公共關系學自考-預覽頁

　

【正文】 公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。 理解公共關系本質屬性的三個角度：Ａ、PR的“關系”性質：組織與公眾環境之間的信息交流關系。） 公共關系狀態：一個組織與公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。 組織：是PR活動的主體，即PR的承擔者、實施者、行為者。 組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。） 1輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是大多數人對組織的看法和意見的公開表達。 1公共關系與人際關系的聯系及區別： 聯系： Ａ。 區別 Ａ。 Ｃ。 1公關與人群關系的聯系與區別： 聯系： Ａ。 區別： Ａ。 （人群關系是人際關系學在組織管理中的應用，公共關系是人群關系論的進一步發展，將人際關系的管理從組織內部擴大到組織外部。19世紀30年代，美國掀起了“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。李開辦了第一家宣傳顧問事務所，他也是第一個職業公共關系人。伯尼斯出版了公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著《公眾輿論的形成》。格魯尼格教授提出“普遍原則、特殊運用”的公關全球化理論。 1978年8月，世界公共關系協會在墨西哥召開大會，定義了公共關系。 1986年12月，上海成立了第一個公共關系協會。 2000年，全國推行了公關員的職業上崗考試，標志著我國的公共關系已開始走向職業化和行業化的道路。協助擬定和選擇決策方案 Ｄ。強化輿論，擴大影響 Ｃ。協調內部關系，增強組織凝聚力 Ｂ。在組織內部為各個業務部門和職能部門服務 Ｂ。樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則 １０。良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區環境。協調外部關系可以建立和諧的外部環境。公共關系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質和優化社會環境。社會互動環境：溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣 Ｂ。公關實務專業化 Ｃ。公共關系職能應用的新趨勢： Ａ。全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢 第四章 公共關系的組織與人員 １。性質： 從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性及溝通性。 外部：對外代表組織，對內代表公眾。部門隸屬型： 歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯絡接待部門、屬于辦公室等 Ｂ。公共關系委員會： ５。 ８。綜合服務咨詢公司：多行業、多職能 １０。公關公司的經營范圍：咨詢診斷、聯絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產品、會議服務、策劃活動、禮賓服務、印刷制作、音像制作、培訓服務等。 Ｂ。 Ｄ。 １３。 C. 專業培訓。（核心） B. 服務公眾的意識。 F. 創新審美的意識。 ： 知識結構： A. 基本理論知識 基本能力： A. 較強的文字和口頭表達能力 B. 良好的組織能力 C. 健全的思維和謀劃能力 D. 敏銳的觀察能力 E. 自控和應變能力 F. 善于與他人交往的能力 G. 掌握政策、理論的能力 第五章 公共關系的對象 1. 公眾：與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。 D. 公眾是客觀存在的。 D. 多樣性。 C. 服務性組織：（公益學校、醫院等非營利）服務對象及資助者保持穩定關系。 C. 組織的具體目標公眾對象。 B. 按組織結構： 個體公眾：以個體形式與公關主體發生聯系的對象。 D. 按穩定程度分：臨時公眾、周期公眾、穩定公眾 E. 按公眾對組織的態度分： 順意公眾：持贊成、支持態度的公眾對象。 不受歡迎的公眾：對組織構成潛在或額外壓力和負擔的。 知曉公眾：向組織提出有關權益要求的。 （賭金持有人：與某一組織聯系在一起、與該組織有著相互影響關系的人。（是在感覺的基礎上產生的。 ： A. 首因效應：第一印象的強烈影響。 ：人對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。） ：是人們在認識和行為上相對固定的影響，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向等。客觀因素是外因，以社會因素為主，主觀因素是內因，以思維和個性傾性因素為主。 B. 相當多的人去隨從。 B. 強調：突出其具體細節。 B. 涉及社會的安寧與幸福等問題。（兩個特點：功利性、新異性；四種形態：社會事件、社會問題、社會沖突、社會運動） B. 輿論主體：公眾（特點：有共同話題； 參與議論過程；自發性與松散性；層序性。 C. 周圍環境及生活條件的影響。） ：作用于個體的同類事物，超過了個體感官能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識的脫離習慣的思維，向相反的思維方向探索。 9. 實際形象分析的三個步驟： A. 公眾辨認與分析 B. 組織形象地位測量（知名度、美譽度） C. 組織形象要素分析 ：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 12. 組織形象地位四限圖： 高美譽 （高美，低知；較穩定）（雙高，最佳，但美譽度壓力較大） 低知名 高知名 （不良狀態，提高美譽度） （惡劣狀態，先降低知，再提高美） 低美譽 ：通過輿論調查和民意測驗，了解組織在公眾中的知名度和美譽度，分析實際形象狀況。 客觀性：組織上：是客觀實在的，是第一性的。 差異性：組織上：自身必須有個性特征。 變通性：組織上：人員、產品、突出事件等發生，會引起形象的變化。 確定組織的主要公眾對象，是制定PR特定目標的前提。 ※ 雙向平衡模式：建立在調查研究基礎上，運用溝通來處理沖突，并與戰略公眾采取相互理解與合作的態度。 ：以組織的名義發起或參與如公益、環保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響。 ：用于組織出現潛在危機的時候，應采取以防為主的策略，重視信息反饋。 ：是借助于“費用效益分析”，就企業組織與社會公眾有關的活動事項作出正、反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關的社會效益。（美，拉扎斯菲爾德）（媒介－意見領袖－受眾） ：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶 ：指心理活動對一定事物或活動的指向和集中。 B. 面對傳播過多的信息環境，公眾常常感到無所適從。 B. 受時間順序的限制 C. 成本高 ： A. 范圍廣泛 B. 超越時空 C. 高度開放 D. 雙向互動 E. 個性化 F. 多媒體 G. 低成本 第九章 實務（上） ： 。 ：組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾。 ：增進社會對企業的好感。 B. 公益廣告：為社會公益活動提供服務的廣告傳播。口頭語言交流的一般特點： Ａ。反饋性 Ｅ。演講傳播的優勢： Ａ。有助于提高聲望 Ｅ。 注意事項： Ａ。引導會議的順利進行 Ｅ。 六個階段：導入－概說－明示－交鋒－妥協－協議第十二章政府公共關系一、 政府公共關系的涵義 政府公共關系是公共關系學的一般理論在政務活動中的具體運用，即政府與社會公眾之間的傳播管理，對公眾關系的開發、疏通、建立、維持、協調、發展、是政府公共關系管理的重要任務。 4．政府的公眾形象管理，即政府的社會認知度和社會信譽度。 (四)傳播的優越性，集中表現在： 1．政府掌握了大量的傳播工具。2．政企分開需要政府公共關系。3．輿論引導職能。 二、我國政府公共關系的任務 (一)總任務：通過開展政府公共關系，完善傳播機制，健全溝通渠道，加強政府與公眾之間的雙向溝通和交流，傾聽公眾的意見和呼聲，提高政府的政策制定和執行能力，提高政府行政管理透明度，密切與社會公眾的關系，吸引公眾參政義政，在公眾心目中樹立“創新、務實、廉潔、高效”的政府形象。 4．發揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。 2．真實公開原則，前提是傳播的信息必須準確真實。1．政府服務文化是一種組織文化，是指一個政府組織全體成員所共有的服務價值觀和共同的行為模式的總和。 1．應該將公眾最關切、意見最大、最迫切需要解決的問題做為辦實事的重點，限期解決，