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【正文】 7 怎樣完善公眾服務，樹立良好的政府形象? (1)確立公眾之上意識，塑建公眾為向導的政府服務文化。 公眾服務。 (2) 有利于加強社會主義民主政治建設。(2)公眾輿論管理 (3) 公眾關系管理。17完善政府的新聞發布工作內容有保持政府消息來源的暢通，做好新聞分析綜合工作，隨時回答新聞界的咨詢，例行的新聞發布會，專題的記者招待會，安排專訪。9 政府公共關系協調溝通主要包括內部，外部協調溝通兩大方面。 2 政府組織和公眾之間的雙向溝通就是現代政府公共關系的本質。 廣告定位。 (5) CI計劃不是短期的即興作業，而是企業長期的戰略規劃。 2 簡述企業廣告和企業公關的緊密聯系? (1)都以市場營銷戰略為依據。 “戰略導向性”：是用來設計完成戰略性的公司目標的。 3 CI戰略：是一個幫助企業從經營宗旨，組織體系，市場策略，商品政策，公關廣告乃至人員素質方面，進行全方位綜合治理的系統工程。 成功經驗有引人注目，淺顯易懂，整體統一，獨特個性。 24 采取廣告定位是為了突出廣告商品的特殊個性。16 視覺識別系統VIS中包括標志，標準字，標準色，象征圖案，企業廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。 9 CIS（Corporate Identity System）通常譯為“企業識別系統”。 2企業公關的主要內容，一是內部溝通，增強企業凝聚力；二是對外傳播，提高市場競爭力。 (4) 理智與智慧。 表現力較強。 隨時性。 3公益廣告：是組織為社會公益活動提供服務的廣告傳播。21 公益廣告的特點是，為公眾提供某種服務中樹立組織美好形象，獲得公眾贊許。13公共關系廣告是組織推銷自我形象的一種特殊手段。 5遵守時間，不得失約是社會交往中極為重要的禮貌。 (3)成立處理公關危機的專門機構，制定處理危機的基本方針和對策。 (2) 尊重記者和新聞單位，做到一視同仁。 (4) 與各種媒介組織的關系狀況。 33贊助是企業向社會表示其承擔責任和義務的最好方式之一。 25 開幕典禮又可稱開幕式，是指為第一次與公眾見面的具有紀念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式。 17 倒金字塔結構的兩個優點，一是便于讀者迅速獲得最新，最重要的信息，二是便于編輯由下而上刪改。10整群抽樣是將一個總體系統中的基層分支單位作為抽樣基本單位，用隨機抽樣方式整群地抽取，然后對各群中的個體進行全面調查（即普查）。 2公共關系調查常用的方法有，民意測驗，公眾代表座談會，資料分析。 簡述題類型： 1 拉斯韋爾關于傳播研究的五個范疇是什么? (1)誰傳播。 11 在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報導某事件，就會使社會中的公眾突出地議論之一話題，這便是“議題設置”。 3“兩級傳播理論”是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。 (3) 知名度與美譽度的協調與平衡。(3)傳播技術因素。 宣傳型公關的特點是主導性強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度。 20 組織形象規劃的基本特征有，主觀性和客觀性的統一，統一性和差異性的結合，恒定性和變通性的統一。 13 公共關系工作第二步是根據現存的問題和差距確定組織的公關目標，制定公關工作規劃和實施方案，為組織設計形象，使公關工作建立在科學計劃的基礎之上，從而得到良好的控制。 10組織的自我形象分析包括，組織實態的調查分析，員工階層的調查研究，管理階層的調查分析，決策階層的研究分析。 2公共關系是組織經營管理或行政管理活動的一部分，是管理系統中的一個子系統。(時間短) 4試述作為輿論主題的公眾有那些特點? (1) 有共同話題。 2從眾心理：是在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數人相一致的行為，以獲得安全感，認同感和歸屬感。 38 輿論的四種形態，社會事件，社會問題，社會沖突，社會運動。 30 以革新性為標準把人們分為五種類型，先驅者，早期采用者，(前期追隨者和后期追隨者占的比例個百分之34最多)，落伍者。 22 態度的改變分兩種，一是態度的一致性改變，是“量”的改變；二是態度的不一致性改變，是“質”的改變。 13 需要是人對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。 6首因效應是第一印象的強烈影響。 3為什么要建立良好的名流關系呢? (1)借助于名流的知識和專長。 8媒介公眾：是新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社，廣播電臺，電視臺及其編輯，記者。 名詞解釋： 1公眾：是與公共關系主體的利益相關并相互影響和相互作用的個人，群體或組織。 15社區關系也稱區域關系，地方關系，睦鄰關系。 