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kpmg績效考核體系研討(存儲版)

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【正文】能改善結果評估 , 并提出相應人力資源管理措施之建議。只有不斷推出新產品，為客戶創造價值及不斷提高業務運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益傳統的績效指標新增的績效指標除了要能有效地評估企業的財務成果外，績效體系還必須能夠評估實現這些財務目標時所需的客戶、內部營運和學習的能力內部研討，注意保密 17 指標間應有明確的因果關聯平衡計分卡的發展過程中特別強調描述策略背后的因果關系，借客戶面、內部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標學習與成長面 ? 員工生產力 ? 員工滿意度 ? 信息環境的建立結果導向內部營運面 ? 供應商管理改善 ? 生產流程改善客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場價值財務面 ? 凈資產回報率 ? 銷售凈利率 ? 總資產周轉率后向指標先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過程導向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 示例內部研討，注意保密 18 由上而下的績效目標建立從策略發展而來的平衡評分卡能為企業提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標，確保各組織之間的目標協調一致總經理分管副總／子公司負責人部門經理企業目標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標財務性指標非財務性指標小組股東報酬最大值 (如：企業盈利、股市表現等 ) 提升對股東的附加值 (如 :生產單位與銷售公司的財務指標、市場占有率 ) 后向指標完成率 (如 :運行、營銷、成本等指標 ) 先行指標完成率 (如，依計劃完成培訓計劃，如期完成財務報表等）關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標示例內部研討，注意保密 ? 并非所有的績效表現都應該受到同等程度的獎勵 ? 要發現績效表現之間的因果關系，選擇那些對策略目標起重要作用的考核指標 ? 對每一項考核因素而言，績效指標不應過多 ? 在選擇績效指標時，要平衡下面這些關系： ? “顧眼前“ 和 ”看長遠“，看”結果的”和“看過程的” ? “小范圍的績效” 和 “全局的績效” ? 績效考核指標應該簡明，與策略相關，以及能夠度量 : ? 專注於目標的 : 與企業目標與策略緊緊相連 ? 具競爭性的 : 能與過去的績效表現連結，同時具同業競爭力 ? 可度量的 : 績效指標可以量化的方式計算 ? 整合的 :每一個指標都明確的定義與評估目的 ? 可溝通的 : 能夠很容易地對內部 /外部溝通或解釋指標意義與內容 ? 有影響力的 : 無論是個人或是組織都受到關鍵績效指標的引導，努力一致地為目標效力 ? 可定期收集結果 : 可依規范的周期收集并統計進度績效指標的制定原則最重要的是要根據下述原則確定哪些績效指標對企業實現整個企業的策略目標起著至關重要的作用內部研討，注意保密 20 研討內容畢馬威管理咨詢推崇的績效管理體系績效管理體系建立的指導原則績效管理體系的具體設計內部研討，注意保密 21 行之有效的績效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績效體系設計和績效管理流程流程輸出流程設計出發點流程負責人流程輸入 ? 公司總體經營目標 ? 各個部門的部門目標 ? 財務能提供的財務數據 ? 上年度的績效指標及結果組織績效管理人員績效管理 ? 組織績效考核方法及指標 ? 組織績效考核目標設定 ? 組織績效考核結果 ? 人力資源部 ? 組織的績效考核一定要從業務目標出發，層層下分 ? 組織績效的考核的結果要與部門人員的績效考核及人員培訓相掛鉤 ? 績效考核管理體系 ? 計劃與預算 ? 人力資源部 ? 人員的績效考核能夠為員工提供申訴的機會，以減少不公平評估的機會 ? 人員績效考核的結果除了與員工的績效獎金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓等相掛鉤 ? 員工績效考核方法及指標 ? 員工績效考核目標設定 ? 員工組織績效考核結果 ? 公司戰略目標制定 /調整 ? 公司關鍵流程 ? 崗位職責調整績效考核體系設計 /調整 ? 績效考核體系 /調整方案 – 績效考核實施辦法及調整 – 關鍵績效指標及權重設計 /調整 ? 戰略規劃 ? 使整個績效管理體系能夠更緊密地同公司的經營戰略聯系起來。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關。為增強長期競爭力，企業不可只投資于傳統的領域 (如新設備和新產品研發 )，而同時必須投資于基礎架構。董事會總經理績效考核委員會人力資源部各部門經理／總監財務部 ? 裁決長期及整體目標與高層行動方案 ? 裁決績效獎金預算 ? 裁決企業領導層及關鍵管理崗位的薪酬條件 ? 著重策略性議題與內部營運績效的連接 ? 對持續績效不彰的部門或負責人采取適當的人事或咨詢行動，以期改善績效 ? 審核對績效管理體系和指標體系的調整 ? 組織將企業的策略行動方案及績效目標達成共識 ? 定期對企業內部的績效考核體系進行必要分析，以期能夠反映企業整體發展目標并平衡各部門績效目標值的公平性與難易程度 ? 參與績效考核和指

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