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【正文】 /職能 /角色 /技能– 高層管理的任務：系統與權變觀點– 經理的角色之差異：不同層次的管理者角色n 總結– 管理者任務：系統與權變觀點– 管理者作用的一個關鍵方面是在管理的各個不同要素間維持動態平衡，并保持組織的努力朝向與組織全面任務相關的目標。 —— 孫子n 未來形成于今天。進一步閱讀文獻n 王其藩，《管理與決策科學新前沿 — 系統動力學理論與應用》，復旦大學出版社， 1994年。n 信息偏倚– 消極消息上行溝通 “過濾 ”問題，平行溝通 “不確定吸附 ”扭曲等n 知覺偏倚– 選擇性知覺，與背景、興趣尤其是職業經驗緊密相關（ P358；案例問題實驗）– 組織認知慣性； “老大 ”心態；內在 /外在因素等例如：時間壓力與決策n 變化環境下快速決策的重要性n 快速決策的一些常見做法– 壓制沖突、單獨決策（不聽取其他管理者建議下）等– 雖然迅速但可能降低決策質量n 如何做出高質量而又迅速的決策？– 依靠長期計劃和實時信息；– 注重和信賴專家；– 對于沖突采用現實觀點：不同觀點的價值與最終選擇有限理性假說的管理含義n 正視知覺、個性、利益、文化、權力、時間等對決策的影響n 有限理性下的 “理性追求 ”，避免或減少各個決策階段可能出現的偏差n 個性因素對決策的影響：管理團隊的個性匹配n 群體決策的合理運用n 創造性思維、直覺決策的合理運用（P128）群體決策（潛在）優缺點n 提供更完整的信息n 產生更多觀點、方法、方案n 增加對某個解決方案的接受性n 提高合法性和可執行性n 消耗時間n 少數人統治n 屈從群體思維壓力（Group think）n 目標置換n 責任不清n 哪種更有效？– 精確性、速度、創造性、接受程度n 何種情況下應采用群體決策？– 效果與效率權衡– 群體決策之條件與風格（ P422）– 企業不同發展階段– 決策體制與文化– 范圍、人數多少– 其他領導避免主導記住目標鼓勵輸入避免群體思維有效群體決策建設性沖突忽略地位不同保持與任務相關不針對個人惡魔建議 /六頂帽子創造性頭腦風暴名義群體法等避免批評刪除、合并主意n 頭腦風暴法– 自由暢想；不許批評；記錄；討論與分析；n 名義群體法 (電子會議）– 獨立看法；提交、說明與記錄；群體討論；綜合排序。

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