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知識管理理論與方法-文庫吧在線文庫

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【正文】挖掘推進員、試用修正推進員、固化推進員、默化推進員行政結構（適合大型企業，組織） 64 管理結構設計 CKO 系統輔導員各部門代表部門一代表；部門二代表 …… 代表式架構 65 管理結構設計 KM主任系統輔導員 KM委員會中層委員會；基層委員會；專家委員；顧問委員委員會架構 66 知識管理機制建設 ◆ 知識發掘機制 ◆ 知識創新機制 ◆ 知識寬容機制 ◆ 知識評估機制 ◆ 知識交流機制（ 1）運行機制 67 知識管理機制建設 ◆ 知識目標機制 ◆ 知識成果登記機制 ◆ 知識成果署名機制 ◆ 知識成果統計機制（ 2）知識明晰機制 68 知識管理機制建設 ◆ 知識成果稽核機制 ◆ 參與討論、培訓、考試的記分機制 ◆ 參與成果的評價機制（ 3）參與績效機制 69 知識管理機制建設 ◆ 知識成果獎勵機制 ◆ 知識水平晉級機制 ◆ 參與記分與工資掛鉤機制 ◆ 專家認證獎勵機制 ◆ 知識老化淘汰機制（ 4）參與獎懲機制 70 知識管理成功實踐案例（六） 71 三九醫藥知識管理系統建設情況 ◆ 三九集團屬下，專業從事集團的醫藥銷售 ◆ 全國有 24大片區 ◆ 硬件：有完整的計算機網絡系統 ◆ 軟件：有 ERP、 HRM系統 ◆ 信息化水平已成為行競爭中的主要力量公司背景 72 為什么要開展知識管理 ◆ 工作信息（產品、學術、市場、政策等）傳播范圍小，導致反應速度低 ◆ 工作經驗，工作方法，工作方案沒有共享渠道，導致重復工作，加大成本 ◆ 工作制度、流程規范總是遠離行動人員又缺少協作通道，導致效率低 ◆ 人員變動大，培訓方式老大，導致人員成本高 73 確定知識管理目標（） ◆ 組織是實施的重要保障 ◆ 組織要根據企業的規模和特點設計 ◆ CKO人員是組織設立的核心原則 74 知識管理組織建設（第一期） ◆ 合理分類沉淀各部門的經驗、知識、制度 ◆ 快速共享傳播這些經驗，知識和信息，提高工作水平，反應速度 ◆ 實現即時，快速培訓，降低人力資源成本 75 確定知識管理內容 ◆ 讓員工能以最快方式找到他要的知識 ◆ 分類為：工作計劃、工作經驗、工作情報、產品技術資料、市場信息、政府政策、工作工具、培訓資料等文檔資料分類管理 76 信息發布管理內容 ◆ 工作通知、制度規范、工作動態、工作報告、信息情報、訂單變動、領導專家行程、活動信息 77 信息發布方式 ◆ 新聞發布 ◆ 訂閱發布 ◆ 郵件發布 ◆ 手機短信發布 ◆ 在線動態發布 78 三九實施知識管理的情況（ 1）系統中知識文檔如何才能讓各部門按時提交或貢獻（ 2）貢獻的知識和信息又如何讓營銷前線的員工及時看到（ 3）對需要知識信息的員工，又如何促使他們有效地應用系統中的知識系統實施中擔心的問題 79 三九實施知識管理的情況對貢獻問題有：（ 1）調查并制度性確定了系統中每一個知識點的提供者和平共處需求人員（ 2）系統中對提供者設立摧辦機制，定時催辦，同時在系統外對提供者設立獎懲制度，保障按時提供（ 3）系統中的知識點的分布是調查體系化樹狀設計的，非常便于提供者放置，需求者獲取解決問題的管理推動措施： 80 三九實施知識管理的情況對分享問題，有：（ 1）知識一當提交到系統，系統的發布機制（新聞、短信、郵件、訂閱）指向需求人員即時發布；同時系統反饋機制即時反饋知識信息收訖（ 2）系統反饋機制即時向發布者反饋需求人員對知識信息收訖情況解決問題的管理推動措施： 81 三九實施知識管理的情況對應用的問題，有：（ 1）把銷售核心工作與系統結全在一起，如：銷售合同評審，采用系統中的在線懸掛討論功能，促成銷售和相關人員實時解決工作問題（ 2）把銷售準備工作與知識管理結合在一起，如：實行售前進攻預案制度，即進攻前一定有方案，而方案中信息知識和論點必須注明從系統中獲取，沒有的

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