患者對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查論文初稿doc-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 首先，感謝母校四年來對我的培養(yǎng)，給我提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和環(huán)境；感謝導(dǎo)師黃冬梅副教授的悉心指導(dǎo)。”加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者較高的職業(yè)道德和良好的服務(wù)態(tài)度，提高患者滿意度。依法履行告知義務(wù)，確?；颊咧橥?，努力減少不滿和糾紛的發(fā)生[21]。特別是在當(dāng)前的醫(yī)療體制與看病難、看病貴的醫(yī)療狀態(tài)下，表現(xiàn)尤為突出，從根本上喪失了“以患者為中心”的服務(wù)意識[18]。在我看來，作為急診護(hù)士我們在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度這方面經(jīng)受的住患者對我們的考驗，我對此還是很有信心的。山東省某醫(yī)院人力資源部部長說：“我們每年都對新進(jìn)職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括醫(yī)院文化、醫(yī)院精神以及醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)等各個方面，從源頭提高醫(yī)務(wù)工作的質(zhì)量，提高患者滿意度。滿意基本滿意不滿意合計滿意基本滿意不滿意合計通過查閱國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)國內(nèi)研究現(xiàn)狀。調(diào)查設(shè)計調(diào)查對象與研究方法山東省某醫(yī)院患者100人，醫(yī)院管理人員4人，醫(yī)務(wù)人員6人，共計110人。因此，要加大醫(yī)療衛(wèi)生體制改革力度，建立完善的醫(yī)療體制，從而建立一種和諧的醫(yī)患關(guān)系。我國的醫(yī)療部門與個人要不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，倡導(dǎo)把患者作為“消費(fèi)者”；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，重建醫(yī)患之間的理解與信任；營造和諧氛圍，樹立“內(nèi)部顧客”觀念，同時提高自身的素質(zhì)、做出相應(yīng)的改變，以一個良好的服務(wù)態(tài)度與患者相處和溝通，使得醫(yī)患關(guān)系朝著良性的趨勢發(fā)展，能夠更有效地達(dá)到醫(yī)療的預(yù)期目的；維系社會穩(wěn)定、構(gòu)建社會和諧[4]。大型正規(guī)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作人員的工作態(tài)度得到顯著提高，對于一部分或者中小型醫(yī)院來說，仍然存在服務(wù)態(tài)度不良的現(xiàn)象。患者滿意度是從患者視角反映的醫(yī)院服務(wù)績效的現(xiàn)狀，患者的滿足感來源于診療結(jié)果與患者預(yù)期之間的距離。結(jié)果：在該醫(yī)院中,醫(yī)務(wù)人員對自身服務(wù)態(tài)度表示滿意，并認(rèn)為自己在該方面能夠不斷加強(qiáng)改善，爭取患者的最大滿意。文中依法引用他人的成果，均已做出明確標(biāo)注或得到許可。本人離校后發(fā)表或使用該畢業(yè)論文或與該論文直接相關(guān)的學(xué)術(shù)論文或成果時，署名單位仍然為濰坊醫(yī)學(xué)院。 satisfaction 前 言醫(yī)療服務(wù)態(tài)度是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的組成部分,是醫(yī)患雙方人際關(guān)系最直接的反映,也是醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)效果的一種明顯的體現(xiàn)。全國許多地區(qū)醫(yī)院開展“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療環(huán)境等多個考評內(nèi)容。文獻(xiàn)探討黃宇等人認(rèn)為，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不佳，得不到患者認(rèn)可原因是傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式的影響，在生物醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)務(wù)人員只重視疾病本身，而對疾病產(chǎn)生的心理原因及社會原因絕少探究[1]。這些都是造成患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿的原因。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)師對醫(yī)療方案的選擇、手術(shù)風(fēng)險、藥物和檢查的不良反應(yīng)以及醫(yī)療費(fèi)用、疾病愈后轉(zhuǎn)歸等進(jìn)行告知是應(yīng)盡的職責(zé)[14]。30分以上為滿意，27～30分為基本滿意，27分以下為不滿意。 