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管理學第2章：管理環境-預覽頁

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【正文】取款機以及 EDI系統替代了柜臺員工。技術進步所帶來的好處是管理者能夠遠距離遙控監督員工，減少與他們面對面的工作。電子商務企業（ ebusiness）是指包含在以互聯網為基礎的成功企業中廣泛的商業活動。使用遠程通訊技術 (Telemuting)能夠通過電腦與調制解調器將工人與其協作伙伴、管理層連結到一個辦公室里，這使得員工們能夠在任何地方生活。有社會責任感的企業一般會有更加穩定的長期利潤。企業應該有社會責任感，因為就他們本身的目標來講，負責任的行為總是對的。更好的環境。企業如果有社會責任心的話，政府有望放松對其的管制。當權力遠遠大于責任時，所產生的非均衡性就會導致不負責任的行為發生，這是與公眾利益相悖的。因此，這類企業會有更高的收益率。企業應該在社會問題變得日趨嚴重、糾正成本更大、并且需要管理者從產品和服務經營中分出部分管理精力專門來處理這些問題之前采取行動。目標的稀釋。許多社會活動是不會“自籌經費”的，必須要有人為其“埋單”。如果它再去追求社會目標，它將獲得更多的權力。企業人員不能完全勝任處理社會問題的有關職責。在企業和社會公共部門之間沒有一條可以直接貫通的社會責任線。事實上，這也是一個時常會引起激烈爭論的話題。你向企業的管理層咨詢并套取他們一些有關企業未來發展計劃的特殊問題，而你在設計戰略時利用這些信息以更好地對付該企業。你利用這些信息先于你的競爭對手開發出了新產品。福特說：“除了黑色以外，他的車用戶可以擁有任何他們想要的顏色”。 ” 用戶主權時代的要求：更快捷的服務、更高的質量和性價比。企業家比傳統層級組織中的經理更能對環境變化作出快速反應。T、默克（ Merck）、高通（ Qualm）和萬豪（ Marriott）等公司均提供了所謂的 “家庭友善福利計劃”（ familyfriendly benefits ）。T裁掉 8萬人；波音裁掉 6萬名工人；西爾斯裁減了 5萬個職位；柯達裁員超過 34， 000個。中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 規模緊縮持續改進與流程設計使組織結構更為扁平，重新設計工作則提高了效率。一直達到“ 合適規模”（ Rightsizing）。相應地，合適規模也促進了企業對外部企業產品與服務的需求，這叫做外包（ Outsourcing），采用外包為的是保持企業的彈性并能對不斷變化著的環境作出反應。”“為什么？”“草鞋，是用來穿著走路的，但越國人習慣于赤足走路；白絹，是用來做帽子的，但越國人習慣于披頭散發。中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 天一般環境行業環境競爭對手企業自身知天知地知利危知彼知己識長短揚長避短趨利避害地彼己外部環境和內部實力研究計劃或決策原則中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 社會文化要素經濟要素政治要素技術要素行業環境企業內部環境中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 外部環境的 PEST環境分析法考慮：政治與法律環境（ Political environment）經濟環境（ Economic environment）社會和文化環境（ Social environment）技術環境（ Technological environment）通過調研對四大要素進行分析、評估，最后確定哪些是戰略要素，需要在計劃制訂中重點考慮。即使社會制度不變的同一國家，在不同時期，由于執政黨的不同，其政府的方針特點、政策傾向對組織活動的態度和影響也是不斷變化的。這些因素直接決定著企業目前及未來的市場大小。一位管理者是有道德的還是沒有道德的將取決于一些因素，這些因素包括個人的道德觀、價值觀、個性和經歷、組織文化及其他相關問題。中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 產業環境的 “ 五力模型法 ” Porter’s Five Forces Model 是最典型的產業環境分析法中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 “波特五力模型” 買方討價還價力量替代品威脅威脅潛在進入者討價還價力量方供同行企業間的競爭中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 本講應掌握的內容外部環境的 PEST分析法包括哪四個方面？霍夫斯蒂德的四個文化維度？其研究對管理者有何啟示？企業規模緊縮的原因 ? 波特五力模型的主要內容？中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 本講應掌握的主要內容 1. 解釋管理的含義？ 2. 區分效率與效果？ 3. 描述管理的 4個基本過程（職能）？ 4. 概括管理者的主要角色？ 5. 成為一名成功的管理者所應具備的 4項基本技能？中山大學旅游學院謝謝！

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