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摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-六西格瑪質(zhì)量(存儲(chǔ)版)

2026-01-31 00:10上一頁(yè)面

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【正文】 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= SOE204 OH III 12 . 測(cè)量 DPU的好處 ? A. 分析目前的表現(xiàn) ? B. 預(yù)測(cè)產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? C. 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn) ? D. 計(jì)劃并設(shè)計(jì)出工作流程 SOE204 OH III 13 . 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO) 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000 一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會(huì) 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity SOE204 OH III 14 . 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例職能財(cái)務(wù) 保安餐廳餐廳信息系統(tǒng) 公共關(guān)系采購(gòu) 研究顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表大廳門旁包裹檢查正菜選中食品的付款技術(shù)手冊(cè) 新聞報(bào)導(dǎo) 購(gòu)貨定單項(xiàng)目管理報(bào)告熱線回答雇員電話本雇員電話本缺陷不及時(shí) 不準(zhǔn)確未檢查數(shù)量錯(cuò)誤收款錯(cuò)誤不準(zhǔn)確新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿不準(zhǔn)確不及時(shí) 不確切五聲鈴響內(nèi)未答未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確單位每份報(bào)表每個(gè)條目每個(gè)人每碟每位顧客每頁(yè)，按尺寸加權(quán)計(jì)算每條新聞每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算每份報(bào)告每個(gè)條目每次電話每次來(lái)訪每個(gè)條目每個(gè)條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) 1 2 1/1 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 SOE204 OH III 15 . 為什么要計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO)？ ? 因?yàn)?DPMO是對(duì)具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度。 SOE204 OH III 16 . DPMO舉例我校對(duì)過(guò)的雇員電話號(hào)碼本中一共有 40,000個(gè)條目。 SOE204 OH III 26 . 為什么 99%還不夠好？缺陷種類 99% 6 ? 醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)藥方每年至少 20,000張每 25年只有 1張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落每年 15,000 每 100年 3個(gè) 電話不通或電視停播每周 10分鐘每 100年 6秒鐘做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近 500例每 20年僅 1例郵件丟失每小時(shí) 2,000件每年 35件 SOE204 OH III 27 . 在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？自 1987年以來(lái)由于質(zhì)量?jī)?yōu)良而省下的資金累計(jì)價(jià)值 72億美元。 (換句話說(shuō)您的工作為誰(shuí)而做？ ) 2 2 2 2 2 2 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 2 2 2 2 集團(tuán) /組織 (處理系統(tǒng) ) 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶 SOE204 OH III 33 . 第三步為了提供令顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)明確您的需求是什么？ (換句話說(shuō)，您完成工作時(shí)需要的是什么？ ) 第三步③時(shí)產(chǎn)生的信息產(chǎn)品

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