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品質漫談(ppt57)-品質管理(存儲版)

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【正文】 Dot PlotRegressionPredictionPreventionImprovement ? Trend with Control 重點是持續預防問題根本降低變異 Statistic Process Control x x x x x x Reproductability amp。這就是啟蒙。 Checklists Business Processes Level 2 Description of QMS Processes Activities Records Documentation Structure BestinClass Approach ? Customer focused anization ? Leadership ? Involvement of people ? Process approach ? System approach to management ? Continual Improvement ? Factual approach to decision making ? Mutually beneficial supplier relationship(s) Source: ISO 9001:2020 ISO 9001:2020 Management Principles Customer Expectations Customer Requirements Quality/Business Objectives Quality/Business Planning Processes Customer Focus: Links Between Customer Expectations and Processes Customers Customers Customers Customers Management responsibility Measurement, analysis and improvement Resource management Requirements Satisfaction Product Product realization Input Output Continual improvement of the quality management system Continual improvement of the quality management system Key Valueadding activities Information flow Plan / Act Plan Do Check / Act ISO 9001:2020 Process Model Relationship Relationship Satisfaction Requirements 不足夠足夠不滿意滿意 KANO 如以變異數 Cpk的觀點來看世界為了不遲到其實你可以有幾個方案 1 Cp高 Cpk低永遠提早到或永遠晚到 2 Cp低 Cpk低偶爾遲到偶爾早到 3 Cp高 Cpk高永遠準時到實際與理論必須經過智慧來整理 Quality Function C0 C1 C2 C3 C4 C5 C6 Mass Production Production Verification Product Stability Design Verification Plan Proposal QA QC Control Plan Product Qualification Quality Plan QE QE QA Check amp。沒有了它，一定會輸。品質的價值由平衡計分卡角度切入內製程觀點客戶觀點 Financial 觀點創造 amp。六十年代，美國國防部提出「零缺點 (Zero Defect)」的管理要求。品管如球隊之後衛，最佳表現只是沒有失分。六標準差的成功，便是掌握了此一重點。在覺醒階段，熱情通常

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