專賣店管理手冊備份(存儲版)

　　

【正文】 據保密工作。”“再見。對未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來店認領。 ④介紹 服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 167。 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調整一次） 點亮網 提供企業管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業服務于企業（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 12 頁 共 24 頁 貨架：存放西服、西褲、領帶等。 * 每個月進行月盤存，配合現場盤存的財務核對。 → 通知售后服務員 → → 售后服務員開手工發貨單 點亮網 提供企業管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業服務于企業（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 15 頁 共 24 頁 → 隨貨運出 售后服務技巧 肯定 — 否定 ?否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出 12條否定時，要引出肯定論斷。 專業技能，作業規范的培 訓。 點亮網 提供企業管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業服務于企業（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 17 頁 共 24 頁 用工制度 員工進入公司進行 12 個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。 工資發放，每月發放一次，通常在每月 12 日發放工資、獎金，提前一周進行工資、獎金核算。 不同地區提成比例與序數可適當變化。 獎勵對象： “服務明星” 評選條件： 點亮網 提供企業管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業服務于企業（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 21 頁 共 24 頁 “服務明星組” 評選條件： C 類：對違反者進行行政記過處分，每次罰款 50 元，扣除當月獎金。（ A） 不遵守個人衛生與儀表儀容規定。（ A） 1私人物品亂擺放。（ B） 1不及時報告遺失或缺溢財物。（ A） 2對顧客要求不理不睬。（ C） 3服飾遺失賠償制度： ，由當班成員負責賠償，片區負責人賠償金額是其它人員的 倍。結合違紀現象扣除班組分值。 專賣店管理員對店長進監控，對于店長和店員的違紀行為要進行相關記錄，當日要求店長簽字確認。（ C） 3文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（ A） 2未完成工作任務時，就隨便入坐休息。 1服飾未經檢驗、整理就拿到專賣店出售。（ A） 缺貨、斷貨不及時匯報。 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。 3 次以上予以除名解 聘。對連續三個月評為服務明星的員工，其中工資晉升 50 元，并作為店長候選人。 第八章 報喜鳥專賣店獎罰條例 一、獎勵條例： 獎勵形式分為通報表揚，發放獎金和獎品，晉級四種。一般在年終進行獎金支付。工作不足 2年，中點亮網 提供企業管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業服務于企業（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 18 頁 共 24 頁 途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。工作時間以小時計，進行合理的小時加班或休息，月末累計抵銷。試用期結束，合格者與公司簽定勞動合同。 計算機基礎知識與操作。公開廣告（報紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業介紹所；同事推薦等） 注：在進行媒體廣告時，注意本企業形象及其產品的同步宣傳。 服飾穿著保養等的咨詢（來電、來函、現場訪問） 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 點亮網 提供企業管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業服務于企業（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 14 頁 共 24 頁 倉庫盤存 盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。 倉庫管理的規范 交接班時， A、 B兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、干洗卡、優惠券等。 A班：交班班組 B 班：接班班組 ★注：為較準確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務。 ②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談論服飾；請營業員推薦時。”“真點亮網 提供企業管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業服務于企業（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 10 頁 共 24 頁 抱歉，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來 /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？” ★注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋裝。”“請慢走。協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。 ★注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養）。 ②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。員工輪流用餐，用餐時間不超過 20 分鐘。 工作時間不允許補妝 /化妝，飯后有 10 分鐘補妝時間。 收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物 堆放。 到崗后，各人按片區負責清點轄區服飾數目，并填定“服飾校核清單” 簽到由店長監督執行。 管理方針：務實、嚴格、規范 管理目標：①硬件設施形象統一，維護優良 ②軟件配套完善，作業有序，服務規范 第二章 組織結構 單店結構 專賣店經理 店長 會計 出納 營業員 多店結構 專賣店經理 A店長 B店長 C店長 會計 出納 倉管員 配貨員 營業員 營業員 營業員 說