戰略能力計劃-預覽頁

　

【正文】 ）規模不大不小的 1億美元之后，進一步擴張就沒有成本億美元之后，進一步擴張就沒有成本優勢了。 零售店 店鋪面積 每天實現的收入農業 農田畝數 每年每畝生產谷物（蔬菜等）總斤數入 產 業 投 煉鋼廠 爐膛容量 每天每爐生產鋼鐵噸數 航班 座位數 每航班賣出的座位數管理趨于復雜，分工不易協調，效率降低，成本上升。家分店。后。斯金納斯金納 (Wickham Skinner)提出，所基于的理論：簡單性提出，所基于的理論：簡單性 (Simplicity)、重復性重復性 (Repetition))、經驗曲線、經驗曲線 (Learning Curve)效應效應生產能力的概念生產能力的概念 (Definition of Production Capacity)能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)l 能力計劃除了在時間上有所區別外，不同層次管理能力計劃除了在時間上有所區別外，不同層次管理者，關心層面不同者，關心層面不同n 企業生產副總經理：總體能力企業生產副總經理：總體能力(Total capacity) 、投資、投資 (Investment)n 工廠經理：以最優方式滿足預期需求工廠經理：以最優方式滿足預期需求(Optimized ways to meet expected need) ，涉，涉及庫存、勞力等及庫存、勞力等n 一線生產主管：設備一線生產主管：設備 (facilities)與人力資源與人力資源(human resource)的結合，如何完成每天工作的結合，如何完成每天工作量量(一一 ) 能力計劃的時間類別能力計劃的時間類別 (Time Horizons for Capacity Planning)長期能力計劃、長期能力計劃 (Longrange capacity planning)一年以上：廠房、設備等，高層領導的批準與參與一年以上：廠房、設備等，高層領導的批準與參與中期能力計劃、中期能力計劃 (Intermediaterange capacity planning)月度或季度、招聘、解聘、新工具、小設備、外協等月度或季度、招聘、解聘、新工具、小設備、外協等短期能力計劃、短期能力計劃 (Shortrange capacity planning)短于短于 1個月的計劃、日程計劃或周計劃、加班、人員調動等個月的計劃、日程計劃或周計劃、加班、人員調動等能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)(二二 ) 產能平衡問題產能平衡問題 (Balance Between Production and Capacity)維持系統平衡、維持系統平衡 (Maintaining System Balance)l 對系統平衡對系統平衡 (System Balance)的傳統理解的傳統理解各階段能力相等各階段能力相等 (每一階段可完成的產品數量相等每一階段可完成的產品數量相等 )能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)l這種理想狀態不可能，原因：這種理想狀態不可能，原因：1) 每一階段的最佳運作水平每一階段的最佳運作水平 (Optimized Operating Level)不同不同2) 市場對產品需求經常變化，此時沒有必要從頭到市場對產品需求經常變化，此時沒有必要從頭到尾調整，而應使用速度最快，損失最小的調整方法尾調整，而應使用速度最快，損失最小的調整方法3) 生產過程生產過程 (Production Process)動態，本身會發動態，本身會發生一些變化（質量、設備、運輸等）會使平衡計劃被生一些變化（質量、設備、運輸等）會使平衡計劃被破壞，出現不平衡破壞，出現不平衡能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)市場需求 ↓已投入第一階段 第二階段已投入第一階段 第二階段市場需求 ↑安全庫存能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)l 用以下方法維護系統平衡：用以下方法維護系統平衡： 解決不平衡的方法很多，主要針對瓶頸資源的管理解決不平衡的方法很多，主要針對瓶頸資源的管理（加班、租用設備、外協等）增加瓶頸階段的能力（加班、租用設備、外協等）(Increasing capacity on bottleneck)b. 在瓶頸前設置緩沖庫存在瓶頸前設置緩沖庫存(Placing buffer inventory before bottleneck)能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)產能平衡的三種選擇方式：、產能平衡的三種選擇方式：l 需求的增長或變動是連續的，而生產能力需求的增長或變動是連續的，而生產能力 (Production Capacity)由于技術和經濟上的原因必須分階段增加，由于技術和經濟上的原因必須分階段增加，形成產能平衡需求的矛盾。