng)，則必須下載一個(gè)最新的工作信息集，同時(shí)在做任何一筆交易時(shí)，以本地的工作信息集及卡片中的信息為準(zhǔn)。 . 系統(tǒng)擴(kuò)展性的論證 . 系統(tǒng)平臺(tái)的升級(jí)與擴(kuò)展 系統(tǒng)在可維護(hù)性上的措施也很多，比如：由于采用了大機(jī)集中的模式，因而使得中心的維護(hù)變得集中而有效，投資也可以達(dá)到集中。 ? 如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，則以上一次系統(tǒng)取到的工作信息集為準(zhǔn)。不存在數(shù)據(jù)二義性問題。 卡片與數(shù)據(jù)庫(kù)的一致 在卡片與數(shù)據(jù)庫(kù)的金額中，采用卡庫(kù)對(duì)賬機(jī)制，確保持卡人在脫機(jī) POS 與聯(lián)網(wǎng) POS上混合使用時(shí)具有數(shù)據(jù)的一致性。 中心與子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致 采用大機(jī)數(shù)據(jù)集中的模式，是數(shù)據(jù)保持高度一致的根本保證。 ? 掉電保護(hù)。 ? 故障無(wú)關(guān)性：商務(wù)系統(tǒng)之間互相獨(dú)立，一個(gè)站點(diǎn)或線路出現(xiàn)問題時(shí)不影響 其他商務(wù)收銀的正常運(yùn)行。 ? 個(gè)人密碼保密：在系統(tǒng)上操作員看不到持卡人的個(gè)人密碼，保障了持卡人的權(quán)利。 ? 掛失實(shí)時(shí)生效。 一卡通卡片注冊(cè)流程：卡片在一卡通系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)，首先驗(yàn)證出廠密碼，再根據(jù)卡片廠家代碼、公司標(biāo)識(shí)、院校代碼、卡號(hào)、生成本系統(tǒng)卡片密鑰，根據(jù)加密算法，得出卡片的讀寫控制密鑰，寫入卡內(nèi)。一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)區(qū)采用卡片注冊(cè)時(shí)生成的密鑰進(jìn)行讀寫控制；對(duì)于個(gè)性化子系統(tǒng)，采用公司出廠密碼，在建立該子系統(tǒng)時(shí)，更改該控制密碼，可分為三類進(jìn)行管理，由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行升級(jí)： ? 根據(jù)我公司一卡通系統(tǒng)密鑰生成原則，可直接接入一卡通系統(tǒng)。 ? 采用公共、獨(dú)立的信息共享區(qū)，形成一種統(tǒng)一而又分而治之的數(shù)據(jù)管理策略。 ? 采用 “事權(quán)分離 ”機(jī)制設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，用戶管理、權(quán)限分級(jí)、程序資源、操作權(quán)限分配等方面設(shè)計(jì)了嚴(yán)密的機(jī)制； ? 操作員登錄控制：操作 員卡驗(yàn)證身份，密碼控制； ? 所有操作日志跟蹤，追溯責(zé)任人。這就要求各校區(qū)之間至少有兩條廣域網(wǎng)線路，運(yùn)行成本相對(duì)較高。這些網(wǎng)絡(luò)層的安全手段只能根據(jù)數(shù)據(jù)包的地址信息、行為特征設(shè)置安全策略，不涉及到數(shù)據(jù)包的內(nèi)容，在安全級(jí)別上低于應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的方式。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對(duì)數(shù)據(jù)包的類型、格式、內(nèi)容有明確的要求，所有不符合要求的數(shù)據(jù)包將不會(huì)被傳遞（包 括 Inter訪問數(shù)據(jù)包）。 第三方子系統(tǒng)（如圖書管理子系統(tǒng)）接入一卡通系統(tǒng)采用代理服務(wù)器的方式，既保留原有子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，單獨(dú)配置一臺(tái)雙網(wǎng)卡的代理服務(wù)器。 通過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，隔離一卡通網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng) 一卡通系統(tǒng)中心服務(wù)器的主要功能包括身份識(shí)別和商務(wù)消費(fèi)兩部分。 