iso9000標準解釋第七節產品實現-全文預覽

　　

【正文】 態標識，違反了標準 “ ”的規定。若顧客財產發生丟失、損壞或發現不適用的情況時， 組織 應 向 顧客報告，并保持記錄（見 ）。當時我因為忙就忘了把標識更換過來。 注：在某些行業，技術狀態管理是保持標識和可追溯性的一種方法。本案違反了標準 “ ”的 “c)使用特定的方法和程 序 ”的規定。車間主任說 :“這臺機器都用了半個世紀了，已經超過了報廢期限，但是它仍然是我們的主要生產設備，現在加工精度很不穩定。 ”審核員又問操作工人是否懂得牌子上寫的內容，工人也說不懂。 確認應證實這些過程實現所策劃的結果的能力。 ”的規定。 7. 產品的實現 在餐飲部的采購物資分類清單上，生鮮食品屬于 A類重要物資。 38 采購信息 采購信息應表述擬采購的產品，適當時包括： a) 產品、程序、過程和設備的批準要求： b) 人員資格的要求； c) 質量管理體系的要求。由于廁所馬桶節水改造，急需一批衛生潔具，但市場一時買不到第一衛生潔具廠的產品，采購員沒有與其他部門協商就從建材市場買回了一批外地某廠生產的潔具。應制定選擇、評價和重新評價的準則。 ”的規定。 ” 案例分析 :在設計圖紙上進行更改，這是經常發生的情況。舊的數字被畫杠作廢，在旁邊注上了新的數字和更改人李某的姓名，更改日期為 2023年 10月。應對設計和開發的更改進行 適當的 評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。 32 設計和開發確認 為確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期用途的要求，應依據所策劃的安排（見 ）對設計和開發進行確認。而在檢驗科查看這批箱子進貨檢驗記錄，正好發現箱子的高度尺寸與規定的下限相同，而泡沫塑料的尺寸與規定的上限相同。 7. 產品實現 在倉庫搬運工正在搬運裝有產品的包裝箱，審核員看到每個箱子的上表面總要凸起一點，結果造成箱子摞在一起不穩定。 ”的規定。審核員問 :“為什么沒有銷售部業務員參加評審 ?”設計室主任說 :“我們過去一直是這么做的，一般業務員看一下效果圖就行了。然后我們根據這些意見出效果圖，經我們設計評審后由業務員帶給顧客，如果顧客滿意則由業務員與顧客洽商合同。 評審的參加者應包括與所評審的設計和開發階段有關的職能的代表。 在檢驗科審核時，審核員看到檢驗員一邊檢驗，一邊向另一人請教。這個問題應該在設計輸出階段解決。雖然是技術改造項目，但它與產品的質量也是緊密相關的，應該按照標準要求，對其設計過程進行控制。 ”審核員問 :“為什么沒有制圖、審核、批準等人的簽名 ?”設計員答 :“這是用來對一條生產線進行技術改造用的，因為不是新產品的設計，因此我 :們沒有規定必須簽名。 d) 規定對產品的安全和正常使用所必須的產品特性。 案例分析 :該例沒有確定適用法律法規規定的國家標準要求，違反了標準 “ ”的 “b)適用的法律、法規要求； ”的規定。因此本例違反了標準 “ ”的規定。 ” 案例分析 :雖然該公司過去一直從事工業，但是在開辟旅游新領域時也不應放棄自己應該承擔的義務。該公司一直從事的是工業，對建造旅游飯店知之不多。這些輸入應包括： a) 功能 要求 和性能要求； b) 適用的法律、法規要求； c) 適用時， 來自于以前類似的設計信息 ； d) 設計和開發所必須的其他要求。 7. 產品實現 在設計科審核員想了解設計人員職責，科長說 :“設計工作一般由項目負責人在設計計劃中指定責任工程師，并規定有關設計人員的職責。組織應對參與設計和開發的不同小組之間的接口進行管理，以確保有效的溝通，并明確職責分工。本案違反了標準 “顧客溝通 ”的 “c)顧客反饋，包括顧客抱怨。 ”本來一肚子氣的王先生一聽就來氣，嚷道 :“你們飯店怎么搞的，我洗不成澡向你們反映，你竟然讓我再撥其他電話 !”，說完， “啪 ”的一聲，就把電話掛上了。 住在賓館 401房間的王先生早上起來想洗個熱水澡放松一下。 ”但是在檢查產品完成情況時發現， 2月份實際上各生產了 6000只左右。但是業務員帶回來的信息沒有說明是哪批產品發生的問題，因此我們也不知道應該如何采取措施。本案違反了標準 “產品有關的要求的評審 ”的 “若產品要求發生變更，組織應確保相關文件得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求。審核員問經理 :“今年有沒有發生顧客對產品的要求發生變更的情況 ?”經理說 :“這種事情是會常發生的，因為市場變化太大，我們得及時滿足顧客的需要。餐廳負責人可以每天對菜譜進行一次核實，對于沒有的萊可以采用張榜公布的方式。本案違反了標準 “審 ”的 “c)組織有能力滿足規定的要求。審核員問小王 :“你們制定的優惠價格，是否經過總經理批準 ?”小王說 :“這是按總經理指示的精神決定的。每半個月發行一份介紹最近活動的 《 會員通訊 》 。 若產品要求發生變更，組織應確保相關文件得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求。 10 與產品相關要求的評審 組織應評審與產品有關的要求。合同是具有法律效用的文件，必須嚴格按照規定填寫，切忌含混的語句。審核員在合同單上的 “執行標準 ”欄內看到填寫的內容多為 “執行國標 ”或 “按用戶要求 ”。素食起源于宗教寺廟，供佛教、道教及忌葷腥者食用。忙向客人道歉 :“實在對不起，這是我們工作的失誤，馬上給您換一盤素餃子。主食是三鮮餃子。違反了標準“ ”的 “a)顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； ”的規定。本案違反了標準“ ”的 “c)產品所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則； ”的規定。 ” 案例分析 :開展產品促銷活動的策劃屬于 “產品實現的策劃 ”的范疇。 案例： 在某家用電器公司的市場部，審核員了解到他們在十月份開展了一次產品的促銷活動，邀請了全國各地的代理商到公司開會，介紹公司新產品。 在對產品實現進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內容： a) 產品的質量目標和要求； b) 針對產品確定過程、文件和資源的需求； c) 產品所要求的驗證、確認、監視、 測量 、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則； d) 為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄 (見 )。產品實現的策劃應與質量管理體系其他過程的要求相一致（見 ）。 注 2：組織也可將 。審核員進一步問 :“實際利潤增加了多少 ?”市場部經理答 :“我們沒有計算。本例僅說明了銷售額的增長，沒有實際利潤是否增長的分析，顯然是不夠的。 案例分析 :本案 開發 商承諾會建立幼兒園會作為小區的配套設施，但是小區建成后遲遲不履行之前的承諾。食之過半，賓客要求上主食。三鮮水餃雖是清真，但仍有蝦仁等原料，高僧是不能食用的。 案例分析 :本例違反了標準 “ ”關于組織應確定的 “b)顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求； ”由于工作人員的粗心把素食與清真混淆了，造成嚴重的失禮。 案例： 在銷售部審核時，審核員要求查看 8～ 11月份的銷售合同。既然說執行國標，就應說明具體的國標編號，