tqm全面質量管理推行的工具與實務-全文預覽

　　

【正文】 )質量量度 ? (4)質量成本評估 ? (5)質量意識 ? (6)補救行動 . ? (7)“零缺點”計劃 ? (8)督導員訓練 ? (9)“零缺點日” ? (10)目標制度 ? (11)消除導致錯誤的原因 ? (12)表場杰出貢獻 ? (13)質量議會 ? (14)從頭再做過 ? ? (1)高層管理的決心及參與 . ? (2)群策群力的團隊精神 ? (3)通過教育來提高質量意識 . ? (4)質量改良的支術訓練 ? (5)制定衡量質量的尺度標準 . ? (6)對質量成本的分析及認識 ? (7)不斷改進活動 . ? (8)各級員工的參與 ? BALCLRIGE國家優質獎簡介 ? BALCLRIGE優質獎圖示 資訊及分析 質量策略的策劃 人力資源的運用 質量保証系統 領 導 質是 結果 客戶滿意程度 ? “ BALCLRIGE國賓策瘵”是美國國會 1987年設立的(BALCLRIGE是美國前商務部長 ),已是美頒發給企業的最高濘譽獎 . ? “ BALCLRIGE國家優質獎”的基本觀點“ ? 1)質量是有顧客界定的 。 ? 6)操作所及決策必須以事實和數據為依據 。 ? 3)提高工作效率 . QCC ? ? ? QCC的特點是 : ? (1)廣泛的群從性 ,從企業內部最基礎的群體組織 QCC活動 ,由參 ? 與生產活動的人去解決他的切身的問題 ,從實踐中解決現實 ? 的問題 . ? (2)自覺參與 ,由于生產暴露的問題最有體會的是生產者本身 ,解 ? 決問題是他 /她最直接的得益者 ,他 /她也最容易了解問題的本 ? 質 ,有一股解決問題的熱情和滿足感 ,自發性很強 ,利用這一特 ? 點 ,QCC應該是自覺參與的 . ? (3)組織上靈活性 ,由于 QCC來自于最基本生產活動 ,生產活動所 ? 反映的問題無規律性 ,無時間性 ,故此它要靈活對待 ,QCC小組 ? 也因此不是固定的 ,因應情況決定其活動方式 . QCC ? (4)組織上自主性 ,由于 QCC活動的自發性 ,必然要求自主性 ,由問題 ? 的本質決定解決手段和方法 ,這些過程要求他們在掌握自己的情 ? 況才能發揮其解決問題的功能 .同時 ,在組織上可以支配小組內 ? 部的一切活動 ,在其項目范圍內不與干預 ,是應得到鼓勵 . ? (5)組織的民主性 ,由于 QCC的功能之一是發揮集體的智慧 ,由生產 ? 活動的直接參與者去解決他 /她自身的問題 ,提出以及表達他 /她 ? 的意見 ,放膽說、我要說 ,這只有民主的環境才行得通 ,必須給予 ? 他們這樣一個自由的空間才能發揮他們最大的積極性 ,只有他們 ? 感興趣項目正在實現時 ,他們的潛能才是真的 . QCC ? . ? 精神之一 ? 一股干勁 。 ? 相信自己 。 ? 不管是出于任種情況都應遵循以下組建原因 : ? (1)自原參加、自由結合 ? (2)靈活多樣、不拘一格 ? (3)不數不應過多 ,一般是 3到 10人 ? (4)誰提出項目 ,誰可組建 QCC ? ? QCC運作章程 ? 建立 QCC運作章程首先應由公司的領導去考慮 ,我們不能 ? 將 QCC活動看成一場運動 .這與促銷活動不同 ,受產品和時 ? 機的影響 ,應當將此看成是一件持續的活動 ,是質量管理的 ? 一個重要環境 ,所以一個運作的章程是必不可少的 ,這個章 ? 程是闡述 QCC組織原則、 QCC委員會、 QCC備案制度 , ? QCC成果的評選制度等 ,這是 QCC洗動的首要條件 ,同時 ,也 ? 是表明公司領導對 QCC活動的實質性支持 ,以及給予開展 ? 這項活動的基層人員的信心和提供依據 . QCC ? ? 每個 QCC成立的前提是立項 ,確立項目要有一個備案制度 ,首 ? 先 QCC的設立及設立的項目被得到承認 ,因為它要占去公司 ? 的一定資源 ,所以登記手續是必不可少的 ,這個制度是 QCC小 ? 組開展的活動有一個總體的概況 ,第一是讓 QCC小組認為他們 ? 被重視 ,第二是為以后的 QCC評選活動作好基礎 .第三是從中知 ? 道對 QCC提供哪些幫助 ,第四是知道改善的活動的內容 . ? ? 設立 QCC活動及目標時一般“短、平、快” ,“打一槍換一個地 ? 方“為原則 ,不可將 QCC活動轉化研究機關 ,故此應當注意 : ? (1)項目不應太多 QCC ? ? (2)項目相似時 ,應做歸並工作 ,歸並后應以先報先得的原則 . ? (3)項目相同時 ,除了可以遵循先報先得的原則外 ,還可以讓兩 ? 個 QCC小組在 QCC委員會而前表述其解決問題的方案 ,以優 ? 