患者對醫療服務態度的滿意度調查論文初稿doc(已修改)

　

【正文】 學號：20066640076 本科生畢業論文（設計） 題目：患者對醫療服務態度的滿意度調查 以山東省某醫院為例 姓 名 專 業 年級、班級 系、部（院） 指導老師姓名專業技術職務 2010年6月23日 畢業論文原創性聲明本人聲明，所呈交的畢業論文系在導師指導下本人獨立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均已做出明確標注或得到許可。論文內容未包含法律意義上已屬于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其它學位申請的論文或成果。本文如違反上述聲明，愿意承擔以下責任和后果：交回學校授予的畢業證書和學位證書；學校可在相關媒體上對作者本人的行為進行通報；本文按照學校規定的方式，對因畢業論文不當而給學校造成的名譽損害，進行公開道歉；本人負責因論文成果不實產生的法律糾紛。論文作者簽名：_____________ 簽字日期： 年 月 日畢業論文版權使用授權書本畢業論文作者完全了解濰坊醫學院有關保留、使用畢業論文的規定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權濰坊醫學院可以將本畢業論文全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本畢業論文。本人離校后發表或使用該畢業論文或與該論文直接相關的學術論文或成果時，署名單位仍然為濰坊醫學院。論文作者簽名：_______________ 日期： 年 月 日導 師 簽 名：________________ 日期： 年 月 日目錄中文摘要………………………………………………………………………………3英文摘要………………………………………………………………………………4正文前言………………………………………………………………………………5 文獻探討…………………………………………………………………………6 調查設計…………………………………………………………………………8 結果分析…………………………………………………………………………9討論建議…………………………………………………………………………13結論………………………………………………………………………………15文獻檢索………………………………………………………………………………17致謝……………………………………………………………………………………19附錄……………………………………………………………………………………20摘 要目的：深入研究醫院患者對醫院工作人員服務態度的滿意程度，分析分析滿意程度低產生的原因，并根據自己所學的政策學、衛生經濟學、管理學等的相關知識，提出相應的對策和建議，從而為相關部門提出相應的宣傳材料和宣傳手段，改善醫院服務態度和質量，樹立醫院良好形象，提高醫院競爭能力。方法：以山東省某醫院病人為例，隨機向病人發放調查問卷， 調查當前患者對醫療服務人員服務態度的滿意情況，并對部分醫院管理者和醫務人員進行訪談,以便對問卷進行必要的補充。結果：在該醫院中,醫務人員對自身服務態度表示滿意，并認為自己在該方面能夠不斷加強改善，爭取患者的最大滿意。但部分患者期望醫務人員有一個更好的服務態度，認為該醫院醫務人員的服務態度仍有不足之處，仍需提高。結論：強化質量管理，持續改進醫療服務質量，及時改正服務過程中的不合理之處，改善醫院服務態度和質量，樹立醫院良好形象，提高醫院競爭能力。關鍵詞：醫療服務態度；患者；滿意度Abstract
Objective: Patients with hospitaldepth study on the attitude of hospital staff to service satisfaction, analysis of the causes of the low level of satisfaction, and learned according to their own Policy, Health Economics, Management and other related knowledge, put forward counter measures and proposals to the relevant departments of publicity materials and promotional tools to improve the attitude and quality of hospital services, establish a good image of the hospital, to improve the petitiveness of the hospital.
Methods: The patients in a hospital in Shandong Province, for example, random questionnaires to patients, use of questionnaires, surveys the patients of latest on medical working attitude by the satisfaction of, and a part of managers of hospitals and medical personnel were interviewed, in order of the questionnaire must be expanded .
Results: In the hospital, the medical staff expressed satisfaction with their own attitude and think they can continue to strengthen in the areas improved for patient