中聯汽配專賣店管理制度(留存版)

　　

【正文】 ，確保店面的正常運作，特制定本程序?！眃) “我們工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”e) “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！” 行為規范（包括但不僅限以下部分）a) 不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。2. 倉庫管理辦法 專賣店的必須是獨立的倉庫，絕不可以與其它非中聯專賣的產品堆放擺放于一起； 專賣店需要有電腦來進行倉庫管理； 至少每月需要對倉庫進行一次盤庫，并就盤庫結果，在專賣店經進的核準下，更改電腦中的庫存量； 倉庫配件陳列需要做到配件、配件號、擺放位置三統一； 橡膠件或油品應分隔擺放，并應注明保持期和入庫時間； 建議專賣店的庫存進行財產保險； 其它倉庫管理注意事項。 取消專賣店資格的暫行辦法取消專賣店資格是以專賣店的嚴厲的懲罰，是中聯為了保證分銷體系的持續規范運行的必要措施。中聯將按照專賣的綜合得分，對排名前5名（暫定）的專賣店分別進行年度獎勵，獎勵的多少與專賣店的年度綜合考評得分直接對應，獎勵的形式可能有等價獎品（如汽車）、等價配件、或等值出國游或現金等多種形式，每年由中聯年初確定該年度的具體獎勵形式；對于銷售規范、渠道建設與渠道管理、覆蓋推廣三個考評類得分低滿分50%的專賣店，老三樣完成率得分低于10分的專賣店，一律取消年度獎的評選。如果不屬于質量問題的，總部不負責賠償；如果屬于質量問題的，總部負責賠償。c) 清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機、調制解調器、音響、空調等。 信息收集的形式：信息收集的主要形式是定期的對上述三類信息進行收集：專賣店經理和銷售代表利用拜訪相關信息主體或其它方式，收集上述三類信息，按要求定期匯報中聯總部；信息收集的另一種形式是，中聯總部不定期的專項信息收集：專賣應按總部給定的調查信息表，按要求進行專項信息收集并及時匯報中聯總部； 信息收集員和責任人：信息收集和整理人為專賣店的銷售代表，專賣店的經理是信息收集和反饋的總負責人； 信息收集的方式。二、 處理原則雙方配合、實事求是、分清責任、公正處理專賣店間庫存調配方法一、 專賣店間庫存調配規定1． 專賣店間庫存調配，是為滿足部分緊急采購的一種手段，是中聯特許經營系統為加盟專賣店提供的降低經營風險、提高經營效率的一種服務；2． 需求方專賣店在緊急采購單中申請在總部無貨的情況下，由總部安排庫存調配，專賣店間不得自行進行庫存調配；3． 總部在了解其它專賣店庫存的情況下，考慮運輸成本、方便性等因素，聯系供給方專賣店，根據供給方自愿的原則進行調配；4． 需求方收到總部調配確認后，可以采用建議調配價（供方進價*）從供方采購商品，并負擔商品的運費。專賣店標準財務管理制度1 目的及適用范圍 為使中聯與專賣店合作發展財務策略以達成雙方的業務目標，特制定本制度文件。店面管理員? 負責執行向中聯總部的期貨采購、補充采購、緊急采購計劃；? 負責給經銷商組織貨源、安排發貨；? 負責店面日常的零售工作；? 負責維護店面的形象，使之達到中聯規定的標準；? 向專賣店經理、銷售代表反饋所接觸到的銷售、需求信息和庫存量的信息。二、月度采購計劃的制定專賣店月度采購計劃的制定，必須建立在對市場需求和庫存情況深入了解的基礎上，科學有序的進行。2 市場信息的收集 市場信息的類別及主要內容a) 類別：市場信息包括三大類內容，即目標客戶(修理廠和中小配件商店)的基礎信息、中聯產品的反饋信息、替代產品的信息。同時全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。 本制度從2003年 月 日起執行索賠管理 索賠范圍及質保時間a) 中聯負責對在質保期內發生的質量事故，在包裝完好的情況下，經相關部門鑒定為產品質量問題的時，對客戶進行索賠；b) 電器類產品原則上不在索賠范圍之內，電器產品的具體名稱由中聯另行規定；c) 產品的質保期一般依據產品包裝內的質保書，詳細的產品質保情況由中聯另行通知； 質量鑒定：在客戶提出索賠要求，并提供有完好的包裝的損壞配件后，得到專賣店確認后，索賠人可到國家認可的質量鑒定部門進行鑒定，并由其提供質量鑒定報告；如果是產品質量問題，由中聯承擔鑒定費，否則客戶自行承擔鑒定費。