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erp系統∶退貨流程的解決方案-文庫吧在線文庫

2025-10-06 15:00上一頁面

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【正文】的最普遍的原因之一就是企業在實施過程中發現 ERP 系統不支持企業中某個重要的業務流程。 Thomas Davenport 在他的《關鍵使命》 (MissionCritical)一書中，總結了一些以 ERP 軟件實施作為流程重組的激勵來獲得成功的案例。但這加重了職員的負擔，為了找到這些數據他們得在不同的系統中來回切換。 5. RMA流程的分析和設計問題在開發信息系統的最初階段有幾項工作要做，包括了解流程，收集有關信息和需求，識別現有流程中存在的問題等。沒有物料跟蹤難以識別這些情況，免費修理和維護已過承保期的產品，給企業造成損失； 4. 產品替換按顧客優先級決定應當立刻把替換品先發送給誰。這一信息用來精確計算顧客產品的故障率；有了這個信息，企業就能判定顧客退回產品的故障率在什么情況下比該產品或產品系列的正常故障率更高。通過收集 RMA 流程中這些必要的信息，在保修和包換過程中的許多問題就能得以解決。圖 2 RMA 生成流程圖在 RMA 生成后，宏觀 RMA 流程的下一步是退貨接收。 SAPR/3 為這種訂單類型 (免費 )生成一歷史記錄。把整個流程集成到一個 ERP 系統的解決辦法只需要培訓一到兩個分析員使用 SAPR/3 來支持這一流程，從而排除了不必要的人力資源，提高了運作效率。進一步的研究需要評估實施后的結果，包括成本節約，客戶服務的改進，和流程周期的減少。 RMA 流程的 SAPR/3 實施方案是處理退貨流程的一個高效而有效益的方法。修理流程包括返回物料的檢查和測試，訂購修理退貨所需的零件，進行維修 (包括按維修級別所做的產品升級 )，計算維修成本，和把修好的退貨入庫。在這個流程中，物料接收后 RMA 和修理單便被更新。這個流程的關鍵元素是確定序列號 (必須的輸入 )和決定該產品是否在保修期內。此外，系統還支持顧客投訴的記錄，這一功能通過質量管理模塊和處理維修訂單的服務管理模塊來實現。一個支持 RMA 流程的信息系統必須處理上面這些問題；此外，系統還應有下面一些能力： 1）為質量管理數據庫收集檢查和測試的結果。顧客退貨沒有序列號，就會影響決定物料來源和使用時間的能力； 2. 未計劃退貨接收不提供發貨收據中的 RMA 參考號，顧客返回的產品將導致物料按未計劃退貨接收。對這個問題的解決，需要有人花大量的時間來跟蹤當前 RMA 的狀況。如果這些人是在客戶服務部，他們或許會有限地記錄一些客戶的信息并保證讓維修人員回話。然而許多企業還是傾向于接受他們 ERP 軟件商的勸告，更注重流程的改變。 ERP 系統的主要好處就是能夠對一個作業自始至終做均衡管理。SAPR/3 是一個客戶 /服務器的 ERP 系統，它能從整個企業觀點提供分布式的應用能力，如計劃，排程，成本等功能可應用于多層次的組織 (如各種工作中心，分店，事業部和公司 )，另外它還具有多國語言和貨幣等全球應用能力。圖 1 給出了 RAM 流程的簡圖。 RM

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