最新國家開放大學電大專科旅游工作者素質修養期末試題標準題庫及答案試卷號2474優秀范文五篇-免費閱讀

　　

【正文】 聯系動機看效果，透過效果查動機，這是職業道德評價的總原則。 第三，廣泛的適應性。 第三，有利于改善服務態度和提高 服務質量。 ：指一個人在 獨立工作、無人監督時，能自覺嚴格要求自己，自覺遵守道德原則和規范，而不做任何不道德的事。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓練不夠 D．缺乏說話技巧 （ }做起。 A．創新行業 B．朝陽產業 C．服務行業 D．高利潤行業 9． ()是職業道德評價的直接標準。 第三，在旅游職業活動動機與職業活動效果的善惡已基本明確的情況下，對整個職業道德的判斷，應注重其動機。 第四，高度的自覺性和實踐性。 第五、有利于 抵制精神污染和反對、糾正帶有行業特點的不正之風。 。 9.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 ？答：第一，有利于提高旅游專業隊伍的素質，推動旅游業的發展。 5．為什么說嚴格的組織紀律是搞好旅游服務接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務的工作，旅游者構成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行。 首先，兩者是相互區別的。 其次，它繼承了以往職業道德中的一些優良傳統。 18．道德行為 :指道德認識、道德情感、道德意志、道德信念有機統一而形成的高度自覺的道德因素。 10．道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據某種道德標準在不同的價值準則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 2．道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據某種道德標準在不同的價值準則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 A．進步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應性 活動具有 ()等特點。 A．了解中華民族悠久歷史和優秀的傳統文化 B．了解黨的基本路線和社會主義現代化建設成就 C．了解我國國情，學習社會主義民主與法制 D．貫徹和執行“和平統一，一國兩制”的方針 46．下面屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的有 ()。 A．動機和效果相互包含、相互依存 B．動機和效果任何條件下都可以相互轉換 C．動機和效果在職業活動中具有統一性 D．既不能以動機取代效果，也不能以效果取代動機 服務對象所持的神情、舉止表現，通常包括 ()等。 A．行為美和心靈美 B．環境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 30．高尚的職業道德品質包括忠實、無私、 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團結友善 D．勤儉自強 22．社會主義旅游職業道德的特點是 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點 14．樂業精神體現在職業活動中就是能夠正確對待 ()的問題。 A．以按勞分配為基礎的勞動 B．主動勞動 C．不計報酬的公益勞動 D．義務勞動 ()。 A．為人民服務 B．集體主義 C．熱愛本職工作 D．誠實守信 57．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A． 創新行業 B．朝陽產業 C．服務行業 D．高利潤行業 49． ()是職業道德評價的直接標準。 A．優與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 41．道德是一種社會意識形態，它由 ()所決定。下面不屬于服 務質量的是 ()A．服務的準備工作 B．語言表達和服飾打扮 C．產品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 35．合理利已主義 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格理應高于服務人員 D．永遠不要對客人說“不” 27．不損人范圍內的利己主義就是 ()。 A．實踐性 B．廣泛性 C．深刻性 D．行業性 20． ()是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業行為進行聲定或否定評價時所使用的最基本的職業道德評價范疇。 A．平等 B．賓客至上 C．優質服務 D．熱情友好 14．下面表述中，不能表現社會主義旅游職業道德廣泛適應性特點的是 ()。 A．義務感 B．良心感 C．自豪感 D．正義感 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 第二，在旅游職業道德評價的各個環節上應有不同的側重，在評判、考察職業行為的善惡時應注意效果。表現在：服務對象的多樣性，服務內容的多樣性，服務方式的多樣性。 第四、有利于建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成。 第八，盡責盡心，服務周到。 第三，集體主義原則對旅游企業及每個成員具有普遍的約束力和指導性。 第四，旅游服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務手段的復雜性，也增加了服務的難度。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素； 其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同； 最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 答：道德與法律同屬于行為規范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調節人際關系上，既有區別又有聯系。 四、簡答題 ？答：首先，它繼承人類在長期職業活動中形成的一整套有關職業道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責、職業榮譽、職業良心，以及各行各業的一些職業道德術語。 :指對道德理想、目標堅定不移的信仰，是道德認識、道德情感和道德意志的有機統一。 9．道德意志：在道德認識和道德情感相結合的基礎上形成的一種自我控制能力，表現為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信三、名詞解釋題 1．道德意志：在道德認識和道德情感相結合的基礎上形成的一種自我控制能力，表現為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團結友善 D．勤儉自強 53．社會主義旅游職業道德的特點是 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓練不夠 D．缺乏說話技巧 ()做起。 A．評價的內容和標準具 有鮮明的行業性 B．評價作用具有廣泛性和深刻性 C．評價功能的發揮具有很強的實踐性 D．旅游職業道德評價范圍具有普遍性 37．職業活動的動機和效果是構成旅游職業道德行為不可分割的兩個要素，它們之間的聯系表現在 ()。 A.“四有”目標的實現 B．個人的身心健康 C．社會和人際關系的和諧穩定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認識和處理好以下幾種關系 (I。