《中標物業管理有限公司質量環境手冊》-預覽頁

　

【正文】 質管理部 中標物業管理有限公司 章節號： 0 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 環境目標、指標及管理方案 共 1 頁 第 1 頁 3 防 止 隔 油池 污 染 物溢出 隔油池清掏及時率為 100% 隔油池春、夏、秋季每季清掏一次，冬季每月清掏一次； 物管處定期對隔油池進行檢查，若發現污染物超過警戒線，立即通知保潔服務商組織清掏，并作好記。本公司以工業物業管理和生活后勤服務為主營業務。 公司以 ISO 質量環境管理體系為基礎，以規范嚴謹的標準服務作業為手段，以優質服務贏得了客戶最大信賴，在保安、保潔、后勤保障方面取得了較大的成就，公司注重管理，追求卓越，爭創行業一流， 100%做到客戶第一，力求成為客戶 (使用人 )的好參謀、好管家、好幫手、好朋友。 公司地址：重慶科技產業園創業中心綜合樓六樓 聯系人：黃麗云 聯系電話： 02367450486 傳真： 02367456531 郵編： 401122 中標物業管理有限公司 章節號： 0 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 質量環境手冊更改記錄 共 1 頁 第 1 頁 質量環境手冊更改記錄 序號 章節 及名稱 頁碼 更 改 內 容 更改單號 批準人 修訂狀態 中標物業管理有限公司 章節號： 1 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 范圍 共 1 頁 第 1 頁 公司依據 GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx和 GB/T240011996idtISO14001： 1996標準，結合公司實際，建立并實施質量環境管理體系，以達到以下目的： a)證實公司有能力穩定地提供滿足客戶、相關方和適用法律法規要求的活動和產品 (服務 )。 GB/T1900020xxidtISO9000： 20xx《質量管理體系 — 基礎和術語》 GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx《質量管理體系 — 要求》 GB/T2405020xxidtISO14050： 1998《環境管理體系 — 術語與定義》 GB/T240011996idtISO14001： 1996《環境管理體系 — 規范及使用指南》 本手冊中的“客戶”指接受服務的組織或個人，等同于 ISO9001： 20xx《質量管理體系基礎和術語》中的“顧客”。 公司按照 GB/T19001： 20xx和 GB/T240011996標準要求及公司實際情況，建立質量環境管理體系，編制適當的文件，加以實施和保持并持續改進，以使質量環境管理體系有效運行。 文件控制 公司編制《文件控制程序》，對質量環境管理體系所要求的文件予以控制，包括適當范圍的外來文件（如相關的法律、法規和服務標準）以確保： a) 文件在發布前由授權人批準，批準前須由主要執行的職能部門和相關部門審核，確保其充分和適當； b) 在文件發布后發現不適用及每次內部審核或質量環境管理體系范圍、客戶要求、相關方要求、法律法規和標準、公司組織架構、 部門職能分配等發生變化時，需對文件進行評審，必要時依據評審結果修改文件，并再次經過授權人批準后發布； c) 品質管理部門編制文件清單，記錄文件的名稱、編號、版本、發行日期等內容，以識別文件的現行修改狀態； d) 品質管理部確保與質量環境管理體系相關的各部門均能及時得到有效版本的文件； e) 文件（包括質量記錄）可按如下媒體形式保存：紙張、磁盤、光盤、電子媒體等。 ： a) 所有記錄（包括書面記錄、軟盤、錄像帶或電子媒體的記錄）應標明記錄的順序碼； b) 規 定記錄的保存期限和保管部門，確保適宜的貯存環境，防止丟失、損壞和毀損； c) 各種記錄填寫應真實、完整，保持清晰，易于識別和檢索； d) 各種記錄的更改應按照《文件控制程序》的要求實施，使記錄格式的更改處于受控狀態。 