Lag））能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)需求件數產能B 、大體同步、大體同步 （（ Average 內容極度豐富，具有更內容極度豐富，具有更大的時效性大的時效性167。年年 2 6A、 B 袋裝袋裝 5 250,000 瓶瓶 /每臺每臺 金的時間價值，成田物流公司應選擇新建配送中心。所以目前日本找不到準國，日本的基礎技術得不到需求的拉動。生產的不再只是產品，生產是要創造更多的附加值做。適合客戶個性的產品。 勞斯萊斯把這種理念發揮到極致勞斯萊斯把這種理念發揮到極致167。 單位單位 GDP消耗的能源量美國要高于全球水平。層級間的差別層級間的差別l 歐洲已經實現了經濟增長方式的轉變，靠提供服務來創歐洲已經實現了經濟增長方式的轉變，靠提供服務來創造更多的附加值。但機器效率提高以后原來機器效率提高以后原來 1個人的工作現在由個人的工作現在由 10人承擔，但人承擔，但10人不重復同樣的事情，而是將產品做得更加細致，更人不重復同樣的事情，而是將產品做得更加細致，更加體現客戶的需求。服務業的能力計劃服務業的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)(一一 ) 現代服務業的定義現代服務業的定義 (Definition of Modern Service Industry )1）） 定義定義 現代服務業是相對于傳統服務業而言，主要指依現代服務業是相對于傳統服務業而言，主要指依托電子信息等高新技術或現代經營方式和組織形式發托電子信息等高新技術或現代經營方式和組織形式發展起來的服務業，包括展起來的服務業，包括w 新興服務業新興服務業 如網絡服務、移動通訊、信息服務、如網絡服務、移動通訊、信息服務、現代物流等現代物流等w 對傳統服務業的技術改造和升級對傳統服務業的技術改造和升級 如電信、金融、如電信、金融、中介服務和房地產等中介服務和房地產等服務業的能力計劃服務業的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry) 2）） 分類分類 w 消費性服務業消費性服務業 批發零售、飯店餐飲等批發零售、飯店餐飲等w 生產性服務業生產性服務業 介于二、三產業之間，又稱二介于二、三產業之間，又稱二 km高速網絡麥當勞餐廳的訂餐外包麥當勞餐廳的訂餐外包l 顧客給麥當勞打電話，不知道電話顧客給麥當勞打電話，不知道電話已被轉到科羅拉多州的呼叫中心已被轉到科羅拉多州的呼叫中心l 成功關鍵是訂單與電子快照捆綁，成功關鍵是訂單與電子快照捆綁，提高準確率，加快服務速度提高準確率，加快服務速度l 呼叫中心將免下車服務（呼叫中心將免下車服務（ drivethrough）的取餐時間縮短到）的取餐時間縮短到 1分零分零 5秒，而普通麥當勞餐廳是秒，而普通麥當勞餐廳是 2分分 36秒秒l 呼叫中心將訂單差錯率從呼叫中心將訂單差錯率從 4%?2% l 即使就餐區內的顧客也不到柜臺點即使就餐區內的顧客也不到柜臺點餐，而是手機訂餐，信用卡支付餐，而是手機訂餐，信用卡支付科羅拉多州的呼叫中心密蘇里州的麥當勞餐廳為顧客拍快照，同時將訂單顯示在屏幕上確認沒錯，再發送訂單和照片到密蘇里餐廳廚房顧客打電話下訂單為顧客提供快餐n 新聞媒體新聞媒體 以路透社為例，最基本工作是派駐記者去當地搜集以路透社為例，最基本工作是派駐記者去當地搜集每時每刻公布的公司收益變化和相關商業信息（最基本每時每刻公布的公司收益變化和相關商業信息（最基本的工作，關鍵是快），增值部分卻是接下來的的工作，關鍵是快），增值部分卻是接下來的 5分鐘對該分鐘對該信息的評論。由于耽誤了救護時間，病人在救護車到達之后已經死亡。但南京急救中心解釋：急救中心解釋：1）全南京急救中心共）全南京急救中心共 17輛車，輛車， 17位司機，每天值班車位司機，每天值班車 5輛輛，司機連續工作，司機連續工作 24小時，之后休息小時，之后休息 2天；天；2）有）有 2/3的車輛處于閑置狀態，這是因為必須執行勞動法的車輛處于閑置狀態，這是因為必須執行勞動法，不得讓司機超負荷工作；，不得讓司機超負荷工作；3）另外還有一些車需要維修；）另外還有一些車需要維修；案例案例4）根據測算，南京對救護車的平均需求為每天）根據測算，南京對救護車的平均需求為每天 5輛車。 請你根據運作管理的觀點，分析南京急救請你根據運作管理的觀點，分析南京急救中心這樣安排是否妥當，為什么？中心這樣安排是否妥當，為什么？討論討論l 討論：航班延誤討論：航班延誤