電子商務信用管理模式-免費閱讀

　　

【正文】 但即使這樣，由于政出多門，條塊分割，上海資信公司在跨部門信息采集方面同樣困難重重。原因就是第三方認證機構在信息披露的真實性和有效性方面要遠遠強于政府。如果受騙，上哪里去找？而現在有這樣一種認證信息的公布，對消費者來說至少是吃了半顆定心丸。這是北京市工商行政管理局下屬的一個要求經營性網站備案登記的網上認證機構。他們對于隱私策略、自我約束、未成年人在線行為達成共識，主要成員包括ATamp。另外，TRUSTe提供一個“隱私政策模板”，幫助企業迅速建立隱私政策。所以，網絡法的制約作用仍是有限的。復雜的條款并不能通過網上得到解決。UCC是針對商業行為的一個廣泛法律，特別是對現有的、和未來可能出現的電子交易可能出現的糾紛，對現有的法律進行了重要的擴充。沒有電子商務法規條例，就意味著中國目前還沒有對電子商務風險做最高的限定，而沒有底線的市場交易就好比沒有越位規定的足球比賽，成為阻礙電子商務交易的重要因素。　　五、信任視角下的電子商務法律、政府與中介　　上面我們從網上信用與網下信用的對比關系為主軸，分析了當前中國電子商務信用的概況。北新建材組建這張網，希望對整個建材行業的某些混亂狀況進行結構性調整，全行業重組。這類電子商務模式類似美國的Commerce One平臺，但如果要采納Araba那樣完全開放的網絡平臺，海爾、神州數碼同樣很難做到。以小天鵝為例，雖然領導層認識到電子商務平臺能夠提高客戶服務質量，但考慮到安全性，采購部門并未直接建立與電子商務平臺的接口。但電子支付問題無法保證可信度。　　首先是易連的影響有限，其次是由于社會配套措施不完善，缺少相關的優惠政策，例如電子支付銀行收費過高，與傳統交易相比并無優勢，電子商務無利可圖。第一類的SCM、CRM電子商務，由于涉及供求信息、交易協商、電子單據傳輸、網上結算、貨物配送以及售后服務等一系列交易問題，信用問題明顯比第二類要復雜得多。由于個人比企業傾向于更加不守信用，而且企業不守信用的懲罰執行機制會比個人更為有效，于是信用問題從B2B、B2C到C2C的嚴重程度逐漸加強，“網上信用”對“網下信用”的作用就體現出“改進”、“無關”與“放大”的差別。所以，新興的網上銀行之所以沒有取得成功，不是因為網上金融業缺乏吸引力，而是因為網下信用沒有過關，移植到網上照樣成了阻礙的瓶頸。2001年2月，中國證監會根據《網上證券委托暫行管理辦法》，核準23家證券公司開展網上證券委托業務資格：大鵬證券、國泰君安、國信證券、中信證券、光大證券、開封證券、西南證券、申銀萬國、海通證券、平安證券、南方證券、首創證券經紀公司等。據美國國際證券業信息中心調查，目前工業化國家至少已有500家證券機構有網上證券交易，入網交易的股民達2000萬戶，帳面資金達5000億美元。尤其在一個傳統經紀公司魚龍混雜、信譽低下的制度環境里，互聯網技術由于減少并跳過了原有的中介環節，從而避開了網下信用的某些障礙，降低了總體的信用風險成本，而信用對網絡證券業的發展具有不可忽視的作用。另外，投資人還可以在這個網站上找到大量免費的研究信息，24小時客戶服務和技術支持，以及一個包括160家分支機構的真正全球性網絡。首先，與傳統證券交易方式相比，網上證券交易打破了時空限制，降低了券商的經營成本。EC123的一位負責人告訴我們：　　“EC123庫存很多，因為退貨很多。在這一過程中，快遞公司跟B2C網站是契約關系，快遞公司和快遞員之間也是契約關系。正如金先生說的：“EC123不會卷錢跑了，除非實華開公司不想干了。