7組織類型對公關行為特征影響比較大的因素主要有兩個方面，一是營利性還是非營利性；二是競爭性還是獨占性。 (3) 全員的公共關系配合要求。 (4)專業知識和綜合知識相結合。 （4）溝通交流的意識。 2簡述公共關系公司服務的特點？ （1）較為客觀公正。 19真實是公共關系工作的生命線。 11 1986年，上海是公共關系協會成立。 3公共關系的職能從工作性質上看是傳播性，溝通性的。(2) 教育層次化。 簡述題： 1簡述公共關系輔助決策職責的內容? (1)為確立決策目標提供咨詢建議。 15公共關系對個人和社會有間接功能，即提高個人素質和優化社會環境的作用。 7傳播推廣是公共關系活動的主要方式，也是最關鍵環節。 (3)經濟發展，市場經濟取代小農經濟。 (3)文化核心層，即組織文化。 4“雙向對稱”模式：是1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權威性的公共關系專著《有效的公共關系》，在目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。 ，標志著我國的公共關系已開始走向了職業化和行業化的道路。 5 輿論：是公眾對組織的政策，行為，人員或產品所形成的看法和意見的總和。 14公共關系所說的“形象”本質是信譽，重視組織的形象實質上是重視組織的信譽。 6“公共關系傳播”的本質是組織與公眾之間信息的雙向交流。 3“傳播管理說”的公共關系代表性定義是美國學術權威格魯尼格教授。 11“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。 3 公共關系觀念：是影響和制約組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。2亞里士多德的《修辭學》堪稱是最早問世的公共關系學理論書籍。 10. 1955年，國際公共關系聯合會在英國倫敦成立。 名詞解釋： 1報刊宣傳活動：是組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響的活動。 (4)—現代公共關系學科化的成熟。 (5) 隨著公共關系研究教學和實務的開展，各種公共關系學術團體和行業協會也紛紛成立。4 決策的第一步是確立決策的目標。 12危機處理是公共關系實務的特殊領域。 20 在未來眾多的知識產業中，公關業將同信息業，咨詢業，文化業等一起構成新興知識產業的支柱業和主導性產業。(2)總體性原則，也稱整體性原則。(3)金融公共關系的動態。 8 公共關系公司由公關專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公關咨詢，受理委托為客戶開展公關活動的信息型，智力型，傳播型的服務機構。 16大專培訓班的形式比較適合我國現階段的狀況，有利于快出人才，早出人才。 （3） 效率較高。 3 試述公關人員應具備什么樣的公關意識和心理素質？（一）公共關系意識 （1）塑造形象的意識。 (3)開放的心理。(5)保密。 4現代公眾意識是現代公眾關系觀念的重要內容，也是現代經營思想和管理理念的重要標志。 12 根據公眾之間的決定性區別，可將公眾分為消極公眾和積極公眾。 19 政府公眾是最具有社會權威性的對象。 5積極公眾：是與組織間的互動關系已形成，對組織問題認知和卷入較深，對組織積極施加影響的公眾。 (4)公眾是客觀存在的。 3知覺的選擇性受客觀因素和主觀因素所制約。 11心理定勢是人的認知和思維的慣性，傾向性。 19 一般來說，態度是由認知，情感，意圖三個因素構成。 27在公共場合下的流行，流言，輿論是大眾心理現象的三種表現形式。 35第二次世界大戰期間，美國建立了“流言診所”。 43 美國的心理學家布林在《心理感應抗拒理論》中首次提出逆反心理的理論。 3簡述流行有哪幾方面涵義? (1)是人們對某種生活方式的隨從和追求，范圍廣泛。 (2) 鼓動作用。 7公共關系工作的第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象。 高美譽度/低知名度是組織形象處于較為穩定，安全的公關狀態。 17現代形象競爭很大程度上取決于服務的競爭，誰的服務好，誰就容易贏的人心。 25雙向平衡模式是建立在調查研究的基礎上，運用溝通來處理沖突，并且與戰略公眾采取相互理解與合作的態度。 名詞解釋：1 知名度：是一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。從公眾方面來說,組織形象要經過很長時間才可以形成的,具有穩定的長期的效果. (2) 變通性:從組織方面來說,組織形象不會一成不變，會隨著主客體和環境的變化而變化。(5) 連續性與銜接性。 8 影響受傳者的選擇性理解的心理因素包括需要，態度和情緒。 名詞解釋： 1兩級傳播模式：指信息的傳遞是按照“媒介意見領袖受眾”這種兩級傳播的模式進行的。 2試述受眾選擇“3S”論? (1)選擇性注意。 7 分層隨機抽樣是將人口總體特征分層，然后在每層中隨機抽取樣本。15 常見的新聞稿結構有三種，倒金字塔結構，并列結構，順時結構。 22 發布新聞的原則是堅持實事求是。 30 展覽會要更多地體現雙向