郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 將判斷結(jié)果填入括號中。100.()消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。77.()廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。A、客戶的心理 B、服務(wù)水平C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況，可分為（）。A、客戶見面的主動權(quán) B、客戶接觸時(shí)間的主動權(quán) C、尋找客戶的主動權(quán) D、上門推銷的主動權(quán)，應(yīng)重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 ()。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。、________________、社會文化環(huán)境調(diào)查。“________________”。，明確市場開拓方向。請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。9（）從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。8（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“客戶第一”的觀念。8（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。7（）郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)，由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。A、面談?wù){(diào)查法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法 6郵政細(xì)分的作用有（）A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機(jī)會 B、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力 6郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。A、企業(yè)的利益 B、消費(fèi)者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 6（）觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)本身。A、假冒他人的注冊商標(biāo) B、商業(yè)賄賂行為 C、郵政通信企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千員 D、詆毀競爭對手的行為5（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項(xiàng)目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo)，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束 50、標(biāo)的是經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的（）。A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機(jī)會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力4（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達(dá)到最少的促銷費(fèi)用開支取得最好的營銷效果。A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁3握手的原則是（）。A、1986 B、1987 C、1988 D、19892郵政合同的性質(zhì)是（）。2郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營業(yè)窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。1_________是以提供某物作為回報(bào)，從某人那取得想要東西的過程。我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級行政區(qū)_____個(gè)（含省、自治區(qū)、直轄市）。每題1分，滿分20分。) 二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。94.（）核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購買者帶來某種利益或滿足。87.（）統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。A、民族B、宗教C、地域D、人文 81.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡 、要全面，但在具體選用材料時(shí)卻要嚴(yán)格，要做到（）。A、郵政資費(fèi)B、法定限額賠償C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 ，廣東的前兩位編碼是（）。A、可衡量性B、效益性C、可占領(lǐng)性D、有效性 ，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）等。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A、預(yù)算B、時(shí)間C、開支D、失誤“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)B、星狀結(jié)構(gòu)C、復(fù)合結(jié)構(gòu)D、其他結(jié)構(gòu) ，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。，是指公眾對某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個(gè)方面的指標(biāo)。絕大多數(shù)購買活動是這種需求為基礎(chǔ)的。應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。)81.√ 82. 83. 84.√ 85. 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√91. 92. 93. 94.√ 95.√ 96. 97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷1郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 （）。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音、（）的交往氣氛。A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù) ()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 ()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。)：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。、直遞包裹和________________。它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。每題1分，滿分25分。96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。88.(√)延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。每題1分，滿分20分。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對象 C、文字 D、刊期，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵對方、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；(ABD)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神，它包括(ABC)。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) stamp 的中文意思是(B)。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok (D)是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece ，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密__；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。，是__市場預(yù)測__的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。“女士優(yōu)先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場環(huán)境__調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。它是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動力。,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。、技術(shù)水平、人力、__財(cái)力__、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 letter 的中文意思是(B)。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便，(BC)不是郵品。A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系 (BCD)。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法四、判斷題(第81題～第100題。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。93.()市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。它是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動力。,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。求的潛在顧客組成。將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。A、500 B、600 C、800 D、1000 、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動力()是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好（）。A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票，是（）的具體形式。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務(wù)單位（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌，要運(yùn)用正確的（），對工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。84.()當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。將判斷結(jié)果填入括號中。將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。、________________、安全、方便。但主要的是文化、教育、社會文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是________________。A、合同B、有價(jià)證券C、證件D、報(bào)紙 （）。A、應(yīng)用文寫作B、習(xí)慣C、社會D、女士優(yōu)先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、美甲B、美發(fā)C、美眉D、美容 service 的