《中標物業管理有限公司質量環境手冊》-全文預覽

　　

【正文】 場份額為客戶提供優質并超越其期望的服務。 為確保公司所建立的質量環境管理體系的正常運行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責。 有權對公司不符合 ISO9001： 20xx 版和 ISO14001： 1996 要求的部門權限、職能提請公司管理層討論調整。《質量環境手冊》經批準生效后，公司各級、各類人員、各部門所從事的各項與質量環境有關的活動，必須嚴格遵照《質量環境手冊》及相關 文件的規定執行。 受控狀態： 分發號： 中標物業管理有限公司 質 量 環 境 手 冊 HTQEA20xx 版本： A 編制： 田 宏 審核：賴世瑜 批準： 何仕榮 發布日期： 20xx 年 8 月 1 日 實施日期： 20xx 年 8 月 1 日 中標物業管理有限公司 章節號： 0 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 目 錄 共 2 頁 第 1 頁 0. 目錄 ?????????????? ????????????????????? 2 標準對照表 ??????????????????????????????? 4 質量環境手冊頒布令 ??????????????????????????? 7 管理者代表任命書 ???????????????????????????? 8 質量環境方針、目標 ??????????????????????????? 9 公司簡介 ???????????????????????????????? 13 質量環境手冊更改記錄 ??? ??????????????????????? 14 1. 范圍 ??????????????????????????????????? 15 2. 應用 ??????????????????????????????????? 15 3. 引用標準和術語 ?????????????????????????????? 15 4. 質量環境管理體系 ???????????????????????????? 16 總要求 ????????????????????????????????? 16 文件要求 ??? ????????????????????????????? 16 5. 管理職責 ????????????????????????????????? 19 管理承諾 ???????????????????????????????? 19 以客戶為關注焦點 ???????????????????????????? 19 質量方針和環境方針 ??????????????????????????? 19 策劃 ?????????????????????????????????? 21 職 責、權限與溝通 ???????????????????????????? 22 管理評審 ???????????????????????????????? 27 法律法規及其他要求 ??????????????????????????? 28 環境因素 ???????????????????????????????? 29 目標和指標 ??????????????????????????????? 30 管理方案 ???????????????????????????????? 30 6. 資源管理 ????????????????????????????????? 32 中標物業管理有限公司 章節號： 0 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 目 錄 共 2 頁 第 2 頁 資源提供 ???????????????????????????????? 32 人力資源 ???????????????????????????????? 32 基礎設施 ???????????????????????????????? 32 工作環境 ?? ?????????????????????????????? 33 7. 服務實現與運行控制 ???????????????????????????? 34 服務實現過程與運行控制的策劃 ?????????????????????? 34 與客戶有關的過程 ???????????????????????????? 34 設計和開發 ??????????????????????????????? 36 采購 ?????????????????????????????????? 36 生產和服務提供與運行控制 ???????????????????????? 36 監視和測量裝置的控制 ?????????????????????????? 38 應急準備和響應 ????????????????????????????? 39 8. 測量、分析和改進 ????????????????????????????? 41 總則 ?????????????????????????????????? 41 監視和測量 ???????????????????????????? ??? 41 不合格品控制 ?????????????????????????????? 43 數據分析 ???????????????????????????????? 44 改進 ?????????????????????????????????? 44 附錄 1. 質量環境管理體系組織機構圖 ????????????????????? 47 附錄 ???????????????????????? 48 附錄 ?????????????? ?????????? 49 附錄 ????????????????????????????? 