知名企業管理制度管理規范企業制度部手冊-全文預覽

　　

【正文】 貨市場調研、開發，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產計劃，座位控制管理；機場值機、侯機 。XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構崗位設置 修改狀態： R0 － 16 － 營運部 1 組織機構崗位設置 辦公室 營運部 職能科室 生產科室 生產辦 售票處 貨運處 客運處 市場辦 控制室 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部崗位職責 修改狀態： R0 － 17 － 1 隸屬關系 直屬上級領導： XX 分公司 直屬下級部門和崗位：經理、書記、副經理、辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產辦、控制室。 負責建立和完善營運部各項管理制度，貫徹落實并進行監督、檢查與考核。 研究客貨運市場 的發展對策，并監督管理客貨運代理人，組織客貨運代理人的相關業務培訓工作。 負責貨物、行李的丟失、損壞的責任劃分和理賠工作。 ，提高員工的職業道德、文化和業務素質。 根據市場情況，制定各項客貨銷售政策，做好公司各項客貨銷售工作的權限。 要求公司有關單位（部門）提供真實、準確的市場銷售信息和資料的權限。XX 股份公司 規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 經理崗位職責 修改狀態： R0 － 18 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：分公司總經理和分管副總經理。 通過多種途徑實現對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。 負責監控協調有關航班運行，對航班的臨時調整和加班包機進行計劃 。 負責運輸生產的服務質量管理工作，制定提高運輸服務質量的措施。 完成公司領導和上級部門交 辦的其它事宜。 ：具有 10 年以上相關工作經驗。 ：電腦、傳真機、復印機等現代化辦公設備。 XX 股 份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 黨總支書記崗位職責 修改狀態： R0 － 20 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：分公司黨委書記。 抓好干部的廉政建設和員工的思想政治工作。 ，堅持集體領導以及組織生活情況。 ，以樹立企業精神為核心的企業文化建設工作。 協助抓好本部門行政管理工作。 有權根據工作需要進行思想政治工作調研，并要求有關部門、人員予以全力配合。 技術職務：中級以上技術職稱。 工作能力：組織、領導、計劃、控制、督促、總結、表達能力強。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產辦、控制室。 協助組織研究客運市場的發展對策，并監督檢查客運代理，組織客運代理人的培訓工作。 、加班、包機的銷售管理工作。 對公司航班、航線、運價調整的建議權。 技能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業務、市場開發知識培訓。 身體狀況：健康。 2 目標責任 ，確保營運部工作正常、高效運行。 ，努力完成上級工會交辦的 各項工作。 對公司航班、航線、運價調整的建議權。 技能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業務、市場開發知識培訓。 身體狀況：健康。 3 主要工作內容 、 報刊、信息的收發、傳達、保管和歸檔工作。 。 4 主要工作權限 制定年度經營承包方案的建議權限。 2 目標責任 。 、生產場所衛生工作的管理。 。 審核各生產單位班組、分隊設置的權限； XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室主任崗位任職條件 修改狀態： R0 － 29 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 專業知識：具有公共關系、擋案管理、辦公管理、秘書學、經濟學知識。 法律法規：掌握《民航法》《勞動法》《經濟法》《企業法》等法律。 。 。 技能培訓：公文寫作專業技能培訓。 身體狀況：健康。 3 主要工作內容 、業務用品、勞保用品和服裝的購置、領取和發放工作。 。 審核各生產單位班組、分隊設置的權限； XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室行政管理崗位任職條件 修改狀態： R0 － 33 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 專業知識：具有行政管理、文秘學知識。 法律法規：掌握《民航法》、《企業法 》等有關規章制度。 、發放旅客行李，收取逾重行李費。 。 辦理 XX明珠俱樂部明珠卡業務。 處理逾期無人領取行李的權限。 直屬下級部門和崗位：副主任、值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。 好班組建設，努力提高其工作水平和管理質量，保證各項工作的落實。 完成上級交辦的其他事宜。 有權依據本單位具體情況，報營運部領導同意，制定內部管理制度。 技能培訓：接受過企業經營管理培訓、業務精通、掌握客規。 身體狀況：健康。 抓好客運處黨建及協調好工會、共青團工作。 ，制定支部學習計劃。 協助部黨總支加強對黨員的考察了解，為營運部調整、配備、加強基層領導班子提供依據。 負責綜合治理工作。 