a)通過培訓或會議等各種方式，向全體員工傳達滿足客戶及相關法律法規要求的重要性，樹立和增強全員的質量、環境意識； b)制訂質量方針、 環境方針和確保質量目標、環境目標、指標的實現； c)為質量環境管理體系的建立和實施提供指導和框架； d)確定組織結構； e)主持管理評審，執行《管理評審控制程序》的規定； f)為質量環境管理體系的建立、實施和改進提供必要的資源支持（包括人、財、物、技術等）并確保資源的獲得。 ： a)對法律法規和組織應遵守的其他要求的承諾； b)對持續改進和污染 預防的承諾； c)應體現公司的經營思想； d)為建立和評審環境目標和指標提供框架； e)應體現公司的活動、服務的性質、規模和環境影響，適用于本公司服務活動中的環境管理和控制； f)環境方針應形成文件，傳達到全體員工，并應考慮相關方的要求。 方針的修訂和改進 a)公司應營造一個激勵改進的氛圍與環境； b)通過數據分析、內部審核等做出適當的改進措施； 中標物業管理有限公司 章節號： 5 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 管理職責 共 13 頁 第 3 頁 c)實施糾正和預防措施等實現改進； d)在管理評審中評價方針的適宜性和有效性，需要修改時，由總經理進行修訂和發布。 質量環境管理體系策劃內容應包括識別并確定質量環境管理體系主過程下的相關子過程（常規的），根據所確定的子過程策劃其活動順序和相互作用，規定控制準則和方法，配備滿足要求的資源，建 立信息渠道，對過程實施監控，保證過程在受控狀態下運行。 公司承接新的項目時，將針對項目特點，以及公司質量、環境目標和質量環境管理體系的要求，對項目進行策劃，包括確定項目的質量、環境目標、組織機構、分配職責、配備資源、對服務實現過程和環境績效實施控制等。 根據公司承接項目的性質和特點，當項目的部分工作須進行外包時，首先評價外包方，在評價合格的基礎上確定合格外包方，簽訂外包合同，并按合同和公司相關規定對其過程實施控制，對其環境績效施加影響，確保滿足質量、環境目 標及相關要求。 a)負責行政人事部和品質管理部工作的監督、檢查、指導； b)協助總經理做好管理評審及對重大管理項目的合同評審； c)負責公司員工年度培訓計劃執行情況的監督和各部門年終考評和日常工作抽檢； d)負責公司人力資源開發、勞動工資管理，招聘部門經理，保證用人質量； e)負責檢查和監督公司質量、環境目標、管理方案的完成情況； a)負責分管各物業管理處的服務提供和運行管理； b)負責監督各管理處的服務提供活動及質量環境管理體系運行控制情況和環境績效，協調內部 中國最大管理資源中心 關系事務，收集內外部信息并及時作出處理，確保為客戶及相關方提供滿意的服務； c)負責各管理處領班及領班以下人員的任用； d)負責督促相關部門及時處理客戶、相關方的要求、投訴和抱怨信息； e)定期與客戶單位及相關方溝通，增強了解，確保客戶單位的良好關系。 a)負責公司 ISO9001： 20xx質量、環境體系文件的建立、貫徹實施和管理； b)負責《年度內部審核計劃》的編制和內審活動的歸口管理； c)參與公司的管理評審，做好問題的跟蹤處理工作； d)負責編制公司《年度培訓計劃》，并組織實施； e)負責對各部門的績效考評； 中標物業管理有限公司 章節號： 5 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 管理職責 共 13 頁 第 8 頁 f)跟蹤客戶單位重大投訴，督促相關部門進行整改； g)負責對各服務項目的客戶滿意 度和相關方進行調查和監督管理； h)負責所使用的監視和測量裝置的控制及環境績效的監控； i)負責本部門標識及可追溯性的管理； j)負責相關外包服務的監督檢查和相關服務的客戶意見的收集及處理； k)負責公司質量、環境目標和服務質量、環境績效相關數據的收集和分析； l)匯總環境因素，組織有關人員評價重大環境因素，組織環境目標、指標和環境管理方案的制定、分解、檢查與實施； m)協助各管理處確定潛在事故和緊急情況； n)負責對關鍵崗位人員進行培訓和考核，提高環保意識，清楚所屬管理區內的環境因素及有關規定。 公司管理層明確規定公司的質量環境管理體系組織機構圖（見附件一）和與質量環境管理體系有關的各部門或人員的質量、環境管理職能（見附件二）。