50 中標物業管理有限公司 章節號： 0 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 標準對照表 共 3 頁 第 1 頁 標準對照表 編號 目 錄 對 照 表 GB/T1900120xx ISO9001： 20xx GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質量管理體系要求 章條號 章條號 環境管理體系要求 首 頁 質量環境手冊頒布令 管理者代表任命書 管理者代表 組織結構和職責 質量、環境方針、目標 管理承諾 質量方針 環境方針 公司簡介 文件更改記錄 范圍 范圍 總則 1 范圍 應用 應用 1 引用標準和術語 引用標準 術語和定義 2 3 2 3 引用標準 定義 質量管理體系和環境管理體系 質量管理體系 4 4 環境管理體系 要求 總要求 總要求 總要求 文件要求 總則 質量手冊 文件控制 記錄控制 環境管理體系文件 文件控制 記錄 管理職責 管理職責 5 組織結構和職責 管理承諾 管理承諾 環境方針 以顧客為關注焦點 以顧客為關注焦點 環境因素 法律和其他要求 質量方針和環境方針 質量方針 環境方針 策劃 策劃 質量目標 質量管理體系策劃 策劃 目標和指標 環境管理方案 中標物業管理有限公司 章節號： 0 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 標準對照表 共 3 頁 第 2 頁 編號 目 錄 對照表 GB/T1900120xx ISO9001： 20xx GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質量管理體系要求 章條號 章條號 環境管理體系要 求 職責、權限與溝通 職責、權限與溝通 職責和權限 管理者代表 內部溝通 總要求 組織結構和職責 信息交流 管理評審 管理評審 管理評審 法律法規及其他要求 以顧客為關注焦點 與產品有關的要求的確定 法律與其他要求 環境因素 以顧客為關注焦點 環境因素 法律和其他要求 目標和指標 質量目標 目標和指標 管理方案 質量管理體系策劃 持續改進 環境管理方案 資源管理 資源管理 6 組織機構和職責 資源提供 資源提供 組織機構和職責 人力資源 人力資源 能力、意識和培訓 培訓、意識和能力 基礎設施 基礎設施 組織機構和職責 產品實現與運行控制 產品實現 實施與運行 運行控制 產品實現的過程與運行控制的策劃 產品實現的策劃 運行控制 與顧客有關的過程 與顧客有關的過程 與產品有關的要求的確定 與產品有關的要求的評審 顧客溝通 運行控制 設計和開發 設計和開發 運行控制 中標物業管理有限公司 章節號： 0 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 標準對照表 共 3 頁 第 3 頁 編號 目 錄 對照表 GB/T1900120xx ISO9001： 20xx GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質量管理體系要求 章條號 章條號 環境管理體系要求 采購 采購 運行控制 生產和服務提供與運行控制 生產和服務提供 生產和服務提供的控制 生產和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產 產品防護 運行控制 監視和測量裝置控制 監視和測量裝置的控制 監視和測量 應急準備和響應 預防措施 應急準備和響應 8 測量、分析和改進 測量、分析和改進 8 檢查和糾正措施 監視和測量總則 總則 監視和測量 監視和測量 監視和測量 顧客滿意 內部審核 過程的監視和測量 產品的監視和測量 監視和測量 環境管理體系審核 監視和測量 不合格品控制 不合格品控制 不合格、糾正與預防措施 數據分析 數據分析 監視和測量 改進 改進 持續改進 糾正措施 預防措施 環境方針 環境管理方案 不合格、糾正與預防措施 應急準備和響應 中標物業管理有限公司 章節號： 0 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 質量環境手冊頒布令 共 1 頁 第 1 頁 為規范公司物業管理服務行為和環 境行為，保證服務質量和環境績效滿足客戶及相關方的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽，依據 GB/T1900120xxidt ISO9001： 20xx《質量環境管理體系要求》和 GB/T240011996idtISO14001： 1996《環境管理體系 規范及使用指南》，結合客戶要求、相關方要求和物業管理服務發展的需要，特編制本質量環境手冊。 本手冊為 A版，經審核批準于 20xx年 8月 1日發布， 20xx年 8月 1日正式實施。 負責公司質量、環境方針和目標、指標的宣傳和貫徹，確保在整個公司內提高全體員工滿足顧客要求、法律法規要求和環境保護的意識。 負責就質量環境管理體系有關事宜與外部機構進行聯絡與合作。公司各級領導、各部門員工應認真學習、理 解質量、環境方針和目標，并在實際工作中貫徹實施。 環境方針 本公司把提高企業市場競爭能力，最大限度地減少環境污染，合理利用能源、資源作為理念。 實施環境控制，持續改進提高。 在物業服務的全過程中，堅持節能、降耗、減污、安全的原則，持續地改善環境并努防止污染的發生；認真識別公司重大環境影響因素，制定管理方案并落實責任制，確保實現環境目標和指標。 2 4 員工年流失率不超過 20% 每月統計 每年匯總 行政人事部 員工年流失率 =年流失員工人數 /年平均員工總人數 100% 年平均員工總人數 =每月員工平均總人數之和247。 物管處 行政人事部 20xx年 9 12月 品