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iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則培訓(xùn)-全文預(yù)覽

2026-01-30 17:19 上一頁(yè)面

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【正文】產(chǎn)品和過(guò)程批準(zhǔn) ? 制造 ? 交付 ? 收款 ? 服務(wù) ? 顧客抱怨處理 2023/2/5 － 27－支持性過(guò)程舉例 ? 試列出 COP制造過(guò)程的支持性過(guò)程： – 人力資源管理 – 采購(gòu) – 檢驗(yàn)和試驗(yàn) – 產(chǎn)品防護(hù) – 設(shè)備管理 – 工裝管理 – 監(jiān)控和測(cè)量裝置管理 – 不合格品控制 2023/2/5 － 28－管理性過(guò)程舉例 ? 文件控制 ? 記錄控制 ? 方針和目標(biāo)管理 ? 內(nèi)部審核 ? 管理評(píng)審 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 糾正和預(yù)防措施 2023/2/5 － 29－如何實(shí)施 ISO9000 ? 了解與識(shí)別顧客導(dǎo)向過(guò)程 COP – （ Customer Oriented Process） ? 了解與識(shí)別支持性過(guò)程 SP – （ Support Process） ? 了解與識(shí)別管理性過(guò)程 MP – （ Management Process） ? 使用章魚(yú)圖分析法分析顧客導(dǎo)向過(guò)程； ? 使用龜形圖分析法分析每個(gè)過(guò)程。過(guò)程方法：組織內(nèi)過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互及其管理，稱之為“過(guò)程方法” 過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性 A、理解并滿足顧客的要求： B、需要從增值的角度考慮過(guò)程 C、獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效的過(guò)程 D、有利于過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 2023/2/5 － 20－過(guò)程方法管理活動(dòng) 能力、方法輸入輸出 2023/2/5 － 21－在這過(guò)程不斷救火、糾偏、指責(zé) 、老總的批評(píng) 、這樣的質(zhì)量管理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。將是各級(jí)管理人員必須面對(duì)課題。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。高需求低渴望質(zhì)量和認(rèn) 同“總是第一流的” 需要人際接觸和關(guān)注 “讓我看到你重視我” 2023/2/5 － 14－ —— 把不斷增長(zhǎng)的價(jià)值帶給顧客，以導(dǎo)致市場(chǎng)上的成功，提高公司整體業(yè)績(jī)和能力 —— 顧客決定了質(zhì)量超越顧客的要求： 2023/2/5 － 15－領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 2023/2/5 － 11－ a) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 2023/2/5 － 10－質(zhì)量管理的原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織 (企業(yè) )，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。關(guān)于變革的實(shí)施質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀 2023/2/5 － 5－質(zhì)量管理不是： ?一種速成藥方 ?質(zhì)量部門(mén)的新黃油 ?單純降低成本 ?裁減員工和經(jīng)費(fèi) ?因?yàn)槭跈?quán)而放棄管理和領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)質(zhì)量管理的理解 2023/2/5 － 6－質(zhì)量管理是：在推進(jìn)的過(guò)程中，僅是幾個(gè)人在推進(jìn)，沒(méi)有形成全員真正意義的全員參與。側(cè)重于符合性，忽略了有效性，沒(méi)有給于企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的變化。質(zhì)量：每一個(gè)人都需要它（當(dāng)然在某種條件之下）；每一個(gè)人都覺(jué)得他了解它（僅管他們不愿意解釋它）；大部分的人都認(rèn)為這方面的總是都是由對(duì)方所引起的（如果 “ 他們 ” 愿意花時(shí)間把事情做好就好了）。關(guān)于學(xué)習(xí)和分享 2023/2/5 － 8－對(duì)質(zhì)量管理的理解質(zhì)量管理的成功成功的業(yè)務(wù) 互敬做正確的事互信第一次以及每一次把正確的事做正確利潤(rùn) A 運(yùn)作成本質(zhì)量改進(jìn) 銷售額 B p 2023/2/5 － 9－重新定義質(zhì)量 1950/1960/1970年代 —— 依靠成品檢驗(yàn) —— 質(zhì)量控制（ Quality Control） 1980/1990年代 —— 依靠文件系統(tǒng)或程序 —— 質(zhì)量保證 2023以來(lái) —— 質(zhì)量管理 /持續(xù)改進(jìn) (6σ) 這些都是有用信息，但如果我們的思維和態(tài)度出了問(wèn)題，它們都是無(wú)用的，必須重新看待質(zhì)量，接受一種新的觀念 : 滿足顧客要求質(zhì)量是管理問(wèn)題，不僅是技術(shù)活動(dòng) 。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)得到普通的認(rèn)可，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)。 2023/2/5 － 13－顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是如何看待和考慮的需要、效率、競(jìng)爭(zhēng) 沒(méi)有故障和混亂 “第一次就把它做好” 僅是最終產(chǎn)品的輸出，忽略對(duì)過(guò)程的管理。要求：最高管理層必須清楚顧客、供應(yīng)商、員工的需求營(yíng)造：一種有利于全員參與、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制堅(jiān)持：最高管理必須向企業(yè)展示兌現(xiàn)承若的誠(chéng)信 2 、領(lǐng)導(dǎo)作用 2023/2/5 － 17－ 3 、全員參與各級(jí)人員是組織之本。如何改變成為我要做，重點(diǎn)放在有效性，以預(yù)防為主，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。 ?明確各自的職責(zé)和權(quán)限 ?確立個(gè)人和團(tuán)

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