VLAN 的劃分原則，一是網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的訪問量，二是網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的安全性等級(jí)。兩種方式各有 利弊，專網(wǎng)方案的安全性高一些，但造價(jià)也很高。 ? 病毒方面的防患： Win2020Server 操作系統(tǒng)和防病毒軟件可有效阻止病毒的破壞。 ? 數(shù)據(jù)中心的建設(shè)：數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)設(shè)立在防水、防火、防盜的場(chǎng)所，環(huán)境溫度濕度穩(wěn)定，清潔。 ? 完整性：系統(tǒng)涉及到的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮安全特性。 . 系統(tǒng)實(shí)時(shí)性的計(jì)算 網(wǎng)絡(luò)帶寬：按每分鐘 1340 筆流水計(jì)算，每秒 23 筆，流水每筆 200 字節(jié)，則網(wǎng)絡(luò)傳輸速率應(yīng)不低于 23x200x8=36kbps，考慮到系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸峰值和有效數(shù)據(jù)在傳輸中所占的比率，支線帶寬不能低于 10Mbps，干線帶寬不能低于 100Mbps，系統(tǒng)才能正常工作。 第 35 頁(yè) 共 46 頁(yè) 四、 會(huì)員 一卡通 系統(tǒng) 項(xiàng)目報(bào)價(jià)表 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 型號(hào) 單位 單價(jià) 數(shù)量 小計(jì) 備注 1 會(huì)員管理一卡通中心平臺(tái) 會(huì)員一卡通平臺(tái)管理軟件（含加密狗） 套 8000 1 8000 2 會(huì)員管理客戶端 會(huì)員一卡通客戶端（含加密狗） 套 1600 10 16000 3 發(fā)卡器 DKQ115SU 臺(tái) 1300 12 15600 4 智能 IC 會(huì)員卡 PHIPHSM1S50 張 15 按實(shí)際 自行設(shè)計(jì) 5 數(shù)據(jù)中心服務(wù)器 PC網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 臺(tái) 1 集團(tuán)中心服務(wù)器 6 會(huì)員卡終端 PC 商用 PC 臺(tái) 15 7 打印機(jī) 票據(jù)打印機(jī) 臺(tái) 10 按實(shí)際 8 UPS(數(shù)據(jù)中心 ) 山特在線式、 2KV， 6 小時(shí) 套 1 在線式 9 UPS（分部） 山特在線式、 2KV， 2 小時(shí) 套 5 10 通訊鏈路及設(shè)備 電信專線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)線等 11 系統(tǒng)集成費(fèi) 以上設(shè)備總價(jià)的 10%計(jì)算（含稅金、安裝調(diào)試等費(fèi)用） 3960 項(xiàng)目合計(jì) 43560 第 36 頁(yè) 共 46 頁(yè) 五、 技術(shù) 可靠 性 論證 . 系統(tǒng)業(yè)務(wù)量的計(jì)算 全 網(wǎng) 持卡人達(dá)到近 5000人，考慮進(jìn)一步的發(fā)展，人數(shù)應(yīng)該預(yù)留到 5 萬(wàn)人，預(yù)計(jì)平均每人持卡消費(fèi) 6 次，每天有 80%的人數(shù)參與消費(fèi)，則目前每天要發(fā)生： 5000680%= 萬(wàn)筆交易流水， 每筆流水系統(tǒng)存儲(chǔ)在中心數(shù)據(jù)庫(kù)平均為 200 字節(jié)： 萬(wàn) 200 字節(jié) /條流水＝ (每日 ) 流水?dāng)?shù)量 (萬(wàn)筆 ) 流水存儲(chǔ)容量（ MB） 每日 每月 72 144 每年 876 1752 以 SQLServer 的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)能力，完全能夠滿足。 跟班期間，工程師解決問題原則是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，盡量讓員工處理問題，這也是培訓(xùn)中的一部分，因此流程是，先盡量在電話中解決，短時(shí)間電話不可以解決的，立即去現(xiàn)場(chǎng)，或通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程操作進(jìn)行解決，這樣不僅能做到快速實(shí)時(shí)，也可以讓酒店員工深刻了解問題的解決方法，確保以后員工面臨同樣問題時(shí) ，可以很輕松的自己解決。