4) 產品覆蓋及品牌推廣：本考評類共60分，其中銷售代表對維修廠和汽配商店的年度推廣總次數30分、推廣覆蓋比例10分、對中聯及中聯產品的品牌宣傳（廣告及其它）或總部營銷活動情況10分、日常促銷活動10分； 5) 信息收集及報表匯報：本考評類別共計60分，共包含五個考評項，其中基礎信息數據庫5分、中聯產品反饋信息10分、競爭對手反饋信息5分、日常及專項調查反饋信息20分、月度報表匯報的及時性20分；6) 店面管理及其它事項：本考評類共計30分，暫定6個考評項，基中店面外形及管理5分，索賠執行的規范性5分，倉庫管理的規范性5分，電腦及軟件使用的情況5分，接受培訓情況5分；其它未盡事項5分。五、相關表格《專賣店年度綜合考評表》《即時考評通知書》專賣店年度綜合考評表專賣店： 　　 　　 日期： 年 月考評類別考評項考評項滿分值考評項得分主要依據類別得分合計經營業績（80分）年銷售額（百萬2分）30月計劃完成率（月2分）24年計劃完成率10老三樣完成率16銷售規范（80分）價格控制40假貨控制20套包控制20渠道建設與渠道管理（70分）發展經銷商20經銷商價格控制30經銷商假貨控制10經銷商套包控制10覆蓋推廣（60分）推廣次數30推廣覆蓋比例10品牌宣傳10促銷10信息匯報（60分）目標客戶基礎資料5中聯產品反饋信息10競爭對手信息5日常及專項信息20月度報表匯報20店面管理及其它事項（30分）店面外形及管理5索賠規范5倉庫管理5電腦及軟件使用5接受培訓5其他未盡事項5總計得分（共380分） 　　　　　　　　　　制表人：即時考評通知書 專賣店： 經總部市場部調查取證，貴店/下屬經銷商有以下違反總部制度的行為： □ 未執行總部規定的分銷價/零售價 □假貨 □套包 □其他： 根據《專賣店考評獎懲制度》，決定對貴店處以 元罰款，并給予警告處分。h) 最高庫存——從資金、成本、銷售期限等方面綜合考慮可以接受的最大存儲量i) 采購周期——指從采購訂單發出到貨物入庫的天數j) 采購周期需求量——采購周期乘以平均每天銷售量k) 最小采購量——指總部規定的每列產品最小的采購量 庫存量相關標準的設置和修訂a) 月銷售量I. 年初店面人員依據去年的平均月銷量，并參照本年度的銷售計劃設定月銷售量標準，會同倉管人員設定安全庫存、請購點的參考；II. 每個季度的最后一個月（即每年12月）的25日以前，銷售部主管人員依前三個月及去年同期各月份的銷售量，并參考市場狀況，擬訂下個季度各月份的預計銷售量；III. 在銷售計劃或市場環境有重大變化的情況下，如新增或取消某一產品的銷售，某產品市場供應出現較長時期的變化等，應修訂月銷售量標準；b) 采購周期IV. 采購周期由店面管理員依據各種采購作業所需天數設定，供設定采購周期、請購點及請購數量的參考；V. 目前月度計劃采購的周期為60天，補充采購周期為23周，緊急采購周期為1周內；VI. 采購周期應根據中聯總部的供貨能力及時修正。d) 禁止當著客戶發牢騷。b) 講究社會公德和職業道德，保護公司聲譽。品牌與覆蓋推廣制度1 目的及適用范圍 為配合和規范產品覆蓋推廣和品牌推廣，特制定本制度文件 本文件適用于所有專賣店的促銷與宣傳活動 本文件有中聯總部市場部負責解釋、修改 本制度文件從2003年 月 日開始實行2 產品覆蓋推廣 專賣店應積極開展面向目標終端客戶(修理廠和小的配件商店)產品覆蓋推廣活動，這是中聯的分銷體系能否有強大市場滲透力的關鍵措施； 推廣活動應得到下屬經銷商的認可和配合，目標是宣傳中聯產品及其分銷體系(中聯專賣店及專賣店經銷商)，而不是以吸引客戶直接到專賣店采購為目的； 專賣店銷售代表每年必須拜訪當地(所在城市及下屬城鎮)所有的進口汽車修理廠和兼營進口汽車業務的修理廠，拜訪所在城市所有的非專賣店經銷商的其它經營進口車配件的配件商店，進行產品及體系的覆蓋推廣。專賣店也可以通過中聯的網站，隨時隨地獲取相關信息。北京中汽聯合汽配貿易有限公司專賣店管理制度二零零三年一月目　錄專賣店標準組織結構3專賣店標準財務管理制度7專賣店采購管理制度13專賣店銷售管理制度29品牌與覆蓋推廣制度32信息收集和匯報制度37店面管理制度43索賠管理制度47專賣店庫存管理制度50專賣店考評獎懲暫行制度55專賣店標準組織結構一、 專賣店標準組織結構圖專賣店經理1人財務組銷售代表2人店面管理員2人倉庫保管員2人出納1人財務