公共關系學11秋電大考試復習資料-免費閱讀

　　

【正文】 (要求寫出一篇400字以上的案例分 公共關系學試題答案及評分標準一、名詞解釋(每題5分。答：2．設計調查問卷時要注意哪些問題?答：3．說明塑造組織形象的重要性及方法。)6．協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。A．性別差異 B．財富差異 C．外事差異 D．地位差異E．膚色差異9．整合營銷的指導原則是( )。 A．倫理學 B．管理學C．社會學 D．營銷學E．傳播學2．愛德華A．記憶度 B．收視率C．注意度． D．對比度12．印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢( )。 A．銷售部門 B．廣告宣傳部門C．接待部門 D．辦公室 4．建設型公關主要適用于組織發展的( )。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。企業的識別系統由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統綜合構成。要寫好新聞公報必須注意以下原則：第一，要有新聞根據； 第二，要突出新、近點；第三，要簡明扼要； 第四，要突出變化點、趣味點。③品德，是指人的品質與道德。前者為公共利益而奮斗，后者只是為個人的私利而投機鉆營。公共關系是商品經濟高度發達、現代民主制度不斷發展、信息手段十分先進的產物；庸俗關系則是在封閉落后的經濟條件下，生產力不發達、市場經濟發育不完善、物質供應不充足的產物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1．矯正型公關2. 公眾心理3. 行為識別系統4. 抽樣調查法5. CS戰略四、問答題（每小題7分，共35分）1．簡述公共關系與庸俗關系的區別。李于1903年在紐約開辦“公共關系事務所”，公共關系職業由此產生。A．艾維A．信息傳播 B．引起行為C．聯絡感情 D．改變態度8．艾維(3分)（注：案例分析題可以視考生對要點展開論述情況酌情給分。“制造新聞”是在社會組織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的、創造性的新聞媒介公關活動。（7）充分調動新聞記者參與的積極性。：策劃媒介事件又叫做制造新聞，它不是指無根據地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。②整體協調性，則是在設置公共關系部機構時，應與組織內部各部門相協調。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。A．組織內部信息 B．銷售信息 C．組織環境信息D．顧客信息 E．國際環境信息４．根據企業的性質、條件、要求不同，部門隸屬型的公關部可以歸屬于（ ）。 A. 加強宣傳 B．擴大組織貝克勒5.（ ）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。(1分)一、單項選擇題（每題1分，共16）1.（ ）是公共關系人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。但由于奇瑞汽車公司創辦的時間不長，對產品名稱沒有進行統一規劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。(1分)危機處理的一般程序是： (1)采取緊急措施，防止事態發展。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。(5分) ． ’ 3．網絡公關：又被稱為e公關，是以互聯網為手段，(1分)溝通組織內外信息，加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關活動。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產的SUV“瑞虎”。水——春水、秋水、天水。六、案例分析(20分) “奇瑞”新車征名活動 新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。( )6．組織形象設計時，首先要遵循“有效性”原則。 A．主題線工作法 B．廣告宣傳法 C．特設會議法 D．集團沖擊策劃法 E．同)b觀法四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”。伯尼斯的主要著作有( )。 A．輻射式網絡 B．鏈式網絡 、C．交結式網絡D．G形網絡 、 ‘12．開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協方式是( )。每題1分． 共15分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( )。英國食品標準署向消費者發出了相關警告，本來并沒有包括肯德基，但肯德基在發現問題后，主動承擔責任，這是一種負責的行為。企業的CIS系統，是企業經營宗旨、文化精神的外顯，除非企業的經營方向發生了大的調整，應當基本保持穩定，以便能夠給公眾一個統一、連續、持久的印象。一個企業在進行CI導入的時候，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意社會性與企業利益的平衡，將社會性放在首位。　　（2）共同經驗區 共同經驗區指交際的雙方共同的知識和經驗領域。四、問答題（每題7分，共28分）1．答案要點：公共關系部的設置原則①規模適應性，是指公共關系部規模的大小應當與組織的規模及其發展相適應。公共關系學 試題答案及評分標準一、單項選擇題（每題1分,共16分）1．A 2．B 3．B 4．A 5．D 6．D 7．D 8．A 9．B 10．C11．B 12．C 13．C 14．B 15．C 16。中國百勝餐飲集團表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規“蘇丹紅1號”使用的責任，同時就此次食品安全事件向公眾致歉。英國食品標準署已下令召回上述食品。A．經營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D．銷售部門 E．辦公室5．負責宣傳工作的業務人員其工作內容包括（ ）。 　　 　　 14．公關禮儀最根本的原則就是（ ）。　　 　　 6． 與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是( )。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)由于歐典地板企業在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起了全國消費者的反感。(2分)危機發生后，能否在首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。(1分)即利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象，制造一系列的名牌。(舉出實例可給2分) (4)排列組合，以IEl翻新。