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2026-07-01 15:48 上一頁面

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【正文】難度深度廣度 23 各基本模型企業對知識的要求程度需求度知識基本模型決策知識技能知識規范知識文化知識點評 A 2 2 3 3 強調個性創新 B 4 2 4 4 小組協作應變 C 3 4 2 2 集體規范作業 D 3 4 2 2 集體規范作業 E 2 4 4 2 集體服務文化 F 1 3 4 2 個性服務文化 24 影響知識管理需求的主要因素：增加技術知識（開發和生產）需技術人才變動（或學習）需營銷賣點樹造技術進步（ 1）產品技術進步 25 影響知識管理需求的主要因素：技術知積更新管理方法應變人才培訓和引進營銷方法應變品種變動（ 2）生產品種變動 26 影響知識管理需求的主要因素：帶走了開發方法、經驗、體會、錯誤關鍵的結果帶走了市信息、客戶數據、攻略、經驗方法、客戶關系帶走了流程方法經驗、溝通協調方法、運行機制推動方法、甚至決策方法技術人員流失市場人員流失管理人員流失（ 3）骨干人員變動 27 影響知識管理需求的主要因素：產品不受客戶歡迎服務不受客戶歡迎客戶流失意昧著（ 4）客戶變動產品技術要改進服務方法要改進 28 KPI體系在績效管理中具有重要作用四大因素變動率知識管理需求等及低高 29 績效管理與績效考核的關系：管思想管理資源管事項企業理想，企業戰略目標，企業項目策略企業經營理念、企業文化道德企業經營架構，企業部門協作方式個財物的計劃，組合，調配方法方案任務協調推動方案人員適應任務的培訓辦法與方案事項工作安排計劃，事項工作考評辦法事項工作規范，事項工作協調督辦辦法管操作工作作業流程規范，作業安全環境規范作業對象知識培訓辦法作業技能知識培訓辦法工作行為形象培訓辦法 30 知識及管理的基礎（三） 31 企業知識剖析 —— 內容分類： ◆ 內部建議 ◆顧問報告 ◆理論知識（培訓、自學、查閱） ◆經驗報告（前人、旁人、自己） ◆數據認識（供銷存、財務、生產、質量） ◆信息知識（市場、技術、政策、人才）（ 1）決策知識分類 32 企業知識剖析 —— 內容分類： ◆ 產品技術知識（理論、技術手冊） ◆作業工藝知識（理論、分析設計） ◆作業工具知識（工具原理、使用說明） ◆作業經驗（前人、旁人、自己） ◆管理技術知識（理論、方法、經驗） ◆公關技能知識（技巧、方法、經驗）（ 2）技能知識分類 33 企業知識剖析 —— 內容分類： ◆ 運作方法和制度（組織、控制、操作） ◆溝通方法與制度（形式、平臺、規則） ◆協作方法與制度（形式、平臺、規則）（ 3）規范知識分類 34 企業知識剖析 —— 內容分類：文件知識指企業內共同遵守或擁有的待人、處事、判斷等的觀念和規則 ◆工作氛圍：理解、幫助、支持、激勵、批評 ◆價值觀念：科學與求是、合理與求精、效率與效益、應變與創新 ◆道德規范：大氣、正氣、責任 ◆行為規范：共利、共贏、勤奮、認真（ 4）文化知識分類 35 企業知識來源：企業知識崗位的經驗知識社會知識企業的數據認識崗位工作規范崗位經驗積累崗位工作成果崗位技能訓練學校教育書刊網站專業培訓財務數據業務數據客戶數據 …… 36 企業知識的狀態：知識的表現性隱性：不可見、不可識、不可聽、不可讀例如：大腦中的想法、意識、數字、數碼、數表顯性：可見、可識、可聽、可讀例如：書刊、圖像、錄音、報告、文件、文稿 37 企業知識的狀態：知識的變化性靜態：共同認識，相對不變，相對穩定例如：執行的規章；產品的說明；對象的

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