代駕服務管理規范共五則范文(專業版)

　　

【正文】 按照與客戶預約，核定收費保準，到達目的地，收取服務費用，并交付等額發票。行車途中如發生交通事故，應當立即報警待處并通知公司，不得逃離現場。 客戶變更預約時間：如果客戶更改預約時間必須告知客戶預約時間的收費標準以及有可能更換代駕員，并及時通知呼叫中心客戶變更情況； 客戶更改代駕員數量：組長必須第一時間通知呼叫中心； 客戶更改代駕地點：如果客戶臨時更改代駕地點，必須根據自己當時所在的位置遠近判斷，禮貌告知客戶有可能更換代駕員并及時通知呼叫中心變更情況；若無需更改，則需詳細記錄好新地點信息以及確認到達時間。第八條任務完成后，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。我們將建立不定期抽查制度，也請求客戶協助監督，一經發現可拒絕其服務并通知我公司，我們將馬上調換服務專員。必須著公司統一制做的工裝并佩帶公司胸卡，戴手套。按照與客戶預約，核定收費標準，收取服務費用，并問清客戶需開發票的單位名稱和郵寄地址,以便公司寄送發票。第一篇：代駕服務管理規范代駕服務管理規范為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，公司特制訂了嚴格的服務質量管理規范及人員管理制度。第六條 出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客戶確認。第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔賠償責任并向其本人追究責任。第二天下午，公司客戶服務與質量監督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。四、到達確認流程服務用語：您好，XX先生/小姐，第一代駕0001號代駕員，我姓X。如發生交通事故，司機應承擔全部后果和責任。六、出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車輛特性及車況等情況，如車輛已有損壞處須經客戶確認。五、與客戶見面后，禮貌的簽訂代駕服務協議并出示公司的《代駕服務質量管理規范》。九、行車規范代駕員駕車一定要遵守交通法規，文明開車，愛惜客人車輛，行駛過程中要穩重慢速，盡量不急剎車，嚴禁危險駕車（包括超速、追尾、爭道、賽車、搶紅燈、惡意繞行等）。祝您用餐愉快，XX先生，等會見。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。第一條絕對禁止服務專員飲酒后執行代駕送車任務。第三條、服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。第五條 與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務協議。現將本公司《代駕服務管理規范》下發，希望大家遵照執行。第七條送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車并協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務協議回執聯上簽字確認，自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。第五條、與客戶見