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kpmg績效考核體系研討-文庫吧

2026-04-06 18:10 本頁面

【正文】管理的過程和結果，不斷地進行組織學習，以期透過了解績效指標與策略目標間因果關系，達到改進策略規劃和提高績效管理的效率流程面 ? 建立自策略目標由上而下績效目標設定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標的考核和跟蹤機制與流程設計緊密聯系，使績效成果透明化，增加企業對績效的掌握度和後續的改善行動能力 ? 整合資源分配流程，如預算計劃、人力規劃，使績效目標有足夠的財務、人力資源來完成目標 ? 完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 ? 強化組織間溝通，增加企業上下對績效目標與成果的了解，以期增強向心力并創造更好的績效組織文化面 ? 確認與績效管理有關的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創造企業以績效為導向的新文化與行為信息技術面 ? 信息技術必須能有效地儲存，分析，分發績效數據，使績效結果更即時化與透明化成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術面內部研討，注意保密 16 結果性指標過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面平衡計分卡 (Balance Scorecard) ? 財務性績效指標可顯示出策略和執行是否改善了公司利潤。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關。財務性指標是一般企業常用於績效評估的傳統指標 ? 但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利 ? 企業應利用其對外部世界的獨特認識和對成功關鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內部運營效率、創新和進步作出分析。這些最終在財務指標得到反映 ? 企業應以目標顧客和目標市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關鍵方面 ? 平衡計分卡要求企業將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點 ? 客戶最關心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服務和成本。要使平衡計分卡有效地發揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 發展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業內部流程面的目標與指標，這個順序使企業能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程 ? 以客戶需求為基礎而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內部營運提出要求。在這方面應以對客戶滿意度產生最大影響的業務流程為中心 ? 應該努力去確認公司的主要能力以及為了保持市場領先地位所需的關鍵技術，進而細化成各項指標 ? 關于學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 平衡計分卡強調投資未來的重要性。為增強長期競爭力，企業不可只投資于傳統的領域 (如新設備和新產品研發 )，而同時必須投資于基礎架構。學習和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力； 2) 信息系統的能力； 3) 激勵、授權與配合度。一個公司創新、進步和學習的能力與公司的價值息息相關。只有不斷推出新產品，為客戶創造價值及不斷提高業務運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益傳統的績效指標新增的績效指標除了要能有效地評估企業的財務成果外，績效體系還必須能夠評估實現這些財務目標時所需的客戶、內部營運和學習的能力內部研討，注意保密 17 指標間應有明確的因果關聯平衡計分卡的發展過程中特別強調描述策略背后的因果關系，借客戶面、內部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標學習與成長面 ? 員工生產力 ? 員工滿意度 ? 信息環境的建立結果導向內部營運面 ? 供應商管理改善 ? 生產流程改善客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場價值財務面 ? 凈資產回報率 ? 銷售凈利率 ? 總資產周轉率后向指標先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過程導向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 示例內部研討，注意保密 18 由上而下的績效目標建立從策略發展而來的平衡評分卡能為企業提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標，確保各組織之間的目標協調一致總經理分管副總／子公司負責人部門經理企業目標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標關鍵成功因素 / 指標財務性指標非財務性指標小組股東報酬最大值 (如：企業盈利、股市表現等 ) 提升對股東的附加值 (如 :生產單位與銷售公司的財務指標、市場占有率 ) 后向指標完成率 (如 :運行、營銷、成本等指標 ) 先行指標完成率 (如，依計劃完成培訓計劃，如期完成財務報表等）關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標示例內部研討，注意保密 ? 并非所有的績效表現都應該受到同等程度的獎勵 ? 要發現績效表現之間的因果關系，選擇那些對策略目標起重要作用的考核指標 ? 對每一項考核因素而言，績效指標不應過多 ? 在選擇績效指標時，要平衡下面這些關系： ? “顧眼前“ 和 ”看長遠“，看”結果的”和“看過程的” ? “小范圍的績效” 和 “全局的績效” ? 績效考核指標應該簡明，與策略相關，以及能夠度量 : ? 專注於目標的 : 與企業目標與策略緊緊相連 ? 具競爭性的 : 能與過去的績效表現連結，同時具同業競

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