正文內容

銀行客戶經理服務培訓大綱-資料下載頁

2025-10-27 03:44本頁面

　　

【正文】 ”。非職權范圍、自己不能解決的問題：非常抱歉，您所反映的XX問題我已經記錄下來了，請您留下聯系電話，我核實相關情況后給您回電，好嗎?客戶發表自己的意見和看法時：謝謝您的寶貴意見（建議）和對我們工作的支持，我們將認真對待，盡快改進，懇請您繼續支持我們的工作。（三）首次拜訪的注意事項：手機調震。進行自我介紹時，“您好，我是移動通信公司客戶經理，”。將名片正面面對客戶，雙手遞上名片，（與多人交換名片時，應先近后遠，有其他同事在時也須顧及到），名片不怕多派，加深客戶對你的印象。同時，也不忘問客戶拿名片，可詢問“今后如何向您請教？”或“如何和您聯系呢？”。客戶回名片時，接過名片，首先要看，不可以立刻放口袋，認真拿起看一遍全名、電話號碼和職務。切入點：贊美也是一種服務！在客戶臉上貼金“您真的很忙哦”“非常感謝您在百忙之中還抽空接待我”，在進一步交流溝通中，可以了解客戶的興趣愛好，如“陳總，我看您挺喜歡運動（打球），我也非常喜歡。”，優惠資費介紹（調閱客戶相關資料，以便與客戶交流時心中有數，如客戶的基礎資料，話費使用情況，消費習慣、再結合相應的優惠方案提供客戶，可以提升客戶感知度和滿意度），切切實實“給客戶送優惠來了”。集團網和集團彩鈴是必需推薦的，這對增強。當和客戶拉近距離，開始了解單位信息化產品使用情況和需求，只有了解該單位的話費主要支出情況，才能合適地給客戶推薦我們的移動產品，“我們移動也有固話和寬帶，而且資費非常便宜，您可以做個基本了解，（遞上信息化產品介紹書）或許可以幫到您呢，不過，在幫您之前，我得先了解您目前在固話費用支出每月約多少錢，有多少臺固話；帶寬多少兆，資費多少，合約到期時間”。如使用的語音資費較高，如3000元，立即推薦IPPBX，可在腦海里略略計算，“每月可以為您節省將近2030％的開支”。當然，遇到我們弱時，就轉去其它需求上，也需要看客戶時間上的允許，如日常管理，平常是通過怎樣的形式和員工溝通、傳達信息，用或飛信或自已的辦公系統（中外運倉碼）等。通過了解，有可能推薦的“ADC”“139郵箱”“飛信”“移動OA”，然后再從客戶反饋的信息當中，發現他的潛在需求，再針對推廣“物聯網”“車務通”“CRM”“MAX”。注意：前期資料收集尤為重要，直接關系客戶是否需要此產品。如企信通，三和新科技，招聘的員工較少，有要求，單一的目標群體，技術工，高學歷的，就不用推薦了。！交談過程中，如果客戶電話繁忙，或者來人打斷次數較多，應主動地適時起身并預約下次拜訪時間，如客戶挽留則可延長拜訪。遇客戶忙，在等待時不要交頭接耳，竊竊細語，切忌在單位范圍內說客戶壞話，萬一被個不起眼的路人領導乙聽見了，會破壞自身形象，引起客戶反感。如確實需要接很緊急的電話，可以和客戶說：“不好意思，接個電話”。通話時，應減少通話的時間并快速結束，以免客戶等候的時間過長。與客戶約定會面時間時可以使用封閉式的問題，如：“您看我們是今天下午還是明天上午到您的辦公室談談呢？”“明天下午3點鐘我們辦公室見。”或說“那我們預約星期三下午3點鐘見面，不知您有空么”。不要等客戶主動邀約，把選擇交給客戶時，往顯被動。服務或交流結束后，應及時道別，不做難辭之客，可向客戶表示：“如您有任何需要，請隨時打電話與我聯系，我會盡力為您服務，再見！”、“不好意思，耽誤您這么長時間，再見”“ 我的聯系電話是XXX，如有任何問題，請隨時與我聯系，謝謝！”、“感謝您對我們工作的關心和支持，您提出的寶貴意見我會盡快向上級領導反饋，謝謝您的建議。”等等。握手告別，以示禮貌，簽約成功，表示“合作愉快！”。如客戶送出門外，應禮貌地請客戶留步。首次拜訪陌生客戶，最好兩個人，因不知道對方是什么類型的客戶，安全是其一；其二，避免冷場，互相照應。四、日常拜訪切入點，“王經理您好，很久沒見了，祝您節日快樂！” “近來忙些什么？”、“我給您送優惠來啦”等。贊美也是一種服務！“王經理您那么能干，人脈又廣，很快就會找到解決的方法。”“越來越有型啦”對熟識的客戶，一方面要鞏固以前講解的新業務，另一方面還要積極推薦新推出的新業務。如：“上次為您推介的業務，感覺怎么樣？最近我們公司又推出了業務．．．．．．．．”例子：誠意。避免在星期一早上、星期五下午約見客戶。打去辦公室固話時，應禮貌先詢問對方，如：“請問您是先生/小姐嗎？”或者：“請問先生/小姐在嗎？”、“謝謝，我過一會兒再打過來！”，也可視情況說：“如果可以的話，能不能麻煩您告訴她．．．”面對客戶處理投訴時，必須掌握“先處理心情、后處理事情”的原則，改變客戶投訴時的暴躁心態，然后再處理投訴內容，幫助客戶解決問題。如：環宇紡織，企信通資費貴。五、結語無論話訪或上門拜訪客戶時，你們都是代表公司形象的，故日常的禮貌用語必須經常使用。面對任何客戶，任何時候都要保持微笑，耐心聽取客戶提出的意見和建議。客戶經理的工作實質就是與各種各樣的客戶進行溝通，靈活掌握社交藝術和禮儀，就能增加自己的魅力，創造良好的氣氛，容易贏得大客戶的信任和尊敬，為取得良好的工作業績奠定基礎。

點擊復制文檔內容

公司管理相關推薦

銀行客戶經理服務培訓大綱-資料下載頁

銀行客戶經理培訓工作計劃與銀行客戶經理培訓工作計劃2018匯編-資料下載頁

銀行客戶經理培訓總結范文-資料下載頁

銀行客戶經理總結-資料下載頁

銀行客戶經理職責-資料下載頁

銀行客戶經理心得-資料下載頁

銀行客戶經理簡介-資料下載頁

銀行客戶經理職責-資料下載頁

銀行客戶經理培訓如何有效開展-資料下載頁

客戶經理述職報告-銀行客戶經理述職報告-資料下載頁

保險銀行客戶經理-資料下載頁

銀行客戶經理職責-資料下載頁

金融服務營銷技巧(銀行客戶經理培訓教材)-資料下載頁

[精選]銀行客戶經理-資料下載頁

銀行客戶經理工作總結-銀行客戶經理工作總結-資料下載頁

[精選]銀行客戶經理培訓教材-資料下載頁

銀行客戶經理服務培訓大綱-文庫吧在線文庫

銀行客戶經理服務培訓大綱(完整版)

銀行客戶經理服務培訓大綱(更新版)

銀行客戶經理服務培訓大綱(專業版)

銀行客戶經理服務培訓大綱(留存版)