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erp系統∶退貨流程的解決方案-文庫吧

2026-07-04 15:00 本頁面

【正文】時也要了解整個企業的運作。提供 ERP 系統的軟件公司主要有 PeopleSoft， Oracle， Baan， JDE 和 SAP 等。本文主要介紹目前 ERP 市場的領頭羊 SAP 及其產品 R/3。SAPR/3 是一個客戶 /服務器的 ERP 系統，它能從整個企業觀點提供分布式的應用能力，如計劃，排程，成本等功能可應用于多層次的組織 (如各種工作中心，分店，事業部和公司 )，另外它還具有多國語言和貨幣等全球應用能力。根據美國著名的 ERP 咨詢公司PricewaterhouseCoopers 的報告， 1997 年 ERP 市場的軟件銷售和維護稅收是 144 億美元，并且正在以每年 20%的速率增長。其中 SAP占有超過 15%的市場， SAP 的市場地位已經使 SAP R/3 成為非正式的工業標準。 4. RMA 和 SAP R/3 對于集中在一個職能部門的軟件，只要決策是在這個職能范圍之內，它還是有效的。然而許多決策都有交叉職能的輸入和影響，這就限制了傳統軟件系統的有效性。當企業試圖讓兩個或多個基于職能的軟件系統互相通訊時會產生更大地問題，其結果往往是運作效率低下，數據混亂和需要更多的軟件支持。 ERP 軟件采用了完全不同的方法，它只有一個數據庫，所有應用程序都使用相同的數據庫。 ERP 軟件的設計思想是要保證各功能模塊的集成，這種方法或許減少了原有獨立系統的功能水平，然而這種功能上的減少與讓所有應用模塊一起工作的能力相比是微不足道的。 ERP 系統的主要好處就是能夠對一個作業自始至終做均衡管理。讓軟件來控制作業工作流是強有力的，但企業必須重組其流程來排除不必要的或冗余的操作。在 ERP 系統的實施中，人們可以重組流程來匹配軟件功能，也可以客戶化軟件來匹配現有流程。盡管前一種方法已經證明更合乎邏輯和更有效，但 ERP 系統的實施還是首先要處理好是改變企業流程還是客戶化軟件這一關鍵問題。過去， ERP 系統實施失敗的最普遍的原因之一就是企業在實施過程中發現 ERP 系統不支持企業中某個重要的業務流程。解決這一問題的方法或是改變業務流程來匹配 ERP 系統流程，或是客戶化 ERP 軟件來適應企業流程。兩種方法各有缺點，改變業務流程可能造成企業組織的混亂，修改軟件可能拖延項目并且使以后的軟件升級更加困難。解決這一問題的最好辦法是兩者的折衷，既不完全重新設計企業流程，也不對軟件做大量的修改。然而許多企業還是傾向于接受他們 ERP 軟件商的勸告，更注重流程的改變。根據著名咨詢公司 DeloitteConsulting 的一項研究，在實施 ERP 系統的公司中，有四分之一指出 ERP 系統實際運轉后公司業績下降。研究還揭示這種最初的性能下降問題是企業流程改變后最經常的結果，企業通常要花 3 到 9 個月時間從這種管理性能的下降中恢復。這也表明不充分了解各種后果就改變企業流程可能帶來的影響，它支持這樣一個觀點，不是所有業務流程都需要做徹底改變來看齊 ERP 軟件。 Thomas Davenport 在他的《關鍵使命》 (Missio

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