標桿管理及內部價值鏈培訓課程(編輯修改稿)

2026-01-26 05:15 本頁面

　

【文章內容簡介】量進行計劃和控制。 ? 確定標桿管理的范圍標桿管理運用的范圍是十分廣泛的，包括了解市場和消費者，設計產品和服務，推銷產品和服務，提供產品和服務，確立公司遠景和戰略，開發和管理人力資源，整合各類管理信息、財務資源、物質資源等等。但是企業并沒有必要在所有的經管領域都運用標桿管理，企業必須明確實施標桿管理的范圍。就瞄準的內容而言，標桿瞄準可以區分為兩類：戰略性標桿瞄準與組織運營管理的標桿瞄準，大多數組織會同時運用這兩種瞄準方法。戰略性標桿瞄準：組織實施戰略性的標桿瞄準活動，通常要求確認出組織特定領域或職能部門的優勢與劣勢。例如，財務部門就可以通過對其部門的相關活動進行標桿瞄準以了解部門的劣勢之所在。戰略性標桿瞄準通常要求開展大量的具體的標桿瞄準活動，如財務部門在進行戰略性標桿瞄準之后則應開展諸如帳單處理流程的標桿瞄準等一系列的活動。組織運營管理的標桿瞄準：在進行組織運營管理要素的標桿瞄準的時候，為了使得標桿瞄準流程能夠有效地支撐組織的經營計劃，并促使瞄準項目的切實改進，要求開展大量的研究工作，而且，一旦被瞄準的項目確實取得了改進，將會對組織的競爭地位產生相當大的影響。關于組織運營管理的標桿瞄準的實例很多，如定單處理流程標桿瞄準。 ? 選擇標桿企業或部門尋找的范圍首先應包括競爭對手，同時也應包括所有其他有潛力的公司。它可以在同一個行業，也可以是跨行業企業中一個相近的部門。選擇的唯一標準是，既要具有可學性，又要具有可比性。 – 收集資料和數據資料數據可以分為兩類：一類是標桿企業的資料數據，主要包括標桿企業的績效數據以及取得這一績效的優秀方法，措施和管理訣竅；另一類自己企業的資料，反映企業自身的績效和管理現狀。信息來源（合法）外部信息公開信息原始研究信息調研外部參觀貿易展示競爭性購買逆序分析咨詢專家目錄年度報告技術交易中心書刊互聯網特別報告政府數據信用報告證券經紀市場調研報告案例研究專利申請中央省市地區內部信息年度報告內部文章資本設備清單業務簡報會議記錄項目文件合理建議清單 …… – 確定標桿管理指標這是標桿管理中的關鍵一步，也常常是最困難的一步，這一步可以使得純粹的資訊變成管理指標。平衡計分卡是卡普蘭和諾頓教授所發明的能夠將戰略轉變為可操作、可衡量的績效考評體系，是目前廣為采用的主流指標體系。（見下頁圖）在平衡計分卡的指標體系模型中，將公司的整體績效分成財務狀況、客戶角度、內部業務流程以及學習和創新四個層面進行度量與考核。基于平衡計分卡的戰略績效系統優點在于既強調了績效管理與企業戰略之間的緊密關系，又提出了一套具體的指標框架體系。其特點主要是講究平衡。目標指標目標指標目標指標目標指標學習和發展能力維度？我們如何對股東負責？我們必須專長于哪些方面？內部程序維度？財務維度客戶維度？客戶如何看待我們？如何不斷改進和增值？我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶 ?獲得 ?留住 ?滿意度 ?利潤率滿足客戶需要的核心流程 ?客戶確定 ?客戶認可 ?產品設計 ?產品發展 ?產品制造 ?產品提交 ?服務員工能力信息管理行動氛圍主要經營績效衡量指標什么樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？ ?利潤增長和綜合 ?成本降低 /生產率提高 ?資產使用率 /投資戰略 – 差距以及成因分析 ? 通過對收集的數據資料進行比較分析，確定企業自己目前所采取的管理方法與標桿企業的做法及結果之間存在怎樣的績效差異。明確績效差距之后，就要判明其產生原因，重點是從流程上去分析。 – 數據分析是標桿瞄準過程中的一個至為關鍵的階段，因為你必須將大量的數據和資料重新組織成彼此相互連貫、有用的信息，以便指導你形成將來的可能的解決問題的方案。標桿瞄準的成與敗在很大程度上取決于所收集的大量的數據被轉化為有用的信息的程度。 – 在標桿瞄準流程中，通常用到兩種數據，即定性數據（用語言描述）與定量數據（數值、比率等）。應該根據問題本身的特征來決定究竟是采用定量數據還是采用定性數據，標桿瞄準策略通常是兩種方法同時采用。量化的數據表格在數據收集過程中應該存在，而且應該認真、完整的填寫，這種表格應該著重突出標桿瞄準過程將要重點分析與研究部分所需要的數據和資料，因此，在開始調查和參觀之前，應盡可能詳盡的完成這些表格。 – 同樣，應該收集一些定性的數

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