怡都賓館前臺管理制度(更新版)

　　

【正文】 客盒擅自領人參觀賓館。、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、平安。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、平安。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。14．做好前臺工作區域的衛生，隨時保持干凈整潔有秩序。7．未經領導同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛護酒店一切物品，禁止為個人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經主管經理批準，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據為已有。、標準舉行服務。,換班必需有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。、標準舉行服務。，換班必需有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。、標準進行服務。，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。1工作中要有良好的工作態度。服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。2做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。1嚴格按照帳務規定處理各種記帳。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。受到表揚獎勵時，現金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元（扣分）。工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。嚴禁代人簽到、請假。誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。檢查收尾完畢后，開班后會，解決當天出現的一些菜品及服務問題，并討論員工當天出現的一些問題，找出解決方法，妥善處理問題。10：55點名，檢查到崗情況及員工儀容儀表，做好崗前安排。三、工作服從部門安排，加班加點工作按情況給予獎勵或換休。十五、嚴禁給客人私自換房，客人要求換房應通過前臺，違者罰款10元，私開客房按前臺門市價處罰。七、嚴禁在客房閑談、看電視、睡覺、打電話、上班做私事，發現一次罰款20元。二、客房衛生整理操作的原則：先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛生間、環形整理，注意墻邊角。兩消毒：茶具飲具消毒、衛生潔具消毒。(1)領班查房的作用領班查房不僅可以拾遺補漏，控制客房衛生質量，確保每間客房都屬于可供出租的合格產品，還可以起到現場監督作用和對服務員(特別是新員工)的在職培訓作用。，保質保量完成各項工作。,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。但是要告知管理員。由管理員協調處理。，介紹客人所需要的房型價格，房間情況，賓館的位置，為客人提供熱情，周到的服務，客人入住時必須提供有效的合法證件認真填寫客人身份證信息，認真實行公安機關要求的四實登記制度，（實名，實時，實情，實數）。第一篇：怡都賓館前臺管理制度賓館前臺管理制度前臺是賓館的核心，為了給客人留下一個好的印象，特制制定以下管理制度；一；交班制度1，每天交班負責交接，客房入住情況，房間號，入住房型，及客人的退房情況，和客房訂房情況。美團，藝龍，去哪兒的訂房情況，保證客人到店有房，如遇滿房及時關房，不能產生拒單。7，不能議論客人，其他人員的好壞，員工之間不得發生爭執，如發生問題立即告知管理員。13，如遇到醉酒客人，神志不清的客人有權不開房。誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。、請假。，干與工作無關的事情。，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。、吵架等違紀行為。因為領班負責OK房的報告，總臺據此就可以將該客房向客人出租，客房部必須加強領班的監督職能，讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協調工作。六潔：室內外環境清潔，床上用品清潔，家具設備清潔，衛生間清潔，工作間、儲物室清潔，服務員工作服清潔。定期噴藥物滅害，發現“六害”及時處理。六、因工作疏忽，造成樓層鑰匙和層卡丟失者，視情節輕重，罰款50元以上。十四、主管、領班必須工作認真負責，以身作則，嚴格把關，由領班查房，主管抽查，因把關不嚴造成的影響，后果自負。二、服務員要巡樓，發現房間人較多，有異動，要及時上報，經核實情況屬實的，給予獎勵。（二）管理層崗位職責每天早晨9：30上班，檢查服務員到崗情況，做好衛生安排。餐后檢查收尾工作，必須達到開餐的標準，檢查是否有安全隱患，關閉我有照明燈及水源，確保無誤方可離開。賓館前臺管理制度2為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度。嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。自覺愛護保養各項設備設施。接營銷辦的39。受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；二、執行方式違反條例時，現金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。1切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。1在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。2作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。1嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。，說明原因，經部門批準后方可休假。,除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。，努力提高自身素質和業務水平。，應及時將終端在維修系統中錄入。，說明緣由，經部門批準后方可休假。,除用餐時光外，不得在工作期間吃東西。，努力提升自身素養和業務水平。，應準時將終端在修理系統中錄入。,說明緣由,經部門批準后方可休假。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。,努力提升自身素養和業務水平。,應準時將終端在修理系統中錄入。6．與本職無關事宜不做。13．嚴格遵守工作紀律，保持良好的工作態度，不允許帶情緒上崗。以上三條是每位服務人員必需遵從的行為準則。、擅離職守。,保質保量完成各項工作。假如浮現,領班須在值班日志里記錄,備案。以上三條是每位服務人員必需遵從的行為準則。、擅離職守。,保質保量完成各項工作。假如浮現,領班須在值班日志里記錄,備案。賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢端正、得體。2．事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。（例如：手機）2．嚴禁攜帶賓館物品出店。四、工作方面： 1．嚴禁私自開房。9．認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。5．不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。2．如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。