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標桿流程-免費閱讀

2026-01-23 05:15 上一頁面

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【正文】 ? 建立真正的生產力量度。」 6 標桿的定義 ? 標桿是與該行業別中表現最好的組織對照績效度量，判定為何同業中最佳(bestinclass)可以達到那樣的績效水平，使用這些信息為基礎，可以成為目標、策略和執行的基礎。「將焦點放在過程上而不是結果上」，這種嶄新的觀念比起競爭者分析，更可以幫助企業達成突破性的績效改善，比起其它的管理方式也更具實效價值。 13 標桿學習模型的成功條件 ? 遵循一個簡單、合乎邏輯的活動順序 ? 重視企劃與組織 ? 以顧客為導向 ? 流程通用化 14 標桿流程一、決定標竿學習主題二、組成標竿學習團隊三、檢討現行的作業流程四、選定最佳作業典範五、蒐集資料六、分析目前績效與期望績效間的差距七、實際採取變革行動八、評估績效並進行回饋15 標桿流程 ? 決定標桿學習主題 ? 組成標桿學習團隊 ? 檢討現行的作業流程 ? 選定最佳作業典范 ? 搜集資料 ? 分析目前績效與期望績效間的差距 ? 實際采取變革行動 ? 評估績效并進行回饋 16 決定標桿學習主題 ? 策略 ? 使命或愿景 ? 關鍵活動 ? 關鍵成功要素 ? 要決定對什么標桿，最好從思考使命和關鍵成功要素開始 ? 工具 ? 柏拉圖分析 ? 要因影響圖 (魚骨圖 ) ? 績效指標的思考 17 全錄公司讓標桿學習團隊確定焦點的十個問題 ? 什么是影響組織成功與否的最關鍵因素（例如，顧客滿意度、費用比例、資產報酬率的表現） ? 什么因素造成最大困擾（例如，績效未達預期）？ ? 我們提供給顧客什么產品或服務？ ? 哪些因素決定顧客的滿意度？ ? 我們已經認定哪些明確的組織問題（營運方面的）？ ? 組織的哪些部分感受到競爭壓力？ ? 組織里的主要成本（或成本「驅動因子」）是什么？ ? 哪些功能所占的成本百分比最高？ ? 哪些功能最有改善的空間？ ? 要使組織能在市場上與競爭對手區隔，由哪些功能著手最佳（或最具潛力） 18 組成標桿學習團隊 ? 共同的目標 ? 決定實行什么計劃？ ? 決定連結那些數據？ ? 用什么方法做連結？ ? 協調、合作、溝通、集思廣益 ? 標桿規劃是一個學習程序，實際上標桿的目的就是去學習 ? 三種類型的標桿：內部的、競爭的和流程的 19 Camp (1989) 將標桿分為以下四類 ? 與內部比較 (Against Int

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