談話技巧-免費閱讀

　　

【正文】 幾十年來，XX先生以自己的學識和行動，深刻影響和感染了他周圍的同事和學生，以后輩學人樹立了道德和學術的楷模。多年來，他叱咤商海，以過人的膽識和誠信的品質獲得了巨大成功。一晃，幾十年過去了。最后，請大家歡飲美酒，與我們一起分享這個難忘的夜晚。最后這杯酒要言歸正傳，回到今天的主題，再次衷心地祝愿媽媽生日快樂，愿你在未來的歲月中永遠快樂、永遠健康、永遠幸福！◆五十歲生日宴祝酒辭各位親朋好友、各位尊貴的來賓：晚上好！今天是家父五十歲的壽辰，非常感謝大家的光臨！樹木的繁茂歸功于土地的養育，兒子的成長歸功于父母的辛勞。健康、關愛我的父母給了我一份內心的踏實，和我能真正交心的知已使我的內心又平添了一份溫暖。十八歲，這是你們人生中一個新的里程碑，是人生的一個重大轉折，也是人生旅途中一個新的起點。今天以我兒子一周歲生日的各義相邀各位至愛親朋歡聚一堂，菜雖不豐，但是我們的一片真情，酒縱清淡，但是我們的一份熱心。奉獻給這美麗的人生，則一定是無比美妙的歌聲。也衷心希望大家一如既往地支持勻們、幫助我們、關注我們。朋友是我們站在窗前欣賞冬日飄零的雪花時手中捧著的一盞熱茶，朋友是我們走在夏日大雨滂沱中時手里撐著的一把雨傘；朋友是春日來臨時吹開我們心中冬的郁悶的那一絲春風，朋友是收獲季節里我們陶醉在秋日私語中的那杯美酒……來吧，朋友們！讓我們端起芬芳醉人的美酒，為XX先生祝福！祝你事業正當午，身體壯如虎，金錢不勝數，干活不辛苦，悠閑像老鼠，浪漫似樂譜，快樂莫你屬，干杯！◆滿月宴祝酒辭各位來賓、親朋好友：大家好！此時此刻，我的內心是無比激動和興奮的，為表達我此時的情感，我要向各位行三鞠躬。你們從我一臉的燦爛足可以看出我內心的幸福。回想——恩師當年惠澤播春雨，喜看——桃李今朝九州競爭妍。常年的辛勤勞作，他們的臉留下了歲月刻畫的年輪，頭上鑲嵌了春秋打造的霜花。沒有早餐喝杯水也一定要。，如果沒有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。可以承受的數字以內，即使回不來，也是心里早準備好的。但不知你有沒有福氣遇到。，首先要學會一個“忍”字。別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。所以輕易不要流淚。”，水會甩到人家身上很不禮貌。，不要低頭，要直視領導，面帶微笑，表示接受批評，領導的火就會慢慢消退，否則，領導會火上加油。為此，我還要送你們一句名言—— 生：啊？（驚訝狀）哈哈哈?? 師：但這一句不是我說的，而是我從書中讀到的——“給予是快樂的！” 生：（齊讀）師：希望你們永遠記住。生：哈哈哈?? 師：還想不想再來一題？再來，請看題——還是這樣三棵蘋果樹，你又來到了蘋果樹下，你的對手也是一個孩子，已經幾天沒有吃飯了，很餓很餓。所以在比賽中不僅要有取勝的強烈欲望，還要有正確的方法和策略，競爭是要講究策略的，決不能想當然的蠻干，送你們一句名言“退一步是為了進兩步！”，記住，這句名言是我說的。師（指著辯字：用自己的話辨別分認它所以用辯，讀這個字，進行組詞。因為聽孫老師一二兩節課，臺下笑聲陣陣，如坐春風，這樣的聽課，就是一種享受。會不會睡？睡睡看！生打呼嚕。筆記本帶了嗎？生：帶了師：把筆記本放好。生：叔叔。師：聽說，我們班也有一個同學姓宋。靳老師：是呀，是不太恰當，同學們也聽出來了，所以你們自己也笑了。師：你觀察可真仔細！我過去吸煙，現在年紀大了，就更黃了。師：你怎么知道的？生：剛才有個老師在上面介紹過了。（三）孫雙金《天游峰的掃路人》課前談話師：聽說我姓什么了嗎？生：孫師：對了，孫悟空的“孫” 誰知道孫悟空有什么本事？生：孫悟空有七十二般變化。當別人在發言時，能認真聽，并且記住要點，這就是修養！你們語文老師姓什么？生：支師：拿王老師和支老師比比，有什么不同？生：支老師不戴眼鏡，王老師戴眼鏡。生：我想問您，您是教什么的？師：我是教語文的。熟能生巧，你會發現使用這六步法越多，你就越能贏得難以對付的客戶。如果你還不知怎樣能讓他滿意，就要問他。√ 我明白您的意思。用簡短而真誠的移情作用的表達方式，使不易相處的人平靜下來，這是非常有效的。但這樣你就有了是否重視它們的想法。第二步：避免陷入負面評價你與難對付的客戶之間的摩擦往往因你評說他（她）的行為的方式而弄得更糟，想一想你對他們說的那些難聽的話（不是當著他們面，而是在內心默默地罵）。√ 保持眼神交流。然而，不先了解客戶的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。誘導的幾種方法A 針對客戶情況進行有效、真誠、可信的廣告建議。（十五）結束交流前，有意識地將客戶的要求和意向與客戶再敘述一遍，保證溝通的質量。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下搖動幾下。(十一)握手：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。：頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。表達不充分：明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。D、嘩啦嘩啦地抖動衣袋里的零錢：這個動作通常意味著：我很著急，我要離開！2．單獨用手表示，是指不用任何道具。要表示出同情和耐心。（七）眼神目光的交流目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。實際上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人相信。不必說一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你與客戶接觸就相對容易了。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。不得使用免提通話。未聽清時，及時告訴對方。一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。多數人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。不要用命令的口語與客戶交流工作人員在與顧客交談時，多一點微笑，態度和藹一點，說話輕/4聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，千萬不能采取命令和批示的口吻與人交談。下面就向大家說說談話技巧。輔導員不學習，談話必然索然無味，必然無法進行下去。終于，學生體會到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應改正錯誤。我知道，這時候與她談話，不會有什么效果。如對虛度時光的學生贈以“珍惜時間就等于延長生命。斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對方優越；眼球向左側移動暗示在回憶某件事，眼球向右側移動暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉動，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習慣（具體運用我在會上解說）。兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。“多疑型”學生，自我意識強，心理敏感，情緒不穩定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營造相對溫和的環境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調的辦公室、宿舍），選擇啟發式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學生放松戒備心理，說出其真實想法。二、如何做好談話前的準備了解學生的姓名、所在的班級、居住宿舍、政治面貌；了解學生性格特點與愛好特長；了解學生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；了解學生現實表現：優點、缺點、學習成績、言行舉止等；了解學生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對立心理、喜悅心理、期盼心理。談話時間不宜過長，否則，談話會成為閑談，內容會偏離主題，使學生難以產生緊迫感。“沖動型”學生，自尊心強，逆反心強，性格倔強，脾氣暴躁，易沖動、不冷靜。寧愿相信無意識流露出的身體語言信息，因為無意識的身體語言信息是本能的反應，無法偽裝、修飾和編造。輕握拳托住臉的一側表示對某事不感興趣，又怕失禮想表現出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對說話者或說的內容有負面的批評想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運用我在會上解說）。同學們都給他鼓掌,我趁機嚴肅地說,“是的,是應該把掌聲送給他,也要送給自己,因為每個人進步一小步,就能使班集體進了一大步。我當即表態不同意。在談話地點上，他選擇在校園外的河堤上進行。威信掃地是因為你對學生的缺點裝聾作啞。第二篇：工作人員談話技巧工作人員談話技巧談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。語氣盡量不要對客戶質疑工作人員與顧客交流溝通時，要尊重并理解顧客的思想與觀點，不要采取質問的方式與顧客談話。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。這樣會讓客戶覺得你是一個夸夸其談的人。