淺談導游人員應具備的素質-免費閱讀

　　

【正文】 一帆風順訂單很少，挫折失敗是家常便飯，優秀的營銷者，要能夠很快的調整過來，繼續努力。如果客戶認為銷售者是奸猾之人，自然他也不會信任他所催銷的產品。因而，語言激將法要靈活運用。在人才的運用中，如果能夠運用巧言激將法，將會收到意想不到的效果。氣質在一個人的行為活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。第三，淵博的知識。第一，良好的態度。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現狀等信息往往先知先覺。因為在當今供過于求的買方經濟市場下，只有有價值的創新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。檢驗目標完成的辦法：①做工作小節；②做最后的工作總結。八哥的嘴：要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導說服你的客戶或者是上級。兔的腿：每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發現問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。從前期的商務接觸、到后來的技術協議、合同簽訂、計劃排產、產品發運、發票和質保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調查、后期的改進事項等，各個環節都要有高度的責任感。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持。正如王社教老總所說“銷售好，企業才好，銷售業務人員富，企業的員工才會有獎金”。”導游業作為一個信息量巨大的一個朝陽產業，從事旅游業的各個人員的學習能力尤為重要。廣闊的知識視野和淵博的知識能讓人的人文氣息更為濃厚，生活層次得以提升，同時也為人在激勵的社會競爭增添砝碼，使人在社會中不被淘汰，得到更好的發展。它是指一個人語言的思辨能力、說話的表達能力和在語言交流中的應變能力。語言能力分三個方面來講。在旅游活動中，導游耐心地/ 9為每一位旅游者解決實際問題，細心的設身處地的為每一位旅游者著想，這樣會使導游對旅游者產生很大的親和力，它會使人與人間的尤其是陌生人間的交流更加的順利，極大的消除了人與人間的情感隔閡，對旅游活動有很大的積極作用。（三）耐心，細心，有親和力的品質。要做到樂觀開朗，需要學會凡事換位思考，多考慮一下他人的感受，了解他人的心靈世界，在工作中要盡量與人為善，多為他人著想，當然也要保持自己不被壞人或事影響，即時影響到了也要盡快讓自己擺脫負面情緒。做到這一點需要豐富的實踐經驗和科學文化知識，有看透世事人生實質的閱歷；需要導游人員從自身做起，嚴格要求自已，不斷豐富自已的學識，樹立起正確的人生觀，繼而能有一顆睿智勇敢，成熟穩重的心，面對工作乃至生活中的各種磨難。不管我們身處于何種崗位，都應該做到誠懇和守信。守信，就是講信用，講信譽，信守承諾，忠實于自己承擔的義務，答應了別人的事一定要去做。文明禮儀是現代人不可缺少的一部分，尤其是對于導游這種服務人員。遵紀守法是每個公民應盡的義務，是建設中國特色社會主義和諧社會的基石。............................5二、導游人員應具備健康的心理素質。導游作為旅游業的核心之一，其本身所具備的的各項素質決定著導游的工作效果即旅客的滿意程度。如簡短說下導游人員現狀，以及你這篇論文的研究意義。古語說：“誠于中而形于外。誠懇能帶來朋友間心靈的共鳴，精神的寄托，思想的交融。誠實守信是為人之本，從業之要。（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。/ 9生活的快樂與否，完全決定于個人對人、事、物的看法如何；因為，生活是由思想造成的。每個人都有自己的情緒形態與模式，在憤怒之時，亂發脾氣會影響人際關系，不發脾氣，長期壓抑又傷害自己的身心。親和力通常是指交流合作的兩個個體表現出有共同力量，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有一種合作的意識和趨向意識，和共同作用的力量。從自我與他人的角度來改變，個人魅力與親和力必然得到極大的提升。交流成功的前提是有共同的語種，身為導游人員，應該對較為常見的語種有一定的聽說能力，如果是國際旅行社的導游，就更應該對接觸的語種有進一步的學習。導游人員在工作過程中，講一口標準流利的普通話是最基礎的要求。導游人員引領旅游者進行旅游工作的過程中會遇到各種各樣的中外文明，當然也得對各種文化古跡進行系統清晰的講解與引導，要做好這種工作，導游人員的知識面必須得夠寬廣，通俗的說就是得知道的多，只有在導游人員熟悉的情況下才能把各種文化古跡所蘊含的歷史文化知識傳遞給各個旅游者，也才能讓旅游者的旅游活動更富有意義。四、導游要有良好的身體素質導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導游人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體，身體素質是所有一切得以實施的先決條件。和善親切謙虛隨和理解寬容熱情誠懇誠信守約不卑不亢三、要有良好的心理素質（要有“五心”）要有愛心，要愛護自己、愛公司、愛產品、愛我們的客戶。“寸有所長，尺有所短”每個人都有其自身的優點，我們是如何辯證的去看。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習培養自己的業務能力，讓學習成為自己的習慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習慣）——反省（就是認識錯誤、改正錯誤的前提）——總結（總結工作中的得失與存在的不足），提高自己的應變能力與解決問題的能力。客戶的抱怨漫罵領導的指責批評是業務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！六、要有明確的目標和計劃目標就是方向和航標。無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。無論是成功的經驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。很多營銷界的人士不愛觸及