某旅游實業發展有限公司員工管理手冊-免費閱讀

　　

【正文】 二、本手冊僅供公司內使用，不得外借、外泄。對于弄虛作假，騙取獎勵或受獎有誤不報者，應當按情節輕重，給予必要的處分。當兩個制度發生沖突時，本著就就高不就低的原則。(1)員工有下列行為之一者，給予警告處分并罰款（20——50元）。對于舞弊或有危害本公司權益的事情，能事先舉發或防止，而使公司避免重大損失者；意外事件或災變能隨機應變，措施得當或不顧自身危險，勇于救護而保全人命及公物，因此減少損失者；對維護公司榮譽、塑造企業形象方面有重大貢獻者；公司員工在同一年度內記功三次者；其他類似之行為。(2)、成績突出獎 公司在營運期間每月評選“服務明星”。（二）獎懲的及時原則：為及時鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發揮應有的作用，獎懲必須及時。十一、黨、工、團活動黨、工、團活動公司予以支持，活動以不影響公司正常業務為原則。個人有特殊情況，須使用公司外線電話的，應經主管以上管理人員的同意，在人力行政部里接打。 適量化妝景點女員工須化淡妝，化妝須適當而不夸張。 員工非上班時間或非工作需要不得在公司外穿整套或部分工服。 人力行政部發給員工一把更衣柜鑰匙，衣柜鑰匙遺失或損壞需交人民幣5元整的重新配制費用。三、員工工牌 由人力行政部統一發放公司員工工作牌。 員工所有資料都將存入員工檔案內直至聘用結束。所有投訴，公司將妥善處理。 新員工入職一個月之內，相關部門負責人應擇時與之面談，并進行工作輔導，一個月后，人力行政部主管副總應抽取部分新員工進行面談，聽取意見，以改進新員工的入職管理工作。 服從—員工必須服從上級指示及分配，努力把工作做好。九、員工出差要在部門《員工外出辦事審批表》上注明出差，出差要填寫《出差申請表》進行審批，具體按《出差管理辦法》執行。經上級主管領導批準后，方可認定加班。詳細存休、調休情況以部門《存/調休審批記錄表》為準調休假限次3月25日之前調完。曠工：員工無故不到崗或請假未核準而缺勤的，或不提前打招呼而滯后請假者。打卡無顯示或顯示錯誤的，第一時間向經理說明記錄備案，統計考勤時注明方可有效。期間出勤按打卡規定執行。 部門經理級以上管理人員超時工作不計加班，從年終獎中體現，一次性補貼。 公司對上崗員工還將提供崗位提升性培訓：如氣質風度、語言語氣技巧、規范與程序、優質服務、案例分析、溝通、安全、應急操作等課程，員工必須根據公司安排參加培訓。 2．事假期間扣發全部工資和相應的補貼。3．流產(1)女職工懷孕不滿4個月流產時，根據醫務證明，給予15天的流產假。難產的，增加15天。2．員工在公司服務未滿一年者，婚假按事假處理。要按規定工作時間計時上班。 嚴格遵守現金保管制度，每日收入的現金要及時送交票務管理處，備用現金不得超過規定的限額，確保現金的安全。負責與客戶之間的聯系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關系。1負責協調與相關新聞媒體的關系，負責預防和阻止對公司不利的負面報道的出現。負責報刊廣告文字及相關的公司宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作。 公司外派培訓的員工必須與公司簽訂《培訓合同》，培訓補償金按照《培訓合同》辦理。員工月度薪資按下列公式計算：員工月薪=標準薪資額247。十七、發薪及領薪 員工薪水于每月5日發放（發放如遇特殊情況，允許向后順延5天）。已辦理社會保險的員工，還需填寫《終止（解除）勞動合同通知書》，以便于社會保險關系的轉出。 合同期滿后公司無意與員工續簽合同的，公司在一個月前書面通知有關部門及員工本人，并在合同期滿后一周內辦理離職手續。正常離職人員將按有關規定扣發相應之服裝費（詳見〈員工工服管理辦法〉）、培訓補償金（詳見〈員工外派培訓費用管理辦法〉）及7天（培訓期內）或1個月（合同期內）工資作為賠償。八、調職 因工作需要，員工可被調動到公司其它部門工作，員工調入或調出需事先經調入及調出部門主管副總批準，主管級人員調動須經總經理批準，方可辦理調職手續。試用期累計最長不超過六個月；試用期內，公司或員工任何一方需終止雇傭關系，必須提前7天以書面形式通知對方； 試用期滿，工作表現良好，經員工申請，部門評估，人力行政部審核，總經理批準，可予以轉正；上崗開始7日（含）內提出辭職或由用人部門辭退，此期間無薪水。質量理念：精心于專業，用心于細節。 您甜蜜的微笑，良好的儀容，彬彬有禮的舉止，專業、細致和人性化的服務，將展示您良好的職業素質，帶動和影響您的同事，也是確保游客滿意，把我們景區建成“高重游率”和“三高型”景區（旅游產品高品位、員工隊伍高素質、服務質量高質量）的根本保證。同時也希望公司因您而榮，因為“金無足赤，人無完人” 。江蘇大中旅游實業發展有限公司員工管理手冊【2017版】20170501發布 20170515 實施江蘇大中旅游實業發展有限公司 編引 言 本手冊旨在指導公司，優化內部運營管理，提高服務質量，規范員工日常行為，確保各項工作順利開展。世上沒有完美的企業，再好的企業也有讓員工不滿意的地方，希望您所認為的不滿之處不要成為您報怨和消極的思想點。 公司將不斷為您提供培訓的機會，協助您發揮潛能，獲得職業成功。 第三章 公司組織架構 第四章 勞動政策一、用工原則 公司的用工原則為公開招聘、平等競爭、擇優錄用。