實(shí)施工程師將始終在場(chǎng)， 以負(fù)責(zé)的態(tài)度將混亂降到最低，并幫助酒店找出問題所在，及時(shí)給出正確的解決方案。 模擬完畢可以根據(jù)酒店意見，對(duì)操作員進(jìn)行考試。 此時(shí)，將至少有兩天的時(shí)間安排各部門相關(guān)人員同時(shí)上機(jī)，模擬完全真實(shí)的業(yè)務(wù)流程。 建議需求表中所需要的資料，能夠在培訓(xùn)開始后的 3日逐步內(nèi)提交給實(shí)施工程師，否則將可能因此而延誤整個(gè)工期。 如果從一開始就使用酒店數(shù)據(jù)的培訓(xùn)環(huán)境，前期將很難產(chǎn)生完整的統(tǒng)計(jì)分析和歷史數(shù)據(jù)，不利于學(xué)員深入了解本系統(tǒng)。下面就這幾個(gè)階段分別進(jìn)行詳細(xì)解釋： 1. 培訓(xùn)及初始化 a) 已經(jīng)開業(yè)酒店，考慮到培訓(xùn)人員必須倒班，將安排重復(fù)的培訓(xùn)內(nèi)容，因此， 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) +初始化 +模擬時(shí)間是 12日 （具體培訓(xùn)計(jì)劃另附）。 1 實(shí)時(shí)備份和手動(dòng)備份相結(jié)合，保證了系統(tǒng)在遭遇不可預(yù)料問題的時(shí)候的恢復(fù)性。 第 33 頁(yè) 共 46 頁(yè) 1 完善的安全管理，針對(duì)磁卡， ID卡有專門的卡表面號(hào)碼和卡內(nèi)部號(hào)碼管理 1 各種報(bào)表都可以導(dǎo)出為 excel格式。 1 詳細(xì)的查詢功能，可以讓你查到每一筆記錄明細(xì)。 支持小票打印機(jī)，可以自己設(shè)計(jì)打印格式，設(shè)計(jì)打印的張數(shù)。 系統(tǒng)可以設(shè)定會(huì)員卡所有者的生日和結(jié)婚紀(jì)念日，當(dāng)該天該卡前來(lái)消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)可以進(jìn)行提示。 完善的打折功能，可以設(shè)定該卡屬于手動(dòng)折扣，還是系統(tǒng)按已經(jīng)設(shè)定好的折扣進(jìn)行打折，或者按消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行折扣。 . 會(huì)員一卡通功能簡(jiǎn)介 支持子母卡 功能， 用戶可辦理多張會(huì)員卡，設(shè)置一張卡為主卡，其它卡為子卡， 可以把子卡消費(fèi)的積分，累計(jì)到母卡上。 短信群發(fā) :自動(dòng)給當(dāng)天過生日的會(huì)員發(fā)送生日祝福短消息，過年過節(jié)給會(huì)員發(fā)送節(jié)日祝福短消息。 事件提醒 :提供多種提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、生日提醒等。 月消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 月消費(fèi)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間單位是一個(gè)月，具體操作與日消費(fèi)統(tǒng)計(jì)相同。在日消費(fèi)統(tǒng)計(jì)中系統(tǒng)默認(rèn)的統(tǒng)計(jì)日期是一個(gè)月時(shí)間，可以根據(jù)需要調(diào)整。數(shù)據(jù)表將顯示出所有滿足條件的記錄。 ? 點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕并選擇文件格式，可以把數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的格式文件。 第 29 頁(yè) 共 46 頁(yè) . 會(huì)員充值統(tǒng)計(jì) 圖 16 ? 進(jìn)入會(huì)員充值統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)默認(rèn)打開所有儲(chǔ)值卡充值記錄。也可以通過“過濾”來(lái) 查詢滿足條件的會(huì)員消費(fèi)。 ? 點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕并選擇相應(yīng)的導(dǎo)出格式，可以將數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的格式文件。