表1患者醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度的總體情況滿意情況人數(shù)百分比（%）滿意 16基本滿意 42不滿意 38 從表2可以看出，此次調(diào)查中患者對各科室工作人員的服務(wù)態(tài)度的滿意情況存在差異，總體呈現(xiàn)不滿意的狀態(tài)?？梢姵鞘谢颊邔︶t(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的要求高于農(nóng)村患者。人數(shù)（%）人數(shù)（%）人數(shù)（%）人數(shù)（%）小于30歲1391331～50歲 89365351～70歲0011142570歲以上2215合計112560963 醫(yī)院管理者對醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度的評價近年來，山東省某醫(yī)院連續(xù)多詞對工作人員進(jìn)行了關(guān)于行風(fēng)建設(shè)、思想道德建設(shè)、以人為本的醫(yī)院文化建設(shè)等多項培訓(xùn)和教育活動，并取得了一定效果。我認(rèn)為，我們現(xiàn)在對患者的服務(wù)態(tài)度處在不斷改善和發(fā)展的時期，雖然仍存在不足，但未來一定會讓患者滿意。在向患者說明病情時，用詞不夠委婉，態(tài)度不夠溫和，給原本心理有負(fù)擔(dān)的患者帶來更大的心理負(fù)擔(dān)。醫(yī)療過程中有意或無意地忽視與不尊重患者的各權(quán)利，如疾病的認(rèn)知權(quán)、知情同意權(quán)、隱私保密權(quán)、費(fèi)用認(rèn)知權(quán)及平等醫(yī)療權(quán)等權(quán)利。 推行生物心理社會這一新的醫(yī)學(xué)模式，逐步消除“只見病不見人”這一現(xiàn)象的 積極倡導(dǎo)推行生物心理社會這種新的醫(yī)學(xué)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，倡導(dǎo)把患者作為“消費(fèi)者”，樹立顧客至上的理念，在各方面為患者提供最優(yōu)良的服務(wù)，不僅在醫(yī)療技術(shù)的提供上，在服務(wù)態(tài)度方面也要爭取做到最好，逐步消除當(dāng)前及以往醫(yī)院中出現(xiàn)的“只見病不見人”的現(xiàn)象[23]。從做著大學(xué)夢的高中生成為真的大學(xué)生；從新生成為明年新生的師兄、師姐；從激動、好奇到平靜、熟悉……我們經(jīng)歷了一日，體驗了一日，感受了一日。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，論文從開題到順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯謝意！ 最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學(xué)，在設(shè)計中被我引用或參考的論著的作者，以及在調(diào)查過程中對我提供很多幫助的各界人士。文獻(xiàn)檢索[1] 黃宇．醫(yī)惠互動一醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的必然趨勢[J]．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2001，14(1)：10—11．[2] 高紅梅．推行人文關(guān)懷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J]．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2006，19(3)：61．[3] 蘭迎春．如何營造和諧的醫(yī)患關(guān)系[J]．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2002，15(1)：26—27．[4] 吳凡偉，凌莉建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化h,創(chuàng)新模型提高醫(yī)院顧客滿意度．醫(yī)院管理論壇，2005，1（1）：15[5] 王傳中．對當(dāng)前醫(yī)患糾紛增多的見解[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2ooo,3(1)：45．[6] 余成普，朱志惠．國外醫(yī)患互動中的病人地位研究評述[J]．中國醫(yī)院管理，2008，28(1)：62—64[7] 蔡湛宇, 陳平雁. 病人滿意度的概念及測量[ J ] . 中國醫(yī)院統(tǒng)計，2002，9( 4) ：236～238[8] 康進(jìn). 醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測評體系研究[ D] . 浙江: 浙江大學(xué)管理科學(xué)與工程系, 2004,22（3）：11[9] 王希英, 畢方紅, 齊麗貞患者滿意度調(diào)查存在的問題及應(yīng)對措施[ ] 衛(wèi)生事業(yè)管理,2004 ,13 ( 3) :5 ～ 5[10] 田瀾，肖方明，陶文萍．關(guān)于中小學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)性的研究[J]．寧波大學(xué)學(xué)報(教育科學(xué)版)，2002，24(I)：41—44．[11] 隋光遠(yuǎn)，李晶．初中優(yōu)生和差生學(xué)習(xí)適應(yīng)性的比較究[JJ．心理科學(xué)，2004,27(3)：6