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知識管理理論與方法(已修改)

2026-06-07 15:48 本頁面

　

【正文】 1 企業知識管理系統深圳市緯能管理系統發展有限公司二零零四年十二月 2 知識管理理論與方法企業核心利潤源管理鄧文彪博士 IBM知識管理專家認證（ CKP）培訓全球授權講師深圳市緯能管理系統發展有限公司首席知識管理專家 3 學習目標：了解國內外知識管理的思想和思路了解和掌握有效的知識管理方法和實現方案了解和掌握知識管理在企業推動的規劃方法 4 從經濟過渡到新經濟，其實質是從生產在型商品的經濟變成生產和應用知識的經濟，而新經濟下需要新的思維方式。 —— 哈佛大學 20xx新任校長薩默斯博士 5 內容目錄 ◆ 管理新角度認識 ◆ 核心利潤管理的層次分析 ◆ 知識及管理的基礎 ◆ 知識管理在管理系統的地位 ◆ 知識管理的實施方法 ◆ 知識管理的成功實踐 6 管理新角度認識（一） 7 社會企業是開展合法經濟活動的實體組織企業老板企業是獲取利潤的工具企業骨干員工企業是實現個人價值、取得個人利益的舞臺企業普通員工企業是鍛煉個人能力、取得個人利益的場所企業是什么？ 8 講究效益！追求利潤！企業是為什么？ 9 三個利潤基本環節客戶供應商員工 10 三個利潤源客戶供應商員工產品質量和知識含量原材料的質量和價格高效能完成工作任務 11 利潤的背后：產品知識含量 =原有知識量 +創新知識量產品質量 =技術含量 +服務質量服務質量 =服務設施 +服務方法采購進價取決于：供應商選擇方法 +商務經驗員工工作效能取決于：抉擇能力 +決策效率 +實施效率 +實施技能 12 結論 ◆ 知識是利潤最大、最基本的支持要素企業知識就是企業核利潤 ◆ 企業知識即核心利潤源掌握在企業員工手中 13 怎樣支持員工掌握好核心利潤源辦 “ 快 ” 事能獲得利潤有熱情辦事辦 “ 對 ” 事辦 “ 好 ” 事員工工作規范員工工作熱情領導決策能力員工工作技能規范協作知識氛圍文化知識領導決策知識崗位技能知識實質是：搭建好企業知識管理平臺，讓員工辦對事，辦好事，辦快事，還有熱情辦事 14 企業管理是什么？傳統的觀點：管理的主體：企業各層管理者管理的客體：企業的資源和事項管理的方法：企業的機制、機制、流程管理的目標：企業是最終經濟利潤 15 怎樣支持員工掌握好核心利潤源目標客體主體方法：認識、組織、控制方向層工作層方法層對傳統管理的認識（內在關系）（工作層管理） 16 方法層管理內容：如何形成：正確的認識、有效的認識、共同的認識如何形成：好的資源組織（體制）好的組織方法如何形成：好的、快的進程控制（機制） 17 方向層、方法層管理實質：把事辦 “ 對 ” 的決策水平把事辦 “ 好 ” 的技能水平把事辦 “ 快 ” 的規范水平 ∑ = 企業素質 18 核心利潤管理實質與方向層、方法層管理實質的關系企業必須支持員工掌握好核心利潤支持員工整體的企業知識知識領導層和普通員工的崗位知識企業主要核心競爭力員工工作技能崗位技能知識領導決策水平決策支持知識員工工作規范規范協作知識員工工作熱情氛圍文件知識員工素質水平企業素質水平 19 結論： ◆ 企業管理內容的核心是企業知識 ◆企業管理的核心辦法是知識管理 20 核心利潤管理的層次分析（二） 21 策劃設計階段開發階段工程或制造階段流通貿易階段終端銷售 /服務階段策劃設計型企業研發型企業工程型或制造型企業貿易型企業終端銷售 /服務型企業 A型 B型 C型 D型 E型 22

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