網絡營銷--7網絡交互溝通及促銷(存儲版)

　　

【正文】 ? 營銷溝通模型 ? 因特網環境下的交互式營銷溝通模型 環境因素：經濟、自然、政治、法律、文化、人口統計學環境 個人消費者 / 組織消費者 / 組織員工 網絡交互式 營銷溝通 系統平臺 信息溝通 信息溝通 控制 ,調整 科學、技術因素： INTERNET、 WWW、 JAVA、 XML 廣 告 效 果 競 爭 效 果 銷 售 效 果 服 務 效 果 公 關 效 果 財 務 績 效 營銷溝通績效評估 反饋 企業 因特網環境 22 2023/1/30 何建民 ? Inter環境下的交互式營銷溝通過程及任務 企 業 與 消 費 者溝 通 的 各 個 階 段認 知 階 段企 業 與 企 業 溝 通的 各 個 階 段企 業 與 員 工 溝 通的 各 個 階 段注 意 知 曉 注 意 知 曉 注 意 知 曉喜 歡 偏 好 信 任影 響 階 段溝 通 的 各 個 階 段接 觸推 廣 形 象 ， 發 布 信 息交 互產 品 屬 性 特 色 介 紹售 前 信 息 及 服 務 支 持深 度 信 息 交 換交 易行 為 階 段購 買維 系分 級 服 務售 后 支 持個 性 化 服 務客 戶 關 懷忠 誠 階 段重 復 購 買 ， 向 他 人推 薦 ， 自 動 排 斥 其對 手 的 產 品 或 服 務營 銷 溝 通 的 結 果高 度 品 牌 忠 誠 ， 長 期 維 持 合 作 關 系 放 棄 營 銷 溝 通 努 力 ， 解 除 合 作 關 系興 趣 意 向 談 判 興 趣 意 向 談 判合 作 協 議監 理 長 期 合 作 關系 ， 形 成 目 標 一致 的 戰 略 聯 盟締 結 用 工 協 議 ，工 作 效 率 高 ， 高度 認 同 歸 屬 企 業購 買 商 品 或 服 務23 2023/1/30 何建民 ? 網上交互式營銷溝通模型影響要素決定關系 交互式溝通營 銷 企 業物 流 支 持 ：支 付 、 配 送技 術 支 持 ：站 點 設 計 ，站 點 功 能個 人 消 費 者內 部 影 響 ：年 齡 ， 性 別 ， 信 仰 ， 職 業 ，教 育 程 度 ， 經 濟 狀 況 ， 生 活 方式 ， 個 性 和 自 我 觀 念 ， 態 度 ，知 覺 ， 動 機 ， 學 習外 部 影 響 ：文 化 ， 社 會 階 層 ， 參 照 群體 ， 家 庭 ， 角 色 與 地 位交互式溝通交互式溝通交互式溝通 組 織 消 費 者內 部 影 響 ：組 織 價 值 觀 ， 知 覺 ，學 習 ， 記 憶 ， 動 機 ，情 緒外 部 影 響 ：企 業 統 計 因 素 ， 文 化 ， 政 治和 法 律 ， 經 濟 發 展 ， 供 應 條件 ， 競 爭 情 況 ， 參 照 群 體內 部 員 工內 部 影 響 ：年 齡 ， 性 別 ， 信 仰 ， 個 性 ，教 育 程 度 ， 生 活 方 式 ， 知識 ， 價 值 觀 ， 態 度外 部 影 響 ：文 化 ， 社 會 階 層 ， 參 照 群 體 ，家 庭 ， 組 織 文 化 ， 領 導 態 度交互式溝通交互式溝通交 互 式營 銷 溝通 平 臺24 2023/1/30 何建民 ? 營銷溝通手段 ? 常用的營銷溝通手段及形式 手段 表現形式 廣告 印刷及廣播廣告、外包裝、隨包裝廣告、郵件廣告、產品目錄、影視廣告、各種印刷宣傳品 (企業刊物、說明書等 )、廣告牌、陳列招牌、購買時點廣告、象征和標語、網站廣告、網絡工具載體廣告 (如 、博客、 BBS等 )。 27 2023/1/30 何建民 ? 在線溝通方法 ? 搜索引擎營銷 搜索引擎營銷 (Search Engine Marketing， SEM)是指利用搜索引擎對網站進行關鍵字檢索，以獲得網站或頁面在檢索結果排名靠前的一種營銷行為。 創建鏈接活動 成本相對較低，有較好的針對性。 電子郵件營銷 推式媒介 ——在用戶的信箱中不可能被忽略。 線下公關可能會產生更高的影響和觸及率。 優惠券 持有人在購買指定產品時可以享受優惠折扣購買。游戲是指消費者在每次購買時可以得到一些物品獎勵。 