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流，讓客戶更認同你公司的業務更認同你這個人。，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。，應重復要點，對于數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。： 。他說的我能相信嗎?從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎?從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?（四）真誠的贊美 對年輕人，語氣可銷帶夸張；對德高望重的長者，語氣應該有尊重；對思維機敏的人要直截了當；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。 38％的信息來自對方說話的語氣。手勢。為了給人一個表明你非常關心的印象，不要把目光移開。有兩種手勢需要我們認識到：。它們通常表達得非常清楚，不需要更多的解釋。事實上，在日本幅度很大的運用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的。，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。握手是最常見的禮節。b、當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。（十三）隨時說謝謝，謝謝不僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁。F、恭維：以上手法都會使廣告主對您留有深刻印象，使廣告主對與你交談引起興趣。√ 收緊脖子與雙肩√ 聽到客戶的聲音就畏縮√ 懼怕電話鈴聲√ 頭痛√ 生氣√ 無禮或粗魯√ 不必要地抬高嗓門 √ 語調僵硬√ 面色突變√ 磨牙這六個步驟如下：第一步：讓客戶發泄當客戶心煩意亂時，他們想做兩件事：第一，想表達他們的感情；第二，想使他們的問題得以解決。下列句型應避免使用：√ 您好像不明白√ 您肯定弄混了√ 您必須√ 我們不會我們從沒我們不可能√ 您弄錯了√ 這不是我們的政策雖然你不想在客戶發泄的時候打斷他們，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他們說。生氣是一種總想找人或找事責備的情感。寧愿轉移話題也不開戰不可避免地，有時你可能會對有些客戶有一些偏見。這種轉移技巧就像黑暗房間里的手電一樣有效。例如，如果有一位生氣的客戶向你走來說：“你們公司真不注重服務！”一個同情的回答將是：“您說得對，我們只注重金錢！”這樣只會加深客戶的憤怒，對公司有錯誤的認識，產生負面影響。當你問客戶問題時，一定要注意聽她所講的每個細節，不要自作結論。如果你與客戶聯系后發現他（她）對解決方案不滿意，則要盡快消除到些為止的念頭，而是繼續尋求一個更可行的解決方案。?? 師：反正呢，不懂可以問，可以看 坐正了，看誰最乖！小朋友見到我，一定有想法，有一些一定失望了，是嗎？ 想知道我什么？生：你幾歲了？師：哦，問我幾歲了，問小孩子可以說是幾歲了，那問我，能不能換個詞呢？ ??（可能是因為二年級學生，他們的詞匯量不足，所以始終沒有出現我們所期望的詞。（二）王淞舟《小珊迪》師：王老師心里很不安，今天是星期六，還讓大家來上課。?? 師：找了不一樣的，現在來找找一樣的。師：沒錯，就是從普通人開始的，今天我們要學的就是一遍描寫普通人的文章（導入課題）（四）靳家彥《珍貴的教科書》師：同學們早！生（恭恭敬敬地）：老師早！師：不要這么拘束，很隨意地招招手，打個招呼啊，再來 同學們好！生：老師好！師：當我在臺上出現的時候，你們心中一定都有想法。????????戴眼鏡的。但是，如果換個字，能讓我聽了更加高興，應該怎么說呀？ 學 生：（學生互相看了看）說“老師更精神！” 靳老師：好，同學們真會夸獎人！我說“同學們真可愛。同學們明白了嗎？ 學 生：明白了。）師：你們應該怎么稱呼我？生：老師。生：不緊張了。師：要是法式一換，特酷生：王老師很胖，金老師很苗條師：對，苗條還可以用什么詞代替？生：瘦師：還可以用一個很時髦的詞語嗎？生：?? 師：要我來告訴你嗎？是骨感。（九）〈在大熊貓的故鄉〉（溫嶺祖慶）當天上午一二兩節為孫雙金老師上的〈林沖棒打洪教頭〉，因為課上得精彩，學生欲罷不能，爭著要表演，下課時已經10點20分，休息了近8分鐘，第三節上課時已經10點28分鐘。課堂學生的回答很有情趣，笑容始終洋溢在老師和學生的臉上。師：有了兩種不同的意見，誰會獲勝呢？馬上比一比，各自說說你設想的比賽過程。但是，我不想說你聰明，我只能說很狡猾！因為你在老師面前，一點都不謙讓。生：我會放棄比賽，一棵也不摘，全讓給他。再好的護膚品和化妝品也補救不了皮膚。，不要在盤子里挑揀。，拉而不是推。，不要坐在人家的床上。，要主動幫忙洗碗清理桌子。，沒有錯賣。不要害怕欺騙，但要知道世界上存