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銀行客戶經理服務培訓大綱-免費閱讀

2025-11-04 03:44 上一頁面

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【正文】如：環宇紡織，企信通資費貴。如客戶送出門外，應禮貌地請客戶留步。如確實需要接很緊急的電話，可以和客戶說：“不好意思，接個電話”。當和客戶拉近距離，開始了解單位信息化產品使用情況和需求，只有了解該單位的話費主要支出情況，才能合適地給客戶推薦我們的移動產品，“我們移動也有固話和寬帶，而且資費非常便宜，您可以做個基本了解，（遞上信息化產品介紹書）或許可以幫到您呢，不過，在幫您之前，我得先了解您目前在固話費用支出每月約多少錢，有多少臺固話；帶寬多少兆，資費多少，合約到期時間”。（三）首次拜訪的注意事項：手機調震。筆和記事本（如開會，隨時記錄客戶反映的問題，需求，注重的事項、需解決的問題，了解客戶的興趣愛好，可以配合全球通VIP聯誼活動切入）。如“有什么可以幫到您呢？”“請問您想辦理什么業務？”。禮儀是工作、生活和交際中的細節，代表著大客戶經理個人和公司的形象，也是衡量大客戶經理素質高低的尺度。你對別人的價值高，自然開拓起來容易很多。而且小客戶議價能力較差，基本上銀行可以交叉銷售各項銀行產品。大客戶往往穩定性較差，會導致銀行的經營指標出現大起大落現象。一個小的客戶，比如只要100萬元貸款，這都是非常困難的事情，客戶經理必須反復將客戶的風險揭示，寫了三十多頁都不一定批準，審批人員會找出一萬個理由否定這個項目。第一篇：銀行客戶經理服務培訓大綱銀行客戶經理（含大堂經理、理財經理、VIP客戶經理）專業服務與溝通禮儀培訓基本模塊lllllllll 第一模塊：銀行客戶經理的職業形象客戶經理的必修課程第二模塊：如何培養良好的客戶服務意識禮由心生，態度決定一切第三模塊：銀行客戶經理儀容儀表禮儀培養職業親和力的技藝第四模塊：銀行客戶經理的舉止禮儀職業魅力的個性化展現第五模塊：銀行客戶經理的言談禮儀交流中的溝通技巧第六模塊：常用商務禮儀平衡的藝術第七模塊：電話禮儀只聞其聲的修養體現第八模塊：客戶異議的處理技巧與談判的禮儀化干戈為玉帛的客戶服務之道第九模塊：成為優秀客戶經理的能力訓練全方位提升與超越自我具體內容如下：第一模塊：銀行客戶經理的職業形象客戶經理的必修課程l 禮儀的起源、定義以及內涵l 客戶服務禮儀的主要內容、特點、基本原則lll第二模塊：如何培養良好的客戶服務意識禮由心生，態度決定一切一、案例鑒賞l 木桶原理解析l 怎樣理解100—1=0二、工作態度l 我為什么而工作l 我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）l 我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）l 打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）l 培訓方式：分析、講解第三模塊：銀行客戶經理儀容儀表禮儀培養職業親和力的技藝lllllll 銀行客戶經理工作妝規范發式發型的職業要求職場儀容的禁忌職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見工作著裝誤區點評各類工作類型的著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）培訓方式：分析、講解、提問總結：自我形象檢查與重新塑造職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解第四模塊：銀行客戶經理的舉止禮儀――職業魅力的個性化展現l 職業人的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則l 站姿的要領與訓練l 坐姿、鞠躬的要領與訓練l 走姿的要領與訓練l 蹲姿的要領與訓練l 其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練l 眼神的運用與規范l 微笑的魅力與訓練l 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑l 培訓方式：講解、示范、訓練、點評第五模塊：銀行客戶經理的言談禮儀――交流中的溝通技巧l 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）l 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）l 傾聽與贊美l 適度的肢體語言與臉部表情l 與同事之間溝通交流小道消息的處理l 禮儀的用語及避諱原則l 培訓游戲：你會傾聽嗎？l 培訓方式：講解、案例分析第六模塊：常用商務禮儀吹響商務交往的序曲、平衡的藝術l 寒暄、介紹與自我介紹的禮儀l 名片禮儀l 握手禮儀l 引領、接待、座次禮儀l 拜訪、交談禮儀l 致意禮儀l 茶和咖啡的禮儀l 迎來送往的乘車禮儀l 在商務往來中的住宿的禮儀l 培訓方式：講解、示范、訓練、點評第七模塊：電話禮儀只聞其聲的修養體現l 樹立良好的電話形象l 親切的第一聲l 良好的姿態影響電話中你的聲音l 電話禮儀的基本原則l 撥打電話的禮儀l 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧l 如何打出電話l 重視客戶的每一個來電l 如何在電話中與客戶進行溝

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