有權根據工作需要進行思想政治工作調研，并要求有關部門、人員予以配合。 技能培訓：中高級管理人員培訓、熟悉黨政工團工作程序及企業管理方面知識。 身體狀況：健康。 2 目標責任 、負責生產運行和日常管理。 ，及時詢問和檢查服務情況，發現問題及時處理。 。 工作經歷：具有 5 年以上相關工作經驗。 設備使用：電腦及現代化辦公設備。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 值機崗位職責 修改狀態： R0 － 42 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：客運處副主任。 ，了解和處理上一班所交待的工作事項。 ，微笑服務，嚴禁使用服務忌禁語；辦理手續要認真、細致。 15分鐘內，關閉航班，拍發 FTL報，作好結算和記錄保管好乘機聯。 負責整理、保管、 移交票聯袋。 完成領導交辦的其他工作。 工作經歷：具有 4 年以上相關工作經驗。 設備使用：熟練運輸服務設備。XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 配載崗位職責 修改狀態： R0 － 44 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：客運處副主任。 身體狀況：健康。 技能培訓：值機、客票知識、飛機載重平衡、經營管理培 訓。 有權要求旅客按規定改善行李包裝。防止捎買帶。 。 、超重行李，避免帶入客艙。 、航班號、登機牌、行李牌、市內值機手續、查看 VIP記錄。 3 主要工作內容 。 身體狀況：健康。 技能培訓：接受過企業經營管理培訓、業務精通、掌握客規。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 若遇到不正常航班時，應及時處置，按規定安排好旅客食宿。 監督檢查各崗位 人員上崗情況，加強巡視工作，處理疑難問題，及時進行業務指導，調理好旅客與服務中存在的矛盾。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處副主任崗位職責 修改狀態： R0 － 40 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：客運處主任。 設備使用：電腦、 傳真機、復印機等現代化辦公設備。 工作經歷：具有 8 年以上相關工作經驗。 完成公司領導 和上級部門交辦的其它工作。 負責客運處、生產辦、營運部機關、辦公室工會、共青團的工作，協調好黨、政、工、團之間的關系。 負責客運處、生產辦、營運部機關、辦公室黨員教育和 管理，做好黨員發展工作，組織開展黨內活動。 保證隊伍的思想穩定。XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作 手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處黨支部書記崗位職責 修改狀態： R0 － 38 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部黨總支書記。 設備使用：電腦及現代化辦公設備。 工作經歷：具有 8 年以上相關工作經驗。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 ，解決具體問題。 3 主要工作內容 堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，堅決執行上級黨組織和營運部的決定，在營運部黨總支的領導下，全面負責本單位職責范圍內的工作，努力完成上級下達的各項任務。 支付航班超售未成行的付費旅客賠償費用（在公 司規定范圍）的權限。 質量管理考核的權限。 。 詢、賠償工作。 2 目標責任 。 工作能力：具有較強的組織協調、文字表達能力。 技術職務：中級以上技術職稱。 參與處理勞動爭議的權限。 、接待費、電話費的管理和報銷。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室行政管理崗位職責 修改狀態： R0 － 32 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：辦公室主任。 設備使用：電腦、現代化辦公設備、駕駛。 工作經歷：具有 5 年以上文秘工作經驗。 工作。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標責任 、宣傳、接待及會務工作。 工作能力：組織、決策、協調、語言文字表達能力強。 技術職務：中級以上技術職稱。 參與處理勞動爭議的權限。 、接待費、電話費的管理和報銷。 。 審核各單位勞動用工計劃的權限。 XX明珠俱樂部會員申請表。 、業務用品、勞保用品和服裝的購置、領取和發放工作。 XX 股份公司規范化基礎管理總 冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室組織機構崗位設置 修改狀態： R0 － 26 － 辦公室 1 辦公室組織機構崗位設置 主任 秘 書 行 政 管 理 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室崗位職責 修改狀態： R0 － 27 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部經理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。 設備使用：電腦、傳真機、復印機等現代化辦公 設備。 工作經歷：具有 8 年以上相關工作經驗。 。 ，制定提高客運處運輸服務質量的措施。 XX 股份公司規范 化