摘取 . ? (4)如果某一項目可以覆蓋另一項則應取消另一項目 . ? (5)審批的結果應公開 . ? ,負責整個項目的工作 ,任務的分配以與 ? 上級其它部門接觸 ,小組長應有指導的能力 ,是組員中較有權威 ? 者 ,通常不應為普通的生產工人 .也可以立項后由管理層指定 ,由 ? 他去組合小組成員 ,必要時 ,小組選一個文書人員負責小組工作 ? 的有關文件整理及打印、分發 . QCC ? ? 當確定項目之后應 : ? 設查現狀 分析原因 設定目標 制定對策 ? 對策實施 對策效果確認 PDCA 標準化 ? 總結 下次課題選定 ? 為使解決問題能免更具效果 ,我們提出 QCC的 25字技巧 : ? 各個擊破 ? 以點帶面 ? 利用資源 ? 實用原則 ? 就事論事 ? 觀察 +數據 ? 同時 ,必要的常用的一些實用技術也應為 QCC成員所掌握 QCC ? ? QCC的實用技術 (詳細解釋見附件 1) ? 七件工具 ? 5M+E ? 防錯措施 ? PDCA ? 能力指教 ? PPM ? 動作分析 /人機工程分析 ? 質量成本 QCC ? ? QCC小組活動主要是在正常的生產活動之外的活動 ,它體現的 ? 是組員積極的參與性 ,故 QCC小組活動要認真地作出計劃的安 ? 排 ,一個活動的詳細計劃是必須的 ,該計劃表說明了參與的小組 ? 成員解決問題的項目、目的、范圍 ,小組成員具體負責的內 ? 容、方法、措施甚至資源 .活動的時間以及進度 ,也就是 5WIH: ? WHY(為什麼 ),WHAT(做什麼 ),WHERE(在哪里 ),WHO(誰去 ? 做 )WHEN(何時做 ),HOW(怎樣做 ). QCC ? ,小組各成員承擔的內容要通過小組會議進行 ? 跟催、交流這些小組會議應規定階段進行 ,會議應留下記錄 , ? 必要時 ,活動的進展的向有關人員通報 . ? /或工作的協調 ? 當要進行的課題影響生產時 ,應預先做好計劃並得到認可 , ? QCC小組的活動往往需要占用一定的儀器、設備、工作甚至 ? 是生產的人員配合 ,這時不能光考慮 QCC自己問題 ,還應說服 ? 受影響的部門 ,得到支持后方能展工作 .為此 ,一個實施計劃是 ? 必要的 ,為實現這些計劃進行的協商也是必要的 . QCC ? ? QCC的數據信息的收集是 QCC小動的關鍵 ,QCC要解決的問題 ? 無非是生產效率得到提高 ,工作方法得到改善 ,工序得到平衡 , ? 不合格品得到解決 .但要証明這些只有收集活動的數據和有關 ? 信息才能說明問題 ,特別活動前與活勸的后數據比較 ,且這些數 ? 據可以重復得到驗証的 ,這也是 QCC小組一個嚴謹的科學工作 ? 態度 . ? QCC ? QCC活動 ? ? ? 有不少企業知道 QCC活動的意義 ,也轟轟烈烈地開展了一 ? 陣 ,但很快消沉了 ,根本的原因是沒有得到領導重視 ,領導的 ? 重視不是體現在領導過問一下 QCC的情況 ,開心一下 QCC ? 的進展這些表功夫 ,而是必要的推 ,如 QCC的項目審批 ,資源 ? 的配備 ,技術的支持 ,活動的監察信息傳達的途徑都要做一 ? 些具體的事 ,甚至是指定某一領導以一定的身份參與 ,以表 ? 達這種姿態 ,特別是當 QCC小組提案上交時 ,如果得不到及 ? 時的回應 ,那麼就很容易挫傷他們的熱情 ,當 QCC活動需要 ? 某些技術支持而得不到時 ,項目就會流產 ,QCC活動雖然很 ? 多都是小打小鬧 ,但千萬不能看不起 . QCC ? QCC小組至少有兩個項目 ? 怎樣才算一個項目 ?解決了實際問題的就算是項目 ,不管其有 ? 多麼容易 ,哪怕只用了 1小時 ,但必須有一個完整的過程 ,對于一 ? 些舉手之勞又碎又雜 ,但以無須動用任何資源卻又是 QCC做了 ? 工作的只列入成績表而不作為獨立的項目 ,QCC經常持有兩個 ? 項目是這種前提下的含義 ,有至少兩個項目在于會使 QCC感到 ? 不斷有問題需要解決 ,從心理上解決一時性的問題 . QCC ? ? 推行 QCC活動的重要一環是對 QCC人員的培訓 ,因為 QCC活動 ? 太多是由基層人員參與的 .僅靠他們對解決問題的熱情是遠遠 ? 不夠的 ,如果不懂重方法和一些基本知識 :如產品結構、工藝原 ? 理等 ,那麼當他們面對困難時應顯得步履艱難 .QCC活動本身 ? 就是提高員工素質的一種手段 .培訓基層骨干的有效途徑 .有不 ? 少公司就是通過 QCC小組發掘人材的 ,特別是中層管理人才 , ? 所以必須提倡這樣的口號 :培訓、培訓再培訓 . QCC ? ? QCC活動的根本目的是解決作業過程的實際問題 ,QCC成員的 ? 滿足感是這些活動的動力 .對他的成果應給予肯定和鼓勵 .通進 ? QCC的評選活