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【正文】隊的目標，對過程業績進行管理并對結果進行評價 ?促進全員參與目標的確立和決策 ?對工作成績給予承認和獎勵 ?促進開放式的雙向信息的交流 ?對人員的需求進行連續評審 ?營造條件以鼓勵員工的創新 ?確保團隊工作有效 ?就建議和意見進行溝通 ?對員工的滿意程度進行測量和評價 ?了解員加入和離開的原因 2023/2/5 － 19－ 4 、過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。對組織或質量體系進行管理的過程（ MP）。 2023/2/5 － 35－質量管理的基本原則一質量即符合顧客的要求 ! 建議 C 解釋 O 說明 M 聆聽顧客之聲 A 法律環保的競爭規定價格及時說明書 /特征使用可靠性壽命 /耐久性可服務性形式審美情感價值安全性消費要求的多維性和構成 2023/2/5 － 36－質量管理的基本原則一溝通的要求聆聽提問、建意確認適者生存優勝劣態生存的企業不僅最大、最強的。工作開始之前的審慎活動會遺漏一些缺陷讓步接收企業的實況，多年以來都是靠這種傳統的智慧在商界左拼右殺的，因此，涌現出許許多多的 “ 救火 ” 專家，修補能手，以及說服別人妥協，尤其是讓客戶讓步接收的外交家。仔仔細細制定要求避免雙重標準 2023/2/5 － 42－第一次就把事情做對用正確的方法，第一次把事情做對第一次把事情做對也是有代價的，也就是用小的代價，避免事后補救而化費更在的代價。因為要求和過程越清楚，越有可能把事情做“對”，要求和過程越明確，才越有可能“第一次”就做對，否則，做得越多，代價越大；做得越累，成本越高。 2023/2/5 － 47－質量管理的基本原則四質量是用不符合要求的代價（ PONC）來衡量，而不是用指數不符合要求的代價符合要求的代價無失誤運作的成本 2023/2/5 － 48－質量代價重新加工非計劃停工加速趕工報廢 /浪費非計劃的服務非計劃超時計算機重啟區分貨品好壞庫存過多產品變質處理抱怨罰款及其它懲處返工呆帳重復曠工質量管理的基本原則四 2023/2/5 － 49－ 6 、持續改進持續改進是組織的一個永恒的目標。持續改進的兩條基本的途徑： a) 突破性項目，既對現有的過程進行修改和改進，或實施新的過程；它們常由日常運作之外的跨部門的小組來實施。 2023/2/5 － 51－ 6 、持續改進 b)由企業內人員對現有的過程漸近的持續改進通常是針對本部門所涉汲的工作開展工作 ? 企業員工是持續改進的信息的最佳提供者 ? 組成相應的項目、專題小組來實施； ? 對參加人員授予相應的權限； ? 對所開展的項目進行控制； ? 提供相應所必須的資源； 2023/2/5 － 52－ 6 、持續改進 c) 持續改進方法和步驟 1. 改進的原因：識別過程中存在的問題，選擇改的區域，并記錄改進的原因； 2. 目前的狀況：評價現有的過程的有效性和效率。 2023/2/5 － 53－ 6 、持續改進 c) 持續改進方法和步驟 6. 實施新的解決辦法并規范化：用改進的過程替代老過程，防止問題及根本原因的再次發生； 7. 針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率：對改進項目的有效性和效率作出評價，并考慮在本企業的其它地方使用這種解決辦法。對照企業的的計劃、目標和其它規定的指標評價企業的業績并確定改進的區域。共同發展的愿望唇齒相依的關系互惠互利的原則滿足顧客的目標 8 、與供方互利的關系 2023/2/5 － 59－ 8 、進一步互利的關系政府企業競爭員工社區客戶技術股東供貨商謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT

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