怡都賓館前臺管理制度(存儲版)

　　

【正文】 持最準確的房態。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。2每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度。嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。自覺愛護保養各項設備設施。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。(例如：提包、外套)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。如與用戶發生爭執，領班須在當日值班日志里做記錄備案。、吵架等違紀行為。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。如與用戶發生爭吵，領班須在當日值班日志里做記錄備案。、吵架等違紀行為。以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。如與用戶發生爭吵,領班須在當日值班日志里做記錄備案。、吵架等違紀行為。4．接待客人要站立服務，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應主動清理。下班后無工作需要，不準逗留在酒店。同事之間團結配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。,站、立、行姿態要端正、得體。、打鬧、追趕、游戲。誠實,是員工必需遵守的`道德規范,以誠實的態度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。,站、立、行姿態要端正、得體。、打鬧、追趕、游戲。以工作為重，按時、按質、按量完成任務是每位同事應盡的職責 以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退事假必須提前一天通知部門，說明原因，經批準后方可休假嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換半人、領班、經理簽字批準。以工作為重心，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。2．賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。7．嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀賓館。6．服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。14．工作中要有良好的工作態度。10．外賓登記單要符合公安局要求，并按規定填寫，如登記單或輸機錯誤，罰款20元（）。二、補充內容：1．本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。2．受到表揚獎勵時，由主管與當事人做好加分記錄上雙方簽字確認。8．前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛賬單位有效益單人。12．嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。4．不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。5．上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。二、儀容儀表1．上班必須按賓館規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。、標準舉行服務。,換班必需有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。、標準舉行服務。,換班必需有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。賓館前臺管理制度8為協作前廳各項工作的順當舉行,規范員工的工作行為,特制定此制度。9．接聽電話應仔細接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。2．在任何情況下，未經領導批準不得以任何借口中止工作或脫離崗位。、打鬧、追趕、游戲。,站、立、行姿態要端正、得體。誠實,是員工必需遵守的道德規范,以誠實的態度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。、打鬧、追趕、游戲。，站、立、行姿態要端正、得體。誠實，是員工必需遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。、打鬧、追逐、嬉戲。，站、立、行姿勢要端正、得體。誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的`行為準則。工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。(例如:提包、外套)嚴禁攜帶酒店物品出店。事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。2做好本崗位的清潔衛生。1員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。1妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。三、補充內容本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。1商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元（扣分）。嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。（三）大廳衛生制度大廳地面做到無雜物、無油漬、不合格罰10元／次。11：30開始站位，檢查站位標準。五、特殊情況部門可酌情獎勵。十七、部門各種會議、培訓無故不參加者罰10元、遲到罰5元。九、早班必須完成11間/天的定額，少做1間，扣工資3元，嚴禁選房（麻將房與單間要優先做衛生），發現一次罰款10元，房間不足的情況下，由領班另行安排。客房部員工獎懲條例為了進一步落實層次管理，樹立酒店形象，加強各級管理人員的工作責任和員工勞動紀律；嚴格執行各項規章制度、工作程序，履行所在崗位職責；激勵部門全體員工的積極性，不斷提高服務質量，在原有的《泰天房務部規章制度》的基礎上，現制定客房部獎懲條例：處罰：一、按時上下班，不遲到、不早退，統一著裝，儀容儀表整潔，提前10分鐘到辦公室報到，由領班布置當日工作任務及注意事項，遲到、早退者警告兩次后罰款5元，遲到、早退兩小時以上者作曠工處理。客房衛生每天上午全面清潔一次。(2)領班查房的數量領班查房數量因酒店建筑結構(每層樓客房數的多少)、客房檢查項目的多少以及酒店規定的領班職責的多少的不同而有所不同。酒店客房的查房制度服務員自查要求服務員每整理完一間客房，要對客房的清潔衛生狀況、物品的擺放和設備家具是否需要維修等進行檢查。，努力提高自身素質和業務水平。（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。不能未經允許不上班。9不得將不良情緒帶人工作之中，不得帶與工作無關人員到前臺長時間停留。，要清楚地記錄收到的房費，押金，時間，給客人清楚地講明，開收據單，給客人介紹房間位置，房型所要注意的事項。2，檢查前臺記賬本，和現金是否相符，檢查住宿登記表，和電腦信息采集平臺是否相符，采取誰當班誰負責的態度。4，如有客人預訂房間時要清楚地記錄客人預訂的房型，價格，入住時間，并認真交待下一班。，盡量和氣地處理，處理不下的立即電話告知管理人員到場處理。12，如有客人的朋友來找人，只能禮貌告訴他自己打電話；在前臺等候。以上如有一項沒有做到均扣20元本賓館員工獎罰分明以當月營業款為基數，營業款達到33000元，獎勵當月管理員，前臺員工，保潔員每人200元。，經批準后方可休假。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他