管理溝通經典案例及其分析5篇(存儲版)

　　

【正文】 會傾聽是非常必要的。在傾聽過程中，過于注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽他人觀點的機會。在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會一周無故早退三次，問問自己的原因，也許他也不會錯的那么遠。這樣可以表示出你對對方的尊重，同時也避免打斷對方談話的思路。作為企業的中高層經理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。本來單純做業務時，什么也不用多想，只要把業績做好了，就可以拿到讓人羨慕的提成。正式與經理提出加薪要求前，沒有經過試探是否可行。“嗨，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。”凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數據輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術？可能是??”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了。你選舉誰都沒關系，他們都是一路貨色。”凱茜說。”“不管怎樣，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發給我嗎？”凱茜問。”不能等到那時，報告必須明天發出，我今晚要在很晚才能把它搞出來。”凱茜重新回到辦公桌并打算繼續工作。“然后我再詳細寫幾段。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區別。“幾個星期以前，我給項目團隊發了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數據資料。”喬驚叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經大幅度裁員了。”喬說：“是的，我也一樣。Jackson）是一個分派到她的設計團隊里的工程師。小王應在任職新的崗位前先了解清楚相關薪酬變化。第四篇：管理溝通經典案例分析管理溝通_經典案例分析小王3個月前被提拔為一家合資藥業公司的業務主任并負責一個小城市的醫藥推廣業務。傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。在袁主任與王先生溝通的過程中，如果袁主任能主動提出幾個有效的問題，可能離事實的真相也就不遠了，如袁主任能提這樣幾個問題：“上周你家里有什么事情嗎？”“為什么上周有三次的早退？”有效反饋：傾聽和反饋表明了你對一個人的尊重，表明了你對他說話產生興趣，你可以想想看，如果你跟我講什么，我非常認真的聽，還不斷給你反饋信息，確認你講的內容，并且表現出很有興趣繼續聽下去，你會是什么感覺？這樣做的結果會讓對方更加愿意的把他內心的東西不斷的告訴你，你了解的越多，你就越是能掌控整個溝通過程，當你把想了解的信息都了解了，之后想做什么都是比較容易的，也不會像案例中所說的造成王先生的委曲。它既是一種理解，也是一種關愛！!與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。在袁主任看到王先生一周早退記錄后，沒有及時去人事部門了解情況就找王先生談話，并且在談話中也沒有給王先生申辯的機會，處罰決定就已經下了，這樣的處事風格的確太過武斷。如果案例中袁主任抽一點時間來聽王先生的解釋，這樣就可以避免因為一個錯誤的決定而挫傷員工的積極性和進取心，給公司利益帶來不必要的損失。袁主任給了他一分處罰報告，指責他工作效率低，尤其批評他公然違反公司的規定，一周內三次早退。所以，溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。應該尊重、慎重，但不能一味附和，在與上司意見有分歧時千萬不要爭執，更不要動怒或很不情愿地服從，而應該以積極的態度，依靠有說服力的事實或數據誠懇地進行解釋，當然，在必要的場合，也不必害怕表示自己的不同觀點。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關系時都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。問題：作為秘書的文益與劉總已經共事多年，面對DX公司的激烈市場競爭，焦頭爛額的劉總，本準備通過招募人員通過“雷霆”行動，在自己的主要市場華中與華南市場中，重新奪回被DX公司蠶食的市場份額，劉總為什么會責怪秘書文益？劉總為什么要說他的計劃是要裁員？他倆之間有哪些誤解？案例分析：很多情況下，誤解的產生來自于失敗的溝通。三天后，劉總剛進到公司，便看到許多新面孔，一打聽，劉總便知道了個大概。文益已經在劉總的手下做了三年的秘書，對他的習性早已熟悉，他也是公司的一名得力干將。于是，2000年，DX公司經過一番調研與認真研究討論，作出重大戰略調整，決定快速進入中國國內的米果類食品市場。（4）給新員工提供明確的工作指導，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現有效的溝通。但是本案例中小 B 卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設計出解決問題的方案。如小 B 提出的“管理對中小企業的發展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經理的期望不符，而王經理則忽視了小 B 期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對小 B 的建議給予評價反而表現出很大的不滿，并且強制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。在本案例中根據 小B的個性和心理等特點，小B在本次溝通中可能的目標有：①從公司利益出發，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；②滿足一個剛畢業的大學生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達自己的觀點證明自己是一個能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認同；③從小 B 的性格來看，她可能只是想找一個人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點。第二部分案例問題，她來到本公司的積極性為何會受挫？。王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。但是到公司實習一個星期后，小 B 就陷入了困境中。經過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，小B 最終選定了 S 市的一家金融企業，她之所以選擇這份工作是因為目前該公司規模適中，發展速度較快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果小B加入，則她將是公司專門 負責人力資源的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間比較大。” 小 B 按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。小B陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