用戶認為網上交易存在最大的問題一是安全得不到保障，占31%；同時，產品質量、售后服務以及產品信用得不到保障的，%(汪延等，2002)。而目前我國的網上支付體系又不完善，能實現實時支付的只有招商銀行和交通銀行，其他支付方式到帳至少需要24小時，而且又不能透支，這樣就嚴重阻礙了電子商務的交易速度和流通效率，大大削弱了互聯網可利用的時效優勢。如果處理跟上游企業關系時，誰也不信誰，那就一手交錢一手交貨；如果我信他，他不太信我，那我預付；他信我，我不信他，先拿貨來，賣完之后再結算。中美C2C總體環境以及信用問題的制約，估計eBay和易趣的合作會不斷地節外生枝。而美國的舊貨與全新商品的價格差異較大，所以舊貨有相當大的市場。　　1999年1月，eBay公司宣布一個全面性的對于整個交易機制的改變計劃，其中最重要的一點是和Equifax的合作，賣方可以付出五元美金來使得自己的資料去讓Equifax來認證，認證成功后在eBay的拍賣上，賣方會有一個認證的icon，Whitman認為這樣有助于賣買雙方對于交易的信心的建立。與此同時，在每個交易地點，都配有電腦、數碼相機和掃描儀，可以為您免費提供：現場注冊、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項服務。這是一種非正式的保險信用，也是沒有辦法的辦法。　　()　　這項“代收款信用擔保服務”本來的意圖在于，避免買方把錢交給賣方以后賣方逃之夭夭的情況。發現其它用戶的不良行為或違法行為，請盡快與我們聯系。　　我們從這個案例可以看到，C2C上出現欺騙或不守信用的事件以后，追查變得十分困難，最后動用了警方力量才得以解決，耗費社會成本之大。　　據宣化區公安局刑警隊高宏先生介紹，年僅18歲的的該名犯罪嫌疑人除在雅寶網站，還在其它幾家知名的網絡上進行詐騙，涉案金額達數萬元。在這起案件中，國內最大的拍賣網站雅寶拍賣網發揮了重要的作用，向警方提供了有價值的線索。但C2C和B2B不同的是，B2B的主要用戶是企業或商家，而C2C的主要用戶則是個人消費者。從B2B電子商務的這種制度創新來說，電子商務信用環境是應該優于傳統商務信用的。阿里巴巴比較聰明的一點是，把建立信用與展示產品等增值服務結合起來，讓會員不再把建立自己的信用看成一種負擔，而是一種有價的資本,因此“誠信通”推出以后并沒有象媒體所擔心的跑掉大量用戶，反而有很多大用戶選擇了這項服務。它體現該企業在經營活動中的特征、經營方式、信譽狀況、信貸能力和在市場中的公眾形象。它將建立信用與展示產品緊密結合，在建立的過程中獲得展示，在展示的過程中積累信用，二者相輔相成,為企業的網上貿易提供鮮活的、真實、持續、高價值的參考。V認證由阿里巴巴的合作伙伴、著名的資信機構鄧百氏、澳美資訊、華夏信用等進行實地考查得出；業務伙伴推薦列出曾與該會員合作的企業及其聯系方式，供其它企業參考；反饋中心記錄貿易伙伴的客觀評價；阿里活動記錄忠實地記載會員在阿里巴巴的所有行為。但是，由于我國目前產權制度不健全，企業中個人的利益并不完全與企業相關，加上互聯網交易的特殊性，B2B交易中的欺騙、不講信用的現象不容樂觀。從本質上來說，B2B就是提供信用服務的一種商業模式，是典型意義的信用經濟。　　H4:網上信用超越型(surpass)：“網上信用”由于回避掉“網下信用”問題的一些環節，使得“網上信用”更為可靠，我們稱之為“網上信用超越型”(簡稱超越型)。不同的交易模式(比如B2C、B2B、C2C)、不同的行業特性(比如ebanking、esecurity、etrip)、不同的網下信用特征，會反映出不同的電子商務信用問題。