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標(biāo)桿流程(已修改)

2026-01-11 05:15 本頁面

　

【正文】標(biāo)桿管理 Benchmarking 1 內(nèi)容大綱 ? 標(biāo)桿管理的起源 ? 標(biāo)桿管理的定義 ? 標(biāo)桿的程序 ? 標(biāo)桿的優(yōu)點(diǎn) 2 標(biāo)桿管理的起源 ? 全錄創(chuàng)立于 1960年代，當(dāng)其第一臺(tái)普通打印機(jī)問世后，就以驚人業(yè)務(wù)成長，「 Xerox」成為「影印」的代名詞 ? 七十年代末期，全錄開始受日本競爭者介入瓜分市場(chǎng)，從 1976年到 1982年之間，占有率從 80%降至 13% ? 1982年 5月，總裁柯恩斯赴日參加富士全錄 20周年慶，發(fā)現(xiàn)富士全錄以 TQC推動(dòng)全面品管 ? 返美后立即組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行全公司質(zhì)量改善 3 Xerox標(biāo)桿流程 ? 決定要標(biāo)桿的對(duì)象 ? 確認(rèn)比較的組織 ? 決定數(shù)據(jù)鏈路的方法且連結(jié)之 ? 決定目前績效量度單位 ? 計(jì)劃未來績效等級(jí) ? 交流標(biāo)桿的調(diào)查結(jié)果，增加贊同感 ? 建立實(shí)用的目標(biāo) ? 發(fā)展活動(dòng)計(jì)劃 ? 執(zhí)行明確的活動(dòng)和監(jiān)控發(fā)展 ? 重新調(diào)整標(biāo)桿管理 4 全錄公司標(biāo)桿學(xué)習(xí)成果 ? 改善數(shù)據(jù) ? 營收從 1984年的 87億美元增加到 1989年的 124億美元 ? 利潤從 3億 4千 8百萬美元增加到 4億 8千 8百萬美元 ? 投資報(bào)酬率從 1987年的 9％穩(wěn)定成長，到 1990年已提高為％ ? 顧客滿意度在四年內(nèi)提升了 38％ ? 市場(chǎng)占有率，從原來的不到 12％增加到 19％ ? 全錄公司在 1989年榮獲「美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)」（ Malcolm BaldrigeNational Quality Award） 5 標(biāo)桿的定義 ? 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心 (APQC)對(duì)標(biāo)桿管理的定義 :：「標(biāo)桿管理是一項(xiàng)有系統(tǒng)、持續(xù)性的評(píng)估過程，透過不斷地將組織流程與全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較，以獲得協(xié)助改善營運(yùn)績效的信息?！? 6 標(biāo)桿的定義 ? 標(biāo)桿是與該行業(yè)別中表現(xiàn)最好的組織對(duì)照績效度量，判定為何同業(yè)中最佳(bestinclass)可以達(dá)到那樣的績效水平，使用這些信息為基礎(chǔ)，可以成為目標(biāo)、策略和執(zhí)行的基礎(chǔ)。 ? 標(biāo)桿管理是一種謙虛的承認(rèn)他人的確在某些作業(yè)上優(yōu)于自己，并虛心的向其學(xué)習(xí)，以求迎頭趕上甚至超越之的實(shí)際作法（ Aderson Pettersen，1996） 7 標(biāo)桿學(xué)習(xí)是什么 ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí)是 ? 持續(xù)的流程 ? 提供寶貴信息的調(diào)查流程 ? 向他人學(xué)習(xí)的過程。實(shí)事求是的觀念搜尋 ? 耗時(shí) 、勞力密集而需要紀(jì)律過程 ? 一項(xiàng)利器，提供有用的信息，幾乎能改善一切的企業(yè)活動(dòng) 8 標(biāo)桿學(xué)習(xí)不是什么 ? ? 只此一次的事件 ? 提供簡單答案的調(diào)查流程 ? 抄襲、模仿 ? 迅速簡

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