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 21．社會主義社會的基本道德規范包括 ()。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動者 D．男尊女卑 13．旅游業的三大支柱是 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓練不夠 D．缺乏說話技巧 ，主要表現為 (A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發點D．損公肥私 ()。下面不屬于服務質量的是 ()A．服務的準備工作 B．語 言表達和服飾打扮 C．產品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 56． ()是一切職業道德最基本的道德原則。 A．為人民服務 B．為企業盈利 C．為企業創新 D．實現自身價值48．據預測 ，旅游業將是 21 世紀最充滿競爭的世界性行業，被譽為 ()。 A．實踐性 B．廣泛性 C．深刻性 D．行業性 40.()是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業行為進行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業道德評價范疇。 A．平等 B．賓客至上 C．優質服務 D．熱情友好 34．服務質量是指服務人員為服務對象提供服務的優劣程度。 A．義務感 B．一良心感 C．自豪感 D．正義感 26．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的 是 ()。 A．廣告宣傳，實事求是 B．誠實可靠，拾金不昧 C．謙虛謹慎，自尊自強 D．按質論價，收費合理 19．旅游職業道德評價的內容和標準具有鮮明的 ()。 A．禮節 B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 13．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。反映了從業人員具有 ()的職業道德情感。 A．平等 B．賓客至上 C．優質服務 D．熱情友好 3．集體主義的無私奉獻的最高層次是對 ()的要求。 A．道德習慣 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指向 10.()是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業行為進行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業道德評價范疇。錢某的行為違背了 ()的職業道德規范。 B．工人、農民、知識分子 C．廣大公民 D．全體中國人 24．下面表述中，不能表現社會主義旅游職業道德廣泛適應性特點的是 ()。 A．優與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 31． ()的道德是人類道德發展的開端。 A．一視同仁、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業愛崗、忠于職守 D．團結服務、顧全大局 37． ()既是服務企業一切工作的出發點，也是工作的歸宿點。 A．基礎層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 45．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統性 D．基礎性 53．社會主義道德建設的核心原則是 ()。 A．鍛煉職業道德意志 B．確立職業道德信念 C．養成職業道德習慣 D．陶冶職業道德情感二、多項選擇題 規范包括 ()。 A．行為美和心靈美 B．環境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 、無私、 ()。 A．動機和效果相互包含、相互依存 B．動機和效果任何條件下都可以相互轉換 C．動機和效果在職業活動中具有統一性 D．既不能以動機取代效果，也不能以效果取代動機 服務對象時所持的神情、舉止表現，通常包括 ()等。 B．主動勞動 C．不計報酬的公益勞動D．義務勞動 26．社會輿論一般形式有 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點 現在職業活動中就是能夠正確對待 ()的問題。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認同 D．道德監督 42．社會主義職業道德是一種新型的職業道德，其基本內容包括 ()等。 A．自豪感 B．良心感 C．榮譽感 D．幸福感 與職業道德教育的內容包括提高職業道德認識，陶冶職業道德情感 ()。 A．社會輿論 B．傳統習慣 C．內心信念 D．考核評比記分 58．旅游職業道德評價的類型有 ()。 :是道德結構中一個特殊的組成部分，是建立在一定經濟關系基礎之上并由二定的遭德原則和道德規范來維持的特殊社會關系。 14．道德關系：是道德結構中一個特殊的組成部分，是建立在一定經濟關系基礎之上并由一定的道德原則和道德規范來維持的特殊社會關系。 22．道德的結構：簡單的說，是指道德的內部構成； 具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會經濟條件基礎上形成的系統，其內部各構成要素以及各要素之間的相互關系。 第二，它是評價旅游職業道德行為總體善惡的重要依據。 。 ，講求服務態度和服務質量有什么意義？答：首先，旅游服務是一種面對面的服務，格外需要感情交流。 第五，有利于抵 制精神污染和反對、糾正帶有行業特點的不正之風。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 ？答：第一、有利于提高旅游專業隊伍的素質，推動旅游業的發展。 第二，崇高的目的性。 。 A．黨員干部和先進分子 B．工人、農民、知識分子 C．廣大公民D．全體中國人 4．下面表述中，不能表現社會主義旅游職業道德廣泛適應性特點的是 ()。 A．優與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 11．社會主義道德建設的核心原則是 ()。 、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業愛崗、忠于職守 D．團結服務、顧全大局 17． ()既是服務企業一切工作的出發點，也是工作的歸宿點。 A．服務對象的多樣性 B．服務內容的多樣性 C．服務方式的多樣性 D．服務深度的多樣性 25．堅持公正，反對偏私，敢于堅持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行做斗爭，能仗義執言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。 A．原始社會 B．奴隸社會 C．封建社會 D．資本主義社會 32． ()是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規范。 B．充分滿足賓客需要 C．發展社會主義旅游事業 D．繁榮旅游市場 38．以下不屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的是 ()。 A．馬克思 B．恩格斯 C．列寧 D．斯大林 46．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．為人民服務 B．集體主義 C．發展經濟 D．與世界接軌 54．關于集體主義，在人們的道德實踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于 ()的要求。 A．愛國守法 B．明禮誠信．