對于剛剛上網的客戶，網絡企業可以引導他們從最大眾化的方式入手，逐步幫助他們找到預期的產品，象yahoo的門戶網站；而對于專業要求很高、熟練程度很大的買家，網絡則可以為客戶提供量身定制的服務，選擇最合適的購買路徑，并且持續更新潛在客戶最新的交易需求，進行系統整合。如果先付錢后交貨的話，買方就有可能不信任賣方；如果先交貨后付錢的話，賣方就有可能不信任買方。　　　　以互聯網為媒介的交易手段是電子商務的最基本特征。美國證監會1998年發布的報告中不無諷刺地指出，“Internet fraud and its sophistication have grown as much and even faster than the Internet itself, especially when buyers and sellers cannot see each other, and may even be in different countries”(來源：South China Morning Post，HongKong，May 21, 1999)。這是一種民間的力量，是一種信用啟蒙。一個人如果不守信用，在他的周圍很快就會通過Gossip的方式傳開，使他在今后與別人的交易中受到懲罰。　　　　互聯網對信息不對稱性最大的影響是，網絡交易的虛擬平臺使交易雙方無法直接見面，這種空間上的分離使得虛假身份很難識別，網絡欺詐、欺騙行為(Fraud)很容易滋生。一般來說，與人格信任對應的社會制度安排是以“關系為本”的人治結構(relationbased governance)，而建立在系統信任基礎上的是以“法制為本”的法治結構(rulebased governance)(Li Shuhe，1999)。　　所謂信用問題，指的是因缺乏一定的信任關系而導致交易成本上升，社會秩序趨于復雜化、混亂化。當它所指代的含義是對他人未來行為的“良好”預期時，就表示一個人處在一種信任的狀態；如果對他人未來行為的預期是“非良好”的，那就是一種“不信任”的狀態；“信用”是個人或組織本身的一個靜態的屬性，即被他人信任的程度，守承諾的程度，較多用于經濟學。　　研究方法　　鑒于目前中國電子商務的發展還處在初步階段，很多條件都不成熟，市場秩序也不規范，因此，嚴格的經驗研究在國內難度較大，許多外生變量諸如政府行為、法律法規等都影響電子商務信用的變化。張維迎的《產權、政府與信譽》(2001)是目前國內第一本從信息經濟學的角度，對企業信譽與產權制度和政府管制關系進行深刻剖析的著作。但大多數人仍然相信電子商務的前途是光明的，只是發展道路是曲折的。它不僅具有很強的網絡外部性，而且隨著信息傳播速度的加快、范圍的擴大，使得不守信用的成本提高，有利于約束不講信用的行為。互聯網在遭遇不同商業模式、不同行業特性的電子商務中，其信用問題和信用機制的表現各有不同。這一點判斷大概不會錯，因為網絡技術對經濟活動帶來的深刻影響已經不可逆轉。張維迎強調，建立明晰的產權制度和取消政府不必要的監管是企業講信用的必要條件。本文主要從新制度經濟學、經濟社會學等視角出發，采取案例分析法，以電子商務和傳統商務的信用比較為核心維度，并結合電子商務中的政府、法律、市場行為等因素對信用的影響，對我國當前電子商務信用進行了一個較為全面與深入的剖析與總結。廣義上的“信用”不單指實務操作中的信用管理、信貸等活動，包括所有交易中的信用狀況；“信譽”和“信用”表達的含義基本一致，前者更多地用于表達一個組織(企業)的信用，后者則通用于個人和組織；“誠信”除了信用外，還包含了誠實性的道德含義。