評審應包括評價質量環境管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、 目標和環境方針、目標。 管理評審的輸入應包括公司當前的業績和需要改進的方面，包括： a)公司的組織架構； b)內外部審核結果、質量方針、目標和環境方針、目標、指標及管理方案的完成情況及其分析結果； c)客戶和相關方反饋的信息； d)對過程及環境績效控制的結果以及服務質量、環境表現狀況及其發展趨勢； e)評價預防和糾正措施實施的結果； f)評價以往管理評審跟蹤措施的實施情況； g)分析可能影響質量環境管理體系的質量、環境事故及各種變更，評價體系變更和完善的必要 中國最大管理資源中心 性； h)評價有關服務 、過程和體系改進的建議，確定需要改進的項目和順序。品質管理部負責對改進措施執行情況進行跟蹤驗證，對其結果的有效性進行評價，并予以記錄，對實施有效并需形成規定的項目，應編制相應的文件，加以規范。 職責 a)品質管理部負責建立與質量、環保部門的聯系，獲取相關法律法規與其他要求的最新文件，或通過刊物及其他途徑獲取最新信息，并會同相關部門確認本公司的法律法規及相關要求的適用性，并報管理者代表審批； b)各部門確認本部門適用的法律、法規。 控制要求 a)環境因素識別、評價方法見《環境因素識別與評價控制程序》，； b)環境因素更新應及時，并于管理評審前提交管理評審； c)管理者代表負責每年評審環境因素和重大環境因素，需要重新進行環境因素的識別時見《環境因素識別與評價控制程序》的相關要求； d)總經理通過管理評審掌 握公司重要環境因素實施預防控制的狀態，擬出持續改進的措施，確保環境方 中標物業管理有限公司 章節號： 5 版本 /修改狀態： A/00 質量環境手冊 管理職責 共 第 12 頁 針、目標、指標的實現，并符合國家及地方（行業部門）等相關法規要求。 a)依據本公司的質量方針和環境方針，分解制定每一相關職能和層次的具體的質量目標和環境目標，目標要盡可能量化； b)依據目標制定具體指標，具有可操作性，體現持續改進，并形成文件； c)環境目標指標的建立，體現針對重要環境因素制定相應的 目標和指標； d)目標指標要可測量或能判定，并適時更新； e)公司質量、環境目標指標及管理方案見《目標、指標環境管理方案控制程序》。 要求 a)公司應制定和評價管理方案； b)當公司因發展需求、顧客需求和相關方需求等改變公司的活動需重新制定目標、指標時，管理方案也應重新評價； c)管理方案必須依目標和指標發生變化而修訂，各部門有關人員要明確為實現目標、指標而制定的方案的職責、方法、步驟和時間； d)管理評審時應對管理方案進行評審。 為了確保質量環境管理體系所要求的策劃、評審、分析和改進活動，確定并提供所需的資源，以便實施、保持公司質量環境管理體系并持續改進其有效性，以及滿足客戶及相關方要求，增強客戶和相關方滿意度。各部門按各崗位《崗位說明書》的要求對本部門人員能力進行評估和總結，并上報行政人事部匯總分析，以便采取相應措施。 《基礎設施和工作環境控制程序》、 《能源節約控制程序》 ，對設施設備的選擇、采購、安裝、驗收、使用、維護、設備大修理和設備檔案進行有效管理，為服務質量和環境控制 提供可靠的裝備保證。這些過程中，一個過程的輸出將直接形成下一個過程或下幾個過程的輸入，因為這些過程和子過程的相互影響是復雜的、相互聯系的。 對區別于常規服務的特定服務、項目和合同，本公司對其質量環境管理體系的過程（ 包括服務實現過程）和資源進行策劃，形成特定項目的實施方案。 與客戶有關的過程 經營發展部負責按 《與客戶有關的過程控制程序》的規定進行與服務有關要求的確認與評審，確保顧客的滿意。 中國最大管理資源中心 評審的結果及評審所引起的措施的記錄由經營發展部保存。 公司制定《信息交流管理程序》，明確信息收集和溝通的內容、方式和傳遞、處理的要求。 中國最大管理資源中心 ，適當時包括： a)產品、程序、過程和設備的批準要求； b)人員資格的要求； c)質量環境管理體系的要求。 、環境運行控制 a)對缺乏程序指導，可能導致偏離質量和環境方針、目標、指標的運行，品質管理部負責制定相應的控制程序， 管理處制定相應的作業文件，各相關部門實施； b)在有關文件中必須明確全過程的控制，規定操作規范； 中國最大管理資源中心 c)明確崗位責任制，對特殊過程操作人員進行必要培訓