如果提醒狀態(tài)是已聯(lián)系，就在聯(lián)系結(jié)果后輸入與會(huì)員聯(lián)系的結(jié)果。然后輸入對(duì) 應(yīng)的提醒時(shí)間。本系統(tǒng)不支持儲(chǔ)值卡退款功能 . 事件提醒 ? 提醒查詢：點(diǎn)擊“添加提醒內(nèi)容”按鈕或按快捷鍵 F2打開添加提醒內(nèi)容窗口 (圖 12)。會(huì)員換卡操作，只需在“會(huì)員換卡”窗口中輸入新的會(huì)員卡號(hào)，不需要再輸入會(huì)員基本信息系統(tǒng)自動(dòng)將舊卡內(nèi)的所有信息轉(zhuǎn)移到新卡內(nèi)。 查找介紹人功能是用來(lái)實(shí)現(xiàn)金字塔試會(huì)員管理模式設(shè)置的，以便給介紹人的會(huì)員更多實(shí)惠，促進(jìn)增 大會(huì)員群。 . 會(huì)員管理 會(huì)員管理界面：包括會(huì)員多級(jí)顯示、添加會(huì)員、修改會(huì)員信息、刪除會(huì)員、會(huì)員續(xù)費(fèi)、其他操作 ? 其他操作里面包括：會(huì)員卡掛失、換卡、導(dǎo)出訂制好相關(guān)會(huì)員的手機(jī)號(hào)。“返回”按鈕或快捷鍵 F4放棄兌換商品，返回兌換商品窗口。選中要兌換的商品，輸入兌換數(shù)量 (系統(tǒng)默認(rèn)為 1)，點(diǎn)擊“增加”按鈕或按快捷鍵 F3即可把商品添加到已選商品欄中。 ? 兌換商品：點(diǎn)擊“兌換商品”按鈕或按快捷鍵 F4打開兌換商品窗口 (圖 9)。 第二步：點(diǎn)擊“收費(fèi)確定”按鈕或快捷鍵 F5來(lái)確定此次消費(fèi)，如果取消操作點(diǎn)擊“關(guān)閉返回”或快捷鍵 F4。查詢到的會(huì)員會(huì)在窗口中顯示出該會(huì)員的卡號(hào)、姓名、會(huì)員卡的類型、名稱等信息。 ? 特殊商品積分主要是設(shè)置以一種商品為一個(gè)積分單位。如果啟用會(huì)員卡余額不足提醒，在會(huì)員消費(fèi)的時(shí)候卡內(nèi)的余額如果少于提醒的金額，會(huì)給會(huì)員一個(gè)“請(qǐng)及時(shí)充值”的提醒 (圖 5)。如果是促銷商品會(huì)員就不享受打折，只要把最低打折設(shè)置為 1就可以了。 圖 3 第 19 頁(yè) 共 46 頁(yè) . 商品設(shè)置 圖 4 商品類別設(shè)置：根據(jù)商品的屬性分為 不同的類別。存款時(shí)優(yōu)惠是會(huì)員在充值的時(shí)候所付的金額乘以優(yōu)惠率。 . 會(huì)員卡設(shè)置 會(huì)員卡可分為折扣卡和儲(chǔ)值卡兩種 ： ? 折扣卡設(shè)置 主要是設(shè)置會(huì)員級(jí)別，打折率和該級(jí)別積分的區(qū)間 (圖 2)。 方便客人的消費(fèi) 第 15 頁(yè) 共 46 頁(yè) 如果向卡內(nèi)存入現(xiàn)金，客人可以實(shí)現(xiàn)在集團(tuán)內(nèi)的一卡通消費(fèi)，客人不用帶現(xiàn)金用卡就可以結(jié) 賬 ，對(duì)于機(jī)關(guān)團(tuán)體也可以采用商務(wù)會(huì)員卡進(jìn)行結(jié)算，既方便又快捷。 會(huì)員卡管理系統(tǒng)就是應(yīng)這樣的需求而開發(fā)的。在具體實(shí)踐中，會(huì)員卡根據(jù)客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲(chǔ)值卡等類型。同時(shí)可以根據(jù)客戶的不同需求為其量身定制會(huì)員卡管理系統(tǒng)，使每一位用戶在使用會(huì)員卡管理過程中真得體會(huì)到 一卡通 的方 便、快捷等優(yōu)越性，從而達(dá)到獲取更高利潤(rùn)和向客人提供最佳服務(wù)的目標(biāo)。 三、 會(huì)員一卡通系統(tǒng) 會(huì)員制服務(wù)已在酒店、餐飲、俱樂部等服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用，會(huì)員管理在整個(gè)服務(wù)行業(yè)的管理中具有非常重要的地位。近來(lái)同軸電纜的聯(lián)網(wǎng)方式在逐漸減少，采用五類雙絞線（ UTP）、 RJ45 頭連接的方案在逐漸增多，傳輸一般為 10M 以太網(wǎng)和 100M快速以太網(wǎng)，每一級(jí)集線器、中繼器的最大傳輸距離為 100米，因而這一方式比較適合于分布在 500米直徑范圍內(nèi)的中小型用戶，如專科學(xué)校、中 專學(xué)校、中小型企事業(yè)等。 每一臺(tái)工作站可以帶 128臺(tái) POS機(jī)，一般 POS機(jī)與持卡人數(shù)的配備比例為： 1： 200。 ◆保存相對(duì)