自正式上崗之日起超過7日者有薪水，計薪之日為入職之日。 在原部門連續工作滿半年的員工，如果對公司某個部門工作及空缺職位有興趣，應事先向本部門經理提出，經批準并與調入部門協商一致后，才能辦理有關調動事宜。 離職員工須按《工作移交管理辦法》向部門、人力行政部及公司其它部門移交所負責的工作及公司財產、設備、資料及工具，如不能如數歸還，照價賠償。 特殊情況，經公司同意，手續可延期辦理。十三、醫療期 合同制員工患病或非因工負傷，按國家有關規定視其在公司工作時間長短給予一定的醫療期（最長不超過六個月），期滿后仍不能從事原崗位工作的，公司有權解除合同（女職工孕期內不受此限）。 若發薪日恰好為法定假日或休息日，以代發銀行實際發放為準。月工作日實際出勤日數。第五章 崗位職責一、人事、行政主管崗位職責：負責公司人力資源工作的規劃，建立、執行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規章制度；負責制定和完善公司崗位編制，協調公司各部門有效的開發和利用人力，滿足公司的經營管理需要；根據現有的編織及業務發展需求，協調、統計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經批準后實施；做好各崗位的職位說明書，并根據公司職位調整組要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符；負責辦理入職手續，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；建立并及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統計（包括離職、入職、晉升、調動、降職等）制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施；對試用期員工進行培訓及考核，并根據培訓考核結果建議部門錄用；負責擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督和控制，及時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；11.、負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、調入、調出、辭退等手續；1負責差旅行程安排，固定資產、辦公設備、辦公用品及各項行政費用的管理；1負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理；1配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時解決員工投訴和勞動爭議事宜；1協調完成公司行政及日常事務工作；建立標準化的日常行政管理流程；1負責客人來訪及電話咨詢的接待、登記、資料管理等工作；1其他突發事件處理和領導交辦的工作。根據公司廣告宣傳工作的中心任務或重點項目，進行相關的文案策劃。四、講解員崗位職責：認真做好旅游者在的接待服務；熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化； 妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。負責客戶檔案資料的管理工作。 保持崗亭的衛生整潔，做好工作區物品的放置、擺設工作。不遲到、早退、缺勤；每日上崗前必須儀表整潔，長發束好，保持衣裝整潔，保持正確的坐資、站資，不允許不穿制服或只穿襯衣；各售票員無論做什么工作必須面向接待窗口，不得背向接待窗口；每日上崗前必須準備好充足的必備用品。3．員工需憑結婚證提前1周向部門負責人提出書面申請，經分管領導同意后，報人力行政部審核。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加15天。懷孕滿4個月以上流產者，給予42天產假。事假超過20天以上的，公司有權解除勞動合同（特殊情況除外）。公司外學習： 在不影響工作的前提下，公司鼓勵員工外出學習和與本職工作有關的知識，以提高服務質量。 因工作拖沓，消極怠工等原因，在上班時間內未完成額定的勞動任務，致使延時工作，不作超時工作計算。（4）電子考勤卡打卡規定：打卡：上班者必須于上、下班打卡（包括上午休假，下午上班來時打卡，下午休假，上午下班走時打卡）。同時向人力行政部反饋進行檢查處理。遲到、早退每次罰款：10元。部門經理要合理安排員工調休，調休時也要填寫《員工休假申請單》注明是調休，視為出勤，調休原則是先存什么假就先調休什么假。加班后原則上按規定予以調休，3小時以內不調休，超過3小時不足4小時，按半日調休，超過6小時按一天調休。第八章 工作態度一、工作態度身為一個公司從業人員，必須具備以下工作態度。 整潔—不但要保持個人整潔，更要保持工服、工作環境、工具等的整潔。三、游客投訴游客投訴，公司實行首問責任制，任何員工不得漠視、推諉及隱瞞，應積極應對，具體處理方法如下： 細心聆聽游客的意見并加以記錄。五、考績評估公司將定期對員工工作表現進行績效評估，從而及時讓員工保持優點、改正缺點。 員工個人禁止查看本人記錄。員工上班一律按要求在胸前佩