31 2023/1/30 何建民 ? 企業網站營銷 ? 企業自建網站或利用第三方電子商務平臺搭建網站是網站營銷的 基礎 。元搜索引擎自己沒有數據源，而是借助其他搜索引擎，將用戶查詢請求同時遞交給多個搜索引擎代理查詢，并將查詢結果重復項排除，排序后作為自己的查詢結果反饋給查詢請求用戶。 隱藏的 圖形文檔 例如，關于某公司名字和產品的文本可以下面的方式給公司標示指派一個 “ALT”符： 想象名稱 ＝ “標示 ”， SRC＝ “標示 .gif”， ALT＝ “生產化工產品的 B2B企業 ”。 (1) 將網站在多個搜索引擎上注冊。為排名占位營銷企業付費，其方法是： (1) 包含急速方案。 電子郵件營銷，關鍵在于獲得郵件列表中的客戶地址，該客戶數據是企業提供客戶支持服務，保持與客戶對話的基礎。加強對入站電子郵件服務質量的管理，以增加顧客的忠誠度。內容要簡潔，但要包含足夠的信息，致力于卓越的溝通； (4) 與網站建立超鏈接，以獲得更詳細的內容； (5) 個人化 ——不是“尊敬的用戶”而是“親愛的張先生”； (6) 對于行動有一個明確的號召，可以在電子郵件的開始和結尾部分重復，作為網站上一個特定登錄頁面的鏈接。 只能創建臨時群組，網上會議結束后群組就被取消。 周圍關聯業務 為 提供服務的關聯業務很多，如大容量附件郵箱、個人空間、門戶網站、音樂、交友、游戲平臺、電子商務、拍拍網等。 廣告過程由明確的發起人付費發起，對創意、商品或服務進行的非人員的演示和宣傳活動。 (4) 可準確評估 。 49 2023/1/30 何建民 ? 營銷溝通又稱營銷傳播，是指營銷者為創建品牌和銷售產品，向消費者傳播營銷信息并與其交流的過程，是營銷主體為尋求資源支配權，獲得超額利潤的一種活動。 50 2023/1/30 何建民 ? 促銷活動是利用禮品或貨幣的短期激勵促進產品從生產商向最終用戶的流動。 51 2023/1/30 何建民 ? 信息溝通及其要素構成？信息溝通有哪些傳播模式，其影響要素有哪些？ ? 促銷的基本概念？什么是傳統促銷和網絡促銷？其的主要功能是什么？ ? 傳統媒介和網絡媒介在促銷的手段、形式、內容和方法上有什么不同？ ? 網絡交互式營銷概念？企業交互式網絡營銷的目的、類型和步驟是什么？ ? 從傳統營銷溝通到網絡營銷溝通發生哪些變化？對企業和消費者產生哪些影響？ ? 站在營銷方和被營銷方的地位來看，談談網絡交互式營銷溝通的具體內容和形式？ ? 什么是整合營銷溝通？說明在網絡環境下整合營銷溝通過程的設計與實施方法？ ? 交互式網絡營銷溝通要素？溝通有幾個階段？溝通過程中的任務是什么？ ? 廣告概念和廣告決策模型？網絡廣告概念、形式、特點、計費方式及其應用？ ? 比較傳統媒體和網絡媒體廣告的優點和缺點？解釋“網絡廣告可控制”的含義？ ? 針對消費者開展網絡促銷，其活動形式有哪些？具體的方法和步驟是什么？ ? 因特網上有哪些手段和方法可以網絡廣告？如何檢測和評價網絡廣告的效果？ ? 制造商為什么會邀請消費者在網上搜尋和打印優惠券？這種方法會不會鼓勵那些原本準備付全價的顧客，僅僅為了降低成本而使用網絡呢？ ? “ 利用因特網進行營銷溝通時，應該關注其咨詢功能，而不是說服功能。 。 :54:1010:54:10January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :54:1010:54Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 30日星期一 10時 54分 10秒 10:54:1030 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :54:1010:54Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :54:1010:54:10January 30, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 ? (9) 廣告決策五要素是：使命：廣告的目標是什么