(1分) (8)如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(2分)設計調查問卷要注意以下幾個問題： ．(1)應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。 3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業總裁閆培金接受央視記者采訪。( )8．在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。 A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性C．信息暗示的易受性 D．行為模仿的普遍性E．情緒感染的強烈性四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”。 A．．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》C．《有效的公共關系》D．《原則宣言》E．《公共關系原理》3．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( )。國際公眾關系的一個顯著特點就是( )。利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是( )。 A．熟悉組織情況 B．接近客戶 C．工作連續性、持久性 D．職業水準較高 4．建設型公關主要適用于組織的( )。共15分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( )。根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于( )。 A．0．45米以內 B．0．45～1．22米C．1．22～3．65米D．3．65～9米13．成員之間聯系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的傳播線路是( )。每題1分。 A．公眾需求 B．公眾態度C．公眾構成 D．公眾分類E．意見領袖8．組織對內部員工進行教育引導的內容包括( )。( )5．刻板效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了! 由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典，是假洋鬼子的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，責令其停止發布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。共10分) 1．CDE 2．AB 3．ABCE 4．BCDE 5．ABCD6．ABCDE 7．ABCE 8．CE 9．ABCDE l0．ABCDE四、判斷題(每題l分。(1分)(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(2分) (3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業及其產品的品牌。(2分)在危機發生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任，否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。歐典企業總裁閏培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。 　　 　　 　 11．（ ）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻合。卡特李普出版了《有效公共關系》，書中他提出（ ）。2. 人際溝通要掌握哪些技巧？3. CI設計的基本原則有哪些？4. 什么是公共關系禮儀？公關禮儀具有哪些顯著的特點？五、案例分析（共20分）2005年2月23日，國家質檢總局發出緊急通知，要求各地質檢部門加強對含有蘇丹紅1號食品的檢驗監管，嚴防此類食品進入中國市場。4月6日，中國衛生部發布《蘇丹紅危險性評估報告》。”鑒于此次蘇丹紅事件，蘇敬軾表示中國百勝集團要采取三項改進措施，確保食品安全。4. 視覺識別系統，是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。：人際溝通的技巧：（1）開放區和秘密區　　在每個人的心中，都有開放區和秘密區。（4）防止說話傷害對方（5）學會保持沉默（6）克服自卑心態3. 答案要點：CI設計的基本原則包括：①客觀性原則。CI從字面上講，就是企業識別，所以最重視形象的差異性。五、案例分析（共20分）答案要點：1．這是一起由于企業自身行為不當引起的公關危機。這一方面是企業內部管理的必要措施，同時公布出來也可以增加消費者對肯德基產品的信心。 A．個人禮儀 B．文化素養 C．體態與表情D．組織形象8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分( )。每題1分。 A．公眾需求 B．公眾態度 C．公眾構成 D．公眾分類 E．意見領袖8．構成公眾態度的主要因素包括( )。( )3．在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。( )i0．行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。隱義名：鐵騎。隱義名：大地、潤地。 案例思考：結合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質及其意義。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。這也是引起公眾注意的良好辦法。 (2分) 3．簡述危機處理的一般程序。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。在平息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據；另一方面要認真分析事件發生的深層原因，總結經驗教訓，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發生。(3分) 只有對企業產品具有相當知識，對企業的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產品起一個好的名字。李 B．喬治A．送貨上門 B．廠長信箱 C．熱線電話 D．新聞報道10．“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（ ）。A．政治組織 B．經濟組織 C．文化組織D．軍事組織E．宗教組織２．1952年，斯科特A．非公眾 B．邊緣公眾 C．潛在公眾 D．將在公眾E．現在公眾 三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1．全員公關2. 公關模式3. 公眾的心理定勢4. 社會流行5. 理念識別系統四、問答題（每小題7分，共28分）1．簡述公共關系部的設置原則。 問題思考： 為什么說