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售后服務管理制度-免費閱讀

2025-10-24 16:40 上一頁面

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【正文】第五篇：售后服務管理制度一、目的為規范服務工作，強調以客戶為中心，通過科學、系統的統計分析，達到完善服務內容、服務質量預警作用，實現客戶滿意度提升，特制定本辦法。六、公司服務接待員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、地址、聯系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現象，并告知對方維修時間。質檢部門需要積極配合售后服務部門解決每一個出現的質量問題，督促設計、采購、生產及時完成就現場需要的服務內容，需要從公司發貨的，積極聯系發貨事宜。征求用戶對產品在設計、工藝加工及裝配方法的意見。由業務部付經理負責針對上3個月安裝的客戶進行短信跟蹤回訪，了解客戶對產品的使用情況。逐一在“回饋單”背面記錄，并讓客戶在“反饋單”上的填表簽字，回來后12小時內交給助理，助理根據情況，48小時作出對客戶售后服務承諾。一般來講，顧客的投訴大都屬于情緒不滿，由于當事人的重視，同情與理解，顧客不滿情緒得到充分的宣匯后，精神上會得到相應慰籍，反而會變得毫無所求，若確信是產品質量問題，應立即公開道歉或根據情況進行理賠。預約維護：專賣店就當在適應期限內對所售賣的衣柜產品進行預約維護、保養。5．引用文件無 6．記錄《顧客滿意度調查情況登記表》、《客戶投訴處理登記表》《信息反饋分析登記表》、《質量回訪、顧客意見記錄表》、《用戶登記表》7．其它7．1本規定由銷售部制訂并歸口管理； 7．2本規定自簽發之日起實施。4．4．5．8產品售后服務應定期回訪。4．4．4凡當場不能妥善處理故障者，應由維修人員將貨品帶回維修，維修員需開具“客戶貨品領取收據”交與客戶，并將貨品帶回，回到公司后，應登錄在“客戶貨品維修登記薄”上。4．3．4受理的意見和投訴中涉及貨品質量、使用功能的，送質檢部門檢驗，在交到售后人員返修。4．1．4公司設立全國售后服務熱線。第一篇：售后服務管理制度售后服務管理制度1．目的：為加強公司雁皇產品在銷售過程的售前、售中、售后的服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現，特制定本制度。4．2服務承諾4．2．1售后跟蹤：公司對售出的服飾，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。4．3．5受理的意見和投訴中涉及貨品包裝破損變質的送倉儲配送部門處理。4．4．5售后服務工作守則：4．．4．5．1負責公司所銷售貨品的售前宣傳和售后的服務工作。4．5售后服務人員的服務準則．權限及應急方案 4．5．1服務準則：（1）一流的服務態度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。第二篇：售后服務管理制度售后服務管理制度一、意義售后服務是指顧客在使用廚柜過程中，我們為顧客提供與所使用衣柜產品配套的保障服務。異議處理：專賣店就當及時高效處理顧客在產品使用過程中產生的異議。售后服務是市場服務過程中最為繁瑣、沉悶的一種服務，同時還要承擔服務過程中所發生的工作與心理壓力：售后服務關系到一個企業品的美譽度和顧客的忠誠度，所以我們必須把售后服務工作做好做透。售服人員，根據助理安排在“反饋單”正面填寫客戶檔案及售服內容，完成后讓客戶在售報單上簽字，交回助理。（四）異議處理客戶主動來電要求上門售服，由助理應接，并作詳盡登記，在24小時后作出解決問題承諾，由助理填寫好正反面的“反饋單”交

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