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知識(shí)管理理論與方法-文庫吧

2026-04-14 15:48 本頁面

【正文】廣度：涉及的范圍、領(lǐng)域、深度；層次、歷史、難度；參考性低、確定性低知識(shí)需求度坐標(biāo) 難度深度廣度 23 各基本模型企業(yè)對(duì)知識(shí)的要求程度需求度知識(shí) 基本模型決策知識(shí) 技能知識(shí) 規(guī)范知識(shí) 文化知識(shí) 點(diǎn)評(píng) A 2 2 3 3 強(qiáng)調(diào)個(gè)性創(chuàng)新 B 4 2 4 4 小組協(xié)作應(yīng)變 C 3 4 2 2 集體規(guī)范作業(yè) D 3 4 2 2 集體規(guī)范作業(yè) E 2 4 4 2 集體服務(wù)文化 F 1 3 4 2 個(gè)性服務(wù)文化 24 影響知識(shí)管理需求的主要因素：增加技術(shù)知識(shí)（開發(fā)和生產(chǎn)）需技術(shù)人才變動(dòng)（或?qū)W習(xí)）需營(yíng)銷賣點(diǎn)樹造技術(shù)進(jìn)步（ 1）產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步 25 影響知識(shí)管理需求的主要因素：技術(shù)知積更新管理方法應(yīng)變人才培訓(xùn)和引進(jìn) 營(yíng)銷方法應(yīng)變品種變動(dòng) （ 2）生產(chǎn)品種變動(dòng) 26 影響知識(shí)管理需求的主要因素：帶走了開發(fā)方法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、錯(cuò)誤關(guān)鍵的結(jié)果帶走了市信息、客戶數(shù)據(jù)、攻略、經(jīng)驗(yàn)方法、客戶關(guān)系帶走了流程方法經(jīng)驗(yàn)、溝通協(xié)調(diào)方法、運(yùn)行機(jī)制推動(dòng)方法、甚至決策方法技術(shù)人員流失市場(chǎng)人員流失管理人員流失（ 3）骨干人員變動(dòng) 27 影響知識(shí)管理需求的主要因素：產(chǎn)品不受客戶歡迎服務(wù)不受客戶歡迎客戶流失意昧著（ 4）客戶變動(dòng) 產(chǎn)品技術(shù)要改進(jìn) 服務(wù)方法要改進(jìn) 28 KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用四大因素變動(dòng)率知識(shí)管理需求等及低高 29 績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系：管思想管理資源管事項(xiàng) 企業(yè)理想，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)項(xiàng)目策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化道德企業(yè)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，企業(yè)部門協(xié)作方式個(gè)財(cái)物的計(jì)劃，組合，調(diào)配方法方案任務(wù)協(xié)調(diào)推動(dòng)方案人員適應(yīng)任務(wù)的培訓(xùn)辦法與方案事項(xiàng)工作安排計(jì)劃，事項(xiàng)工作考評(píng)辦法事項(xiàng)工作規(guī)范，事項(xiàng)工作協(xié)調(diào)督辦辦法管操作工作作業(yè)流程規(guī)范，作業(yè)安全環(huán)境規(guī)范作業(yè)對(duì)象知識(shí)培訓(xùn)辦法作業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)辦法工作行為形象培訓(xùn)辦法 30 知識(shí)及管理的基礎(chǔ) （三） 31 企業(yè)知識(shí)剖析 —— 內(nèi)容分類： ◆ 內(nèi)部建議 ◆顧問報(bào)告 ◆理論知識(shí)（培訓(xùn)、自學(xué)、查閱） ◆經(jīng)驗(yàn)報(bào)告（前人、旁人、自己） ◆數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)（供銷存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量） ◆信息知識(shí)（市場(chǎng)、技術(shù)、政策、人才）（ 1）決策知識(shí)分類 32 企業(yè)知識(shí)剖析 —— 內(nèi)容分類： ◆ 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)（理論、技術(shù)手冊(cè)） ◆作業(yè)工藝知識(shí)（理論、分析設(shè)計(jì)） ◆作業(yè)工具知識(shí)（工具原理、使用說明） ◆作業(yè)經(jīng)驗(yàn)（前人、旁人、自己） ◆管理技術(shù)知識(shí)（理論、方法、經(jīng)驗(yàn)） ◆公關(guān)技能知識(shí)（技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)）（ 2）技能知識(shí)分類 33 企業(yè)知識(shí)剖析 —— 內(nèi)容分類： ◆ 運(yùn)作方法和制度（組織、控制、操作） ◆溝通方法與制度（形式、平臺(tái)、規(guī)則） ◆協(xié)作方法與制度（形式、平臺(tái)、規(guī)則）（ 3）規(guī)范知識(shí)分類 34 企業(yè)知識(shí)剖析 —— 內(nèi)容分類：文件知識(shí)指企業(yè)內(nèi)共同遵守或擁有的待人、處事、判斷等的觀念和規(guī)則 ◆工作氛圍：理解、幫助、支持、激勵(lì)、批評(píng) ◆價(jià)值觀念：科學(xué)與求是、合理與求精、效率與效益、應(yīng)變與創(chuàng)新 ◆道德規(guī)范：大氣、正氣、責(zé)任 ◆行為規(guī)范：共利、共贏、勤奮、認(rèn)真（ 4）文化知識(shí)分類 35 企業(yè)知識(shí)來源：企業(yè)知識(shí) 崗位的經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 社會(huì)知識(shí) 企業(yè)的數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí) 崗位工作規(guī)范崗位經(jīng)驗(yàn)積累崗位工作成果崗位技能訓(xùn)練學(xué)校教育書刊網(wǎng)站專業(yè)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶數(shù)據(jù) …… 36 企業(yè)知識(shí)的狀態(tài)：知識(shí)的表現(xiàn)性隱性：不可見、不可識(shí)、不可聽、不可讀例如：大腦中的想法、意識(shí)、數(shù)字、數(shù)碼、數(shù)表顯性：可見、可識(shí)、可聽、可讀例如：書刊、圖像、錄音、報(bào)告、文件、文稿 37 企業(yè)知識(shí)的狀態(tài)：知識(shí)的變化性靜態(tài)：共同認(rèn)識(shí)，相對(duì)不變

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