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標桿管理及內部價值鏈培訓課程(已修改)

2026-01-11 05:15 本頁面

　

【正文】 ? 標桿管理的起源標桿管理，又稱基準管理，英文為 Benchmarking，是在 20世紀 70年代末由施樂公司首創，后經美國生產力與質量中心系統化和規范化。 ? 標桿管理的概念 – 企業不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐 ,并就關鍵績效指標和行為 ,將自身和這些行業領先企業之間進行比較評價 ,分析關鍵績效差距的形成原因 ,在此基礎上 ,企業對關鍵業務流程進行重新思考和改進 ,從而創造出企業最佳實踐的程序與方法 ,以提高企業的經營業績。 – 通俗地說，標桿管理就是一個確立先進榜樣解剖分解具體指標對照發現不足學習改進追趕超越的持續漸進的學習、變革和創新的過程。 ? 標桿思維關注更優方法、更優流程、更優模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術、知識、績效的精細化。 ? 標桿管理的內容包括兩大類 ,即戰略標桿管理和營運標桿管理。 – 戰略標桿管理戰略標桿管理的目的是為了尋找最佳戰略 ,進行戰略轉變。主要方法是收集各競爭者的財務、市場狀況、流程和學習成長方法 ,進行相關分析并比較 ,研究領先企業成功的戰略和致勝的競爭模式。營運標桿管理更注重具體運作的有效性 ,找出同行最佳運作方法 ,強調通過對環節、成本和差異性三個方面進行比較 ,尋求最佳運作方法。營運標桿管理從內容上可分為流程標桿管理和職能標桿管理。 – 流程標桿管理以最佳工作流程為基準進行的標桿管理 ,要求企業對整個工作流程和操作系統有詳細了解和比較 ,從中發現在關鍵流程上存在的差異 ,經過詳細分析 ,優化企業的流程從而提升企業的關鍵業績指標。 – 職能標桿管理以行業領先者或某些企業的優秀職能操作為基準進行的標桿管理。這類標桿管理的合作者常常能相互分享一些技術和市場信息，標桿的基準是外部企業 (但非競爭者 )及其職能或業務實踐。專業化系統化數據化標準化標桿管理做專做強 ?全面 ?成體系 ?科學 ?可量化 ?合理 ?易實施研發工程營銷物業招商土地文化資源變革品牌戰略企業信息管理人力資源管理財務審計管理運營管理差額 ? 企業通常所犯的錯誤就是高估了自己的績效水平，同時低估了競爭對手的實力，從而導致企業停滯不前。而標桿管理為企業提供了辨識世界上最好的企業實踐的工具。通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業可以明確本企業所處的地位、管理運作的不足，從而制定適合本企業的有效的發展戰略。 ? 標桿管理可以強化企業的薄弱環節或解決制約企業快速發展的關鍵問題。企業是一個大系統，當某一環節流程都得到提高，才能提高整體績效。于是在不斷地標桿中，企業得到不斷地改進，不斷地提高。 ? 標桿管理可以為企業提供一個明確具體的經營目標，以及切實可行的實現途徑。可行、可信的目標，有利于調動員工的積極性，使績效提高最佳。 ? 企業通過學習，借鑒競爭對手的先進方法，再結合自己的實際情況進行創新和完善，并制定出適合本企業的新戰略，最終使企業超越競爭對手。 ? 標桿管理可以幫助企業克服不足，增進學習，使企業成為學習型組織。 ? 當企業從創業的熱情高漲期進入理智的平穩發展期之后，企業就應該把注意力放在提高增長的內在潛力，形成固定的企業文化上。而通過標桿管理企業可以不斷完善組織內部的各個流程和系統，使內在潛力得以提升。 ? 標桿管理通過對企業產品、服務及工作流程的系統而嚴格的檢查，使企業整體實力得以提高。 ? 標桿管理是任何全面質量管理活動的主要內容。企業要想知道其他企業為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必須要遵循標桿管理的概念和方法。企業開展標桿管理，要做好三個環節： ? 一是要樹立三個標桿； ? 二是要處理好六個階段； ? 三是要注意七大關鍵點。 (Internal Benchmarking) (Competitive Benchmarking)(Functional / Generic Benchmarking)雅芳公司是一家生產美容化妝品和保健品的企業，該公司產品主要采取直銷方式銷售。隨著公司規模的擴大，直銷代表的增加，為提高工作效率，雅芳公司按地區在全美建立了 5個客戶服務中心，對直銷代表們負責，以便盡快解決直銷代表們對產品和服務的需求。然而結果卻事與愿違 —— 客戶服務中心的建立并未對提高工作績效有任何幫助。這引起了雅芳的高級管理層的重視，公司決定開展內部標桿管理解決客戶服務中心的低效率和不規范問題。調查小組對這五個中心分別進行了深入細致的調查，調查發現，有些服務只有在大的中心地區才能提供，有些服務則通過電話進行，服務中心希望把 15個品種以上的訂單進行書面匯集，而這個工作實際上應該由其他部門負責。最后調查小組得出結論，每個中心各自為政和不規范的服

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