信用問題是人類社會長期存在的一個問題，涉及到社會生活的方方面面。由于中國目前正處在從人格信任的人治社會向系統信任的法制社會的轉換階段，信用機制的嚴重缺位，導致當前各類信用問題極為突出。最常見的是由賣方制造虛假身份欺騙處于信息不對稱劣勢的買方。到了現代社會，人們的活動范圍增大，信息傳送的廣泛性和有效性受到很大的限制。網上商家對消費者沒有辦法。一個典型的例子是1996年11月美國聯邦法院判決凍結一家叫SEXI的小型上市公司的資產，同時凍結一家金融信息網站SGA Goldstar的資產。在此之前，面對面的交易方式一直在傳統商務中占絕對的主導地位，也是人們最習以為常的交易方式。這種情形在電子商務出現以前也存在，但區別在于，由于互聯網的開放性，電子商務中買方和賣方幾乎都是從不見面的、甚至匿名的人，而不象在傳統交易關系中通過面對面的接觸，買方和賣方可能建立起長期的合作伙伴關系，信任度也容易提高。象Dell的大規模定制(mass customization)模式，就利用網絡平臺實現了網下根本無法實現的客戶滿意度，對建立和增強交易雙方的信任起到了關鍵的作用。本文試圖以“網上信用”(即電子商務領域中的信用狀況)與“網下信用”(即該電子商務模式所屬的網下傳統商務領域的信用狀況)的對比關系為維度，從創新機制的視角來梳理、探討“網上信用”的表現特征，從而揭示出當前我國電子商務信用的概貌。以efinancing為代表。B2B的角色就在于可以更加節約地幫助用戶之間建立起相互信任關系。　　阿里巴巴是目前國內最有影響力的B2B網站之一，我們著重分析一下它是如何解決B2B的信用認證問題。　　誠信通檔案是進入阿里巴巴互動互信貿易社區的通行證。　　網絡貿易，供應商需要誠信通服務，買家同樣也需要誠信通服務。了解一個企業機構的商務信用狀況有利于經營者們在商務活動中做出準確的判斷和正確的決定，而良好而完整的信用將有助于客戶對企業的合作信心。對于企業來說，B2B平臺由于給他們提供了擴展市場的重要渠道，企業一般比較重視，所以他們認為“誠信通”提供的收費服務是價有所值的。但是，阿里巴巴也有做得不成功的方面。從信用角度來看，C2C和B2B的本質區別在于信用主體不同。雅寶網的積極參與為警方最終偵破此案提供了便利，也為國內網站在預防和打擊網絡詐騙犯罪提供了借鑒和范例。　　隨著互聯網的逐漸普及和網上交易、網絡拍賣的日漸紅火，各類網絡違法和犯罪案件也呈上升趨勢，利用互聯網的虛擬特性進行網絡詐騙是其中一種比較嚴重的行為。出現這種情況的很重要的一個原因在于，我國的個人信用制度跟企業信用制度建設相比，更為落后，幾乎還沒有啟動，而在C2C中要靠個人道德來約束又是很不現實的事情。　　在交易時注意對方的星級和信用指數，提高交易效率和安全性。但是這項服務大大增加了交易成本。另外，易趣又推出一項易趣免費交流點”服務，下面是關于這項活動的介紹。歡迎您和您的朋友到易趣的交易地點體驗網下交易的樂趣！(摘自易趣幫助中心)　　從上面資料可以看出，易趣推出免費交流點這種服務似乎是回到了C2C的原型――網下的舊貨交易市場，有了網絡化的今天，還得無奈地宣稱依靠“交易地點為網上成交的用戶提供了當面驗貨、當場交易、輕松交流的場所，以提高易趣用戶網下交易成功率，為廣大用戶營造一個良好的交易環境。　　(資料來源：~b5401025/board/messages/)　　這里固然和我國整體C2C基礎有關，但由此導致的網上信用放大效應也最為明顯。因此中國C2C的用戶沒有